江西移动手机卖场提升--人员岗位职责PPT文档格式.ppt
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“给予客户精准的新思维”比客思管理咨询比客思管理咨询江西移动服营厅提升项目江西移动服营厅提升项目-人员岗位职责人员岗位职责2012年年5月月2备注备注:
@#@1.1.由于目前三楼终端卖场区域没有确定运营模式,所以此组织架构只涉及由于目前三楼终端卖场区域没有确定运营模式,所以此组织架构只涉及11、22楼楼2.2.保安员保安员、卫生员、水电岗人员由物业提供、卫生员、水电岗人员由物业提供店长店长11受理受理员员44收银收银员员33销售岗销售岗服务岗服务岗卖场策划卖场策划员员11史志芸史志芸一楼值班一楼值班经理经理4+4+二楼值班经理二楼值班经理22罗晓京、付震海、汪颖、熊晨罗晓京、付震海、汪颖、熊晨+王颖、万萍王颖、万萍采购采购管理员管理员11罗俊华罗俊华稽核稽核员员22余艳清、段媛媛余艳清、段媛媛仓管仓管员员44培训考核培训考核员员11吴亚嵩吴亚嵩店长助理店长助理11(值班经理兼任)值班经理兼任)总人数总人数:
@#@6363人人销售员销售员4040张瑾、何莉、刘永胜张瑾、何莉、刘永胜曾勇、张琳、曾勇、张琳、另两人待定另两人待定销售销售员姓名员姓名组织架构组织架构311管理岗职责管理岗职责22销售岗职责销售岗职责33服务岗职责服务岗职责44支撑岗职责支撑岗职责目录目录4店长岗位职责店长岗位职责u负责八一厅终端卖场的全面管理工作负责八一厅终端卖场的全面管理工作u制定八一厅终端卖场的各项工作计划,包括销售服务、培训、团队建设、制定八一厅终端卖场的各项工作计划,包括销售服务、培训、团队建设、绩效管理等,组织实施并检查执行情况绩效管理等,组织实施并检查执行情况u制定营业厅各项管理制度、组织实施并检查执行情况制定营业厅各项管理制度、组织实施并检查执行情况u定期召开八一厅终端卖场各项会议,通报各种工作情况,提出整改方案并定期召开八一厅终端卖场各项会议,通报各种工作情况,提出整改方案并落实落实u建立与后台支撑部门的联系和协调机制,对不能现场处理的问题及时转交建立与后台支撑部门的联系和协调机制,对不能现场处理的问题及时转交相关部门,重大问题及时上报相关部门,重大问题及时上报u定期对八一厅终端卖场工作进行总结,按时上报各类报表,撰写相关报告定期对八一厅终端卖场工作进行总结,按时上报各类报表,撰写相关报告和材料,使上级部门及时掌握营业厅的营业状况和材料,使上级部门及时掌握营业厅的营业状况5副店长岗位职责副店长岗位职责u负责协助店长进行全面管理工作负责协助店长进行全面管理工作u根据店长的工作要求,组织实施日常运营管理工作根据店长的工作要求,组织实施日常运营管理工作u负责销售任务的完成、服务规范的实施及客户维系负责销售任务的完成、服务规范的实施及客户维系u负责组织并落实公司各项规章制度,对营业厅人员进行日常检查考核负责组织并落实公司各项规章制度,对营业厅人员进行日常检查考核u负责八一卖场的团队建设、文化建设负责八一卖场的团队建设、文化建设u针对营业工作出现的问题,围绕八一卖场的发展目标,提出合理化建议针对营业工作出现的问题,围绕八一卖场的发展目标,提出合理化建议6值班经理(对移动)岗位职责值班经理(对移动)岗位职责u负责本楼层的日常运营、现场管理工作负责本楼层的日常运营、现场管理工作u组织实施和检查、督促营业人员销售服务执行情况组织实施和检查、督促营业人员销售服务执行情况u负责组织并落实公司各项规章制度,对营业厅人员进行日常检查考核负责组织并落实公司各项规章制度,对营业厅人员进行日常检查考核u负责本楼层人员的考勤管理,并向店长进行汇报负责本楼层人员的考勤管理,并向店长进行汇报u每天检查本楼层员工各自负责的硬件摆放执行情况,同时提出改善建议每天检查本楼层员工各自负责的硬件摆放执行情况,同时提出改善建议u负责突发性事务的员工沟通及处理负责突发性事务的员工沟通及处理u处理本楼层员工无法解决的投诉,防范恶性群体事件处理本楼层员工无法解决的投诉,防范恶性群体事件7值班经理(对经销商)岗位职责值班经理(对经销商)岗位职责u负责对经销商进行日常运营管理负责对经销商进行日常运营管理u负责制定经销商相关规范负责制定经销商相关规范/流程并执行流程并执行u负责将经营政策、活动、方案进行细化、并分解、落实、跟踪完成情况负责将经营政策、活动、方案进行细化、并分解、落实、跟踪完成情况u完成店长下达的各项任务指标完成店长下达的各项任务指标u负责组织并落实移动公司对经销商人员的各项规章制度,对经销商人员进行负责组织并落实移动公司对经销商人员的各项规章制度,对经销商人员进行日常检查考核日常检查考核u每天检查经销商员工对硬件摆放的执行情况,同时提出改善建议每天检查经销商员工对硬件摆放的执行情况,同时提出改善建议u负责对卖场进行现场协调指挥,对员工、商户的服务、形象礼仪等进行巡检,负责对卖场进行现场协调指挥,对员工、商户的服务、形象礼仪等进行巡检,并对违规人员进行相应的培训、整改、处罚,以达到移动公司的服务形象要并对违规人员进行相应的培训、整改、处罚,以达到移动公司的服务形象要求求u处理经销商卖场的客户投诉,维护移动形象处理经销商卖场的客户投诉,维护移动形象811管理岗职责管理岗职责22销售岗职责销售岗职责33服务岗职责服务岗职责44支撑岗职责支撑岗职责目录目录9销售员岗位职责销售员岗位职责u积极销售、推广移动的产品积极销售、推广移动的产品/终端终端/业务业务/套餐套餐u负责各自区域的产品负责各自区域的产品/业务业务/套餐的销售套餐的销售u协助值班经理进行现场宣传布置协助值班经理进行现场宣传布置u根据店长或值班经理的要求,进行现场宣传物料、产品终端、基础硬件设根据店长或值班经理的要求,进行现场宣传物料、产品终端、基础硬件设施的摆放施的摆放u定期负责监督本区域的宣传物料的配置、配送、仓管工作的及时性,每天定期负责监督本区域的宣传物料的配置、配送、仓管工作的及时性,每天负责宣传物料的摆放、清洁、更新工作负责宣传物料的摆放、清洁、更新工作u销售员要利用直接在卖场和顾客、产品打交道的有利条件,多方面收集并销售员要利用直接在卖场和顾客、产品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息向公司反馈信息u负责本区域的基础硬件设施的清洁工作负责本区域的基础硬件设施的清洁工作1011管理岗职责管理岗职责22销售岗职责销售岗职责33服务岗职责服务岗职责44支撑岗职责支撑岗职责目录目录11受理员岗位职责受理员岗位职责u负责移动各类业务的受理工作负责移动各类业务的受理工作u负责客户问题的解答及咨询工作负责客户问题的解答及咨询工作u业务信息系统录入业务信息系统录入u向财务提交每日营收款整理统计、个人营收报表统计、个人业务受理报表向财务提交每日营收款整理统计、个人营收报表统计、个人业务受理报表统计统计u每日统计交接班现金、报表、营业报表,并进行核对,确保准确无误每日统计交接班现金、报表、营业报表,并进行核对,确保准确无误u与财务进行每日营收款交接管理与财务进行每日营收款交接管理u收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币u不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件u负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作12收银员岗位职责收银员岗位职责u负责营业厅内收款工作负责营业厅内收款工作u确定客户消费内容,收到相应钱款,并进行相应的记录确定客户消费内容,收到相应钱款,并进行相应的记录u每日上岗前做好准备工作,补充足够单据零钞,检查各种收银用具每日上岗前做好准备工作,补充足够单据零钞,检查各种收银用具u与财务进行每日营收款交接管理与财务进行每日营收款交接管理u向财务提交每日营收款整理统计、各产品营收报表统计、个人业务受理报向财务提交每日营收款整理统计、各产品营收报表统计、个人业务受理报表统计表统计u每日统计交接班现金、报表、营业报表,并进行核对,确保准确无误每日统计交接班现金、报表、营业报表,并进行核对,确保准确无误u收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币u不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件u负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作13仓管员岗位职责仓管员岗位职责u负责所管仓库每天进出货的统计、管理负责所管仓库每天进出货的统计、管理u负责八一厅终端卖场仓库的库存货物的更新负责八一厅终端卖场仓库的库存货物的更新u负责所管仓库的各种物料的摆放、清洁、盘点工作负责所管仓库的各种物料的摆放、清洁、盘点工作u负责对仓库货物的摆放进行合理有效的设计负责对仓库货物的摆放进行合理有效的设计u每日对仓库现状、库存情况进行记录每日对仓库现状、库存情况进行记录u对所有出仓货物按照仓库物品发放规范要求进行发放对所有出仓货物按照仓库物品发放规范要求进行发放u向店长汇报每天工作状况、库存情况向店长汇报每天工作状况、库存情况u收集同事对仓库管理、流程、条例、效率等方面的意见收集同事对仓库管理、流程、条例、效率等方面的意见/建议建议1411管理岗职责管理岗职责22销售岗职责销售岗职责33服务岗职责服务岗职责44支撑岗职责支撑岗职责目录目录15卖场策划员岗位职责卖场策划员岗位职责u负责可行性营销方案的设计并提交店长负责可行性营销方案的设计并提交店长u负责对当地市场环境的调研负责对当地市场环境的调研u负责对电信行业政策进行分析负责对电信行业政策进行分析u负责对电信行业市场整体发展趋势进行研究负责对电信行业市场整体发展趋势进行研究u制定可行的推广策略、招商策略、销售策略制定可行的推广策略、招商策略、销售策略u各类促销活动、广告文案的拟写各类促销活动、广告文案的拟写u指导同事对各策略的执行指导同事对各策略的执行16采购管理员岗位职责采购管理员岗位职责u负责外出采购负责外出采购,包括进行市场调査,选择合适的供应商,与供应商进行议价,包括进行市场调査,选择合适的供应商,与供应商进行议价,签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全u执行并完善成本降低及控制方案执行并完善成本降低及控制方案u负责采购订单制作负责采购订单制作u填写有关采购表格,提交采购分析和总结报告填写有关采购表格,提交采购分析和总结报告u丰富自己的商品知识,掌握市场信息,有商业灵敏性和适应性丰富自己的商品知识,掌握市场信息,有商业灵敏性和适应性u了解需求动向及价格变化了解需求动向及价格变化u完成店长安排的其它工作完成店长安排的其它工作17培训考核员岗位职责培训考核员岗位职责u制定对客户以及对内部员工的培训设计制定对客户以及对内部员工的培训设计/安排安排u负责对培训所用的物品进行管理负责对培训所用的物品进行管理u制定终端卖场人员的考核统计表,负责对终端卖场人员的工作、绩效进行制定终端卖场人员的考核统计表,负责对终端卖场人员的工作、绩效进行考核考核u负责培训前场务安排、讲师邀请、培训开展、培训后客户意见收集、培训负责培训前场务安排、讲师邀请、培训开展、培训后客户意见收集、培训效果评估分析效果评估分析u对培训效果进行测试和分析,并及时调整培训计划对培训效果进行测试和分析,并及时调整培训计划u做好员工的培训档案管理工作,包括培训计划、培训签到记录、员工个人做好员工的培训档案管理工作,包括培训计划、培训签到记录、员工个人培训档案、员工考核成绩等档案培训档案、员工考核成绩等档案18稽核员岗位职责稽核员岗位职责u对终端卖场每日的业务单据、进出账目进行统计、核对对终端卖场每日的业务单据、进出账目进行统计、核对u对移动终端卖场每日销售单据进行核对对移动终端卖场每日销售单据进行核对u对接经销商终端卖场账务并及时进行统计、核对对接经销商终端卖场账务并及时进行统计、核对u收集终端卖场每日的各类数据并进行报表统计、分析、汇总收集终端卖场每日的各类数据并进行报表
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