中等职业学校航空服务专业教学标准(教育部)Word文件下载.doc
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民航货运员
民航货运员(五级)
说明:
可根据区域实际情况和专业(技能)方向取得1或2个证书。
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能:
(一)职业素养
1.具有良好的职业道德,能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
3.具有一定的专业实践动手能力,分析和解决问题能力以及创新意识。
4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
5.了解一般社交礼仪知识,并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈
举止的要求。
(二)专业知识和技能
1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
2.了解旅客和货主的心理需求,灵活运用服务、公关沟通技巧。
3.使用规范的岗位服务用语,为旅客和货主提供优质服务。
4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求,并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用,能与旅客和货主进行交流沟通,并阅读日常工作英文业务文件。
专业(技能)方向——空中乘务
1.了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。
2.掌握客舱服务技能、要求,以及医疗急救常识和应急操作处置。
3.掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。
4.熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。
专业(技能)方向——民航安全检查
1.熟练识别和处置各种真伪乘机证件。
2.掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。
3.熟悉对各类物品进行仪器和手工检查,并处置违禁物品的操作技能。
4.熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X射线机等设备。
5.掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。
专业(技能)方向——空港地面服务
1.掌握离港和货物运输等系统的操作。
2.熟悉国内、国际客票票面。
3.熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
4.掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
5.掌握不同机型配载平衡的方法。
6.掌握货物的托运、接收、到达、交付,以及客户服务流程。
7.掌握货物待运、空港货物的常规操作,以及特殊情况的处理。
七、主要接续专业
高职:
空中乘务专业(技能)方向:
服务专业(技能)方向:
航空服务、民航商务本科:
交通运输、工商管理
八、课程结构
顶岗实习
专业技能课
综合实训
公共选修课:
1.心理健康
2.其他
历史
公共艺术
体育与健康
计算机应用基础
英语
数学
语文
哲学与人生
经济政治与社会
职业道德与法律
职业生涯规划
公共
基础课
专业选修课
1.航空气象
2.客舱服务案例分析
3.民航法律
4.民航安全
5.多式联运实物
6.其他
专业核心课
民航商务运输
航空服务通用英语
民航服务礼仪
民航服务于沟通
民航安全检查方向
空中乘务方向
1.明航货物运输
2.民航商务英语
3.民航旅客运输
4.民航危险品运输
5.载重平衡
6.离岗操作
7.民航货运操作
1.安检岗位知识
2.安检仪器操作
3.案件法规
4.X射线机图像识别
5.安检英语
6.违禁物品识别及处理
7.警体训练
8.证件检查
9.人身检查
10.开箱包检查
1.形体训练
2.航线地理
3.化妆
4.乘务英语
5.医疗救急
6.客舱服务
7.客舱保洁
8.客舱应急
9.广播词与机上情景对话
专业技能方向课
九.课程设置结构
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史,以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课程包括专业核心课、专业(技能)方向课和专业选修课,实习实训是专业技能课教学的重要内容,含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
(一)公共基础课程
课程名称
主要教学内容和要求
参考学时
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设,
32
并与专业实际和行业发展密切结合
依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设,
依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设,
依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设,
5
依据《中等职业学校语文教学大纲》开设,并注重
180
在职业模块的教学内容中体现专业特色
6
依据《中等职业学校数学教学大纲》开设,并注重
144
7
依据《中等职业学校英语教学大纲》开设,并注重
216
8
依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设,
108
并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色
9
依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设,
10
依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设,并
36
与专业实际和行业发展密切结合
11
依据《中等职业学校历史教学大纲》开设,并与专
业实际和行业发展密切结合
(二)专业技能课
1.专业核心课
能辨别有效的沟通方式;
能通过分析、判断各类旅客
民航服务与沟通
和客户的心理特点,采用相应的服务技巧和沟通方式;
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能有效地管理情绪,解决民航服务中的冲突
了解社交礼仪的基本常识;
能理解并贯彻民航服务礼
仪原则;
能按民航各服务岗位的要求,规范自己的仪容
仪表和言谈举止;
能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪
知识,掌握主要客源国的涉外礼仪知识
了解航空服务各个岗位的流程和要求;
掌握禁运、限
运行李的识别和一般处理的方法和手段;
了解民航旅客
运输的基础知识和相关法律规定
航空服务通用
掌握常见航空服务英语词汇;
能正确理解和运用航空
服务各岗位的一般工作流程和服务程序的业务专业英语
2.专业(技能)方向课
(1)空中乘务
通过学习和训练,学生应对优美体态有基本认识;
形体训练
在形体训练中掌握身体各部分的名称;
能按民航服务
岗位的要求,展现自己优美的体态;
掌握形体训练的基
本方法
掌握中国地理位置、地形特征和区位的优势,世界海
陆分布及各大洲的自然和人文地理概况;
掌握国内、国
航线地理
际主要航线所经过城市和地区的地理概况、风土人情和
旅游资源等;
能介绍航线途经地的地理概况,并能应对
执行航班时乘客的问询
掌握化妆的基本理论知识;
能按化妆的基本程序进行
化妆
面部底妆、眼部、眉型、腮部和唇部的化妆修饰,空乘
职业发型梳理;
能按要求完成生活妆、空乘职业妆的整
体造型
能够阅读和理解乘务员工作流程中英文业务文件与
乘务英语
资料,机上服务设备的英语说明,应急处置、应急医疗、
危险品处置等相关的英文资料;
能较熟练地运用英语为
旅客提供服务
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续表
掌握人体各系统的基本结构、生理功能,常见疾病及
医疗急救
各种急症的临床表现;
能瞬间判断和现场急救;
掌握测
量体温、脉搏、呼吸、血压的技能;
掌握氧疗、心肺复苏、
止血、包扎、骨折固定、搬运的技能
了解客舱布局;
了解客舱乘务员的基本岗位职责;
熟
客舱服务
练操作机上服务设施;
熟练地按服务程序进行机上旅客
服务;
掌握特殊旅客服务特点,进行针对性的服务;
掌
握正常情况下开启、关闭舱门的技能
掌握飞行前应急设备的检查、使用方法和注意事项;
客舱应急
握紧急情况下舱门开启、关闭和应急出口程序;
掌握客舱
火警处置程序和方法;
掌握客舱释压处置程序和方法;
握陆地、水上应急撤离程序;
掌握危险品处置程序
客舱保洁
熟练进行客舱、厕所、厨房的清洁;
完成食用器具的
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清洗和回收工作;
并能按照要求进行各区域的环境保洁
广播词与机上
能熟练地在飞行各个阶段按服务程序用中、英文朗读
机上常用广播词和紧急情况下的广播词;
能流利地与旅
情景对话
客进行日常对话
(2)民航安全检查
能掌握民航安全检查的一般理论;
能按规定程序实施
安全检查;
能对民用航空器实施监护;
能与有关人员办
安检岗位知识
理交
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- 中等职业学校 航空 服务 专业 教学 标准 教育部