中小企业调研报告5820571427Word下载.doc

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这个困难反映在许多方面，中小企业特别是小型、微型企业抗风险能力较弱，缺乏正常的融资渠道，对生产要素变化敏感，在上游能源原材料大幅攀升，用工、融资等成本不断增加的情况下，生产经营比较困难。

在融资方面，针对银行贷款业务出台硬性的考核指标，在中小企业信贷上给予一定量的考核。

周德文说，“不只是下任务，还要核查任务是否到位和完成。

”为中小企业放开民间资本、放宽融资渠道。

周德文希望能为中小企业减税。

虽然税制改革非朝夕之事，但他希望国家能针对中小企业的现实问题，特定相应的税收法案，来减轻中小企业面临的压力。

周德文呼吁国家层面尽早成立一个能统一制定中小企业发展政策的“国家中小企业管理局”。

“这是客观需要。

现在省级层面的中小企业机构都已经成立，而且颇具规模。

但是在国家层面目前还没有这样一个专门服务于中小企业的机构。

”

1.3中国餐饮业现状

在1987-2007年这20年的发展进程中，餐饮业作为我国第三产业中的一个传统服务性行业，始终保持着旺盛的增长势头，取得了突飞猛进的发展，展现出繁荣兴旺的新局面。

自1991年到2007年，全国餐饮业营业额每年增幅都保持在两位数以上。

　　与此同时，我国餐饮业发展的质量和内涵也发生了重大变化。

行业的经营领域和市场空间不断拓宽，经营档次和企业管理水平不断提高，经营业态日趋丰富，投资主体和消费需求多元化特点更加突出，网点数量和人员队伍继续扩大；

餐饮市场更加繁荣，消费的个性化和特色化趋势明显，追求健康营养和连锁规模发展成为主题。

集团化、品牌化、产业化和国际化的发展步伐加快，餐饮现代化的进程不断推进。

　　尽管2009年在金融危机影响下遭受了一定冲击，但国内餐饮业仍旧迅猛发展。

全社会餐饮业零售额达到1.7998万亿元，同比增长16.8%，占社会消费品零售总额的14.4%。

　　自2010年1月起，统计局调整了统计口径，由统计住宿和餐饮业零售额调整为统计餐饮收入。

2010年，全国餐饮业收入17636亿元，同比增长18.0%，占全社会消费品零售总额的11.4%。

我国餐饮业在良好的经济环境下，保持着平稳快速增长的态势，餐饮消费持续成为消费品市场的一大亮点。

　　“民以食为天，生以食为本”，伴随着政府拉动消费的政策影响、城乡居民收入较快增长和消费观念更新等因素，未来餐饮业依然是引人注目的消费热点，中国餐饮消费水平将继续保持高速增长。

在党中央坚定不移地解放思想、推进改革开放、促进科学发展和全面建设小康社会的正确思想指引下，我国经济发展迅猛，人民生活水平稳步提高。

从我国餐饮业的发展来看，当前，我国居民人均100美元的年消费能力，将我国的餐饮业发展提升到了一个新的平台。

改革开放带来的经济迅速腾飞，城乡居民收入稳步增长和旅游、商务的蓬勃发展为餐饮业的持续兴旺提供了强大的经济基础和市场基础。

1.4调研前的准备工作

经过我组基于以上事实的研究，选择在中国消费水平将继续保持高速增长的餐饮业就行我们的调研。

基于我们所接近的消费人群，我们选择小型企业，考虑到我组的人力、物力等各方面因素，我们选择了学校附近我们比较熟悉的聚点方笋鸡餐厅进行我组的调研。

聚点方笋鸡在宜昌现如今已经拥有两家分店，每家分店的生源都比较稳定，人群主要是中低型消费水平的顾客。

餐厅内环境比较优雅，服务员的服务态度也让人比较满意。

经过前期的与方笋鸡经理协商，我们选择其中的一家比较小的分店进行调研。

主要采用采访和问卷调查的方式展开我们的调研工作。

一、调研问题提纲

2.1餐厅雇员调查问卷

1、您的性别

A.男B.女

2、您的年龄

A.20岁以下B.20—30岁C.30—40岁D.40岁以上

3、您在贵餐厅工作的时间

A.1年以下B.1—2年C.2—3年D.3年以上

4、您每月的工资（）

A.1000元以下B.1000—2000元C.2000—3000元D.3000元以上

5、请问您对您的工资满意吗？

A.不满意B.比较满意C.相当满意D.多少无所谓

6、您认为您和其他员工相处是否融洽

A.一般B.比较融洽C.融洽

7、您认为现在的工作

A.是我喜欢的工作但能力有所欠缺B.有信心也有能力做好

C.不是我理想的工作但能够做好D.不太适合希望换一个岗位

8、您的职业倾向

A.希望在目前的方向一直干下去B.希望换一个方向

C.根据环境的变化可以变化D.没有想过

9、您认为餐厅有那些地方做得不完善？

那些地方需要改进？

谢谢您的合作

2.2餐厅顾客问卷调查

1、您是通过什么途径了解餐厅（）

A.通过朋友介绍B.广告宣传C.报纸杂志其他

2、您平均每月到本餐厅就餐的次数（）

A.0—3次B.4—6次C.很多次D.几乎没有

3、您来本餐厅最注重的因素（）

A.健康的饮食B.合理的价钱C.良好的环境氛围

D.便利的位置其他

4、您认为目前这家最不满意的地方？

（）

A.价格不合理B.服务质量差C.环境不卫生D.创新性差

5、您认为餐厅应该提供怎样的后续服务（）

A.产品赠送B.信息整合杂志C.会员优惠制度D.直接打折

6、您来餐厅最主要的目的（）

A.感受一种特别氛围B.学习某些特定的知识

C.享受美味食物D.放松身心

7、您最喜欢餐厅的饮品是什么?

A.汤B.水C.粥D.饮料E.酒

8、您平均在本餐厅就餐一次性的花费（）

A.100元以下B.100—500C.500—1000D.1000以上

三、方笋鸡餐厅调研报告

第一部分：

前言

3.1.1调研背景

宜昌上味麻辣烫，下味甜淡腥，而宜昌自己却兼而有之。

宜昌人吃麻辣不敌四川，吃恬淡不及荆楚，正是因为这种没有特点才形成了自己的特点。

另一个原因就是地域因素，上有巴蜀，层峦叠嶂，雾气缭绕，湿气重，吃麻辣可驱湿驱寒。

下有荆楚，一马平川，艳阳高照，热气重，吃恬淡能平肝平胃。

宜昌有“水至此而夷，山至此而陵”一说，可见地域特点也是影响宜昌口味原因之一。

由于宜昌地理位置和人文环境的影响，使得火锅成为宜昌人们就喜欢的美食之一，据我们的了解在三峡大学附近的一家餐厅—方笋鸡，火锅为主打菜色生意比较红火，独特的口味受到很多人的称赞。

另外方笋鸡还提供粥类、冷热小菜等多种食品。

方笋鸡如今在宜昌已经拥有两家连锁店的小型企业，为了积累我们管理实践的经验，锻炼自身的能力，在餐厅内和附近进行一次市场。

希望这次调查能够为餐厅以后的管理工作提供帮助，也可以为提高我们的管理实践能力。

3.1.2调研目的和内容

（一）预期目的

1、了解现实中小企业的实际状况；

2、锻炼发现问题、分析问题、解决问题的能力；

3、积累管理实践经验；

4、为自主创业、选择就业方向奠定基础。

（二）调研目的

根据我们内部讨论，并与方笋鸡经理沟通后，本次调研工作的主要通过对餐厅雇员和顾客的调查报告，了解一下主要内容：

1、了解方笋鸡每天的客流量、消费数量、就餐顾客各种消费动机构成比例及消费者来餐厅的注重因素；

2、了解方笋鸡餐厅在附近地区的影响力，并与主要竞争对手进行比较，明确方笋鸡的优劣势；

3、探究消费者的消费能力和就餐习惯，为该店的市场定位和营销决策提供更好的依据；

4、了解企业的管理模式，融资能力及政府给予的优惠政策等。

（三）调研内容

1、分析方笋鸡周边主要竞争对手的基本状况

（1）调查同行业竞争对手的经营状况、客流量；

（2）了解顾客进入快餐店消费时每次消费金额范围；

（3）了解餐厅雇员在工作中的满意度及职业倾向。

2、了解餐厅附近目标顾客对方笋鸡的认知度，从比较中发现自己的优势和劣势

3、探索消费者的消费能力和就餐习惯

（1）消费者在餐厅消费时的模式——突发性或是有计划消费等；

（2）了解顾客的就餐偏好，到餐厅消费的频率等；

（3）了解顾客对餐厅的注重因素、不满意的地方或是需要哪些后续服务，得到的信息可以为餐厅的工作开展起到向导作用。

3.1.3调研执行情况

（一）调研方案实施

本次调研主要是在餐厅内部对餐厅就餐的顾客和雇员进行调查问卷。

依据拟定的抽样方案，我们实际对餐厅员工发放10张调查问卷，实际回收11张，有效率为100%；

对餐厅就餐的消费者实际发放了30张调查问卷，实际回收29张，回收率达到96.67%。

从调研结果看，数据分布大致呈现正态分布。

因此，本次结果具有准确、可靠的特点。

（二）调研背景资料分析

1、针对顾客即消费的问卷调查

此问卷主要通过顾客对餐厅的意见让餐厅能够更加充分的了解所处的位置，制定出更符合实际的战略。

主要问题为顾客了解餐厅的途径、来餐厅所注重的因素和不满意的地方、每次就餐的花费及来餐厅的次数，或者需要餐厅给予那些后续服务等问题，同时提供了几项适合的选项以供选择。

2、针对餐厅雇员的问卷调查

由于餐厅是小型企业，所以企业就职的人员比较少，因此所发放的问卷较少，但是在此餐厅却有极大的参考价值。

餐厅就业人员有13人，我们调查的覆盖率达到84.6%。

主要问题是对就职人员月薪及就职时间、对餐厅及员工之间的满意度、就职人员对职业的倾向等，得出的结果方便与餐厅管理人员根据就职人员所存在的优点和劣势给予不同的处理，从而达到人员的优化配置，更有利于服务于餐厅整体的战略实施。

第二部分：

主要研究分析结果

3.2.1附近主要竞争对手情况与方笋鸡比较

我小组抽样在周三、周六、周日分不同时段记录了方笋鸡及附近的虎子餐馆和华莱士的客流量及就餐人数。

数据表明