新员工入职培训(商务礼仪)PPT文档格式.ppt

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与自己平级的女职员。

己平级的女职员。

l女性站姿：

女性站姿：

双脚要靠拢，双脚要靠拢，膝盖打直，双手握膝盖打直，双手握于腹前或自然垂下。

于腹前或自然垂下。

就就座座l男性坐姿：

男性坐姿：

一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成9090度。

如坐在深而软度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。

二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

l女性坐姿：

女性坐姿：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

象。

行行走走l男士：

男士：

抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免八抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免八字步。

字步。

l女士：

女士：

背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间夹置于臂膀间手手势（势（11）l指引：

指引：

需要用手指引某样物品或接引顾客需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

轻弯曲，指示方向。

l招手：

招手：

向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

不可向上级和长辈招手动。

不可向上级和长辈招手手手势（势（22）l握手：

握手：

手要洁净、干燥和温手要洁净、干燥和温暖。

先问候再握手。

伸出右暖。

伸出右手，手掌呈垂直状态，五指手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手并用，握手3秒左右。

不要用秒左右。

不要用左手握手。

与多人握手时，左手握手。

与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

若戴手套，先女后男的原则。

若戴手套，先脱手套再握手。

切忌戴着先脱手套再握手。

切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

手套握手或握完手后擦手。

握手时注视对方，不要旁顾握手时注视对方，不要旁顾他人他物。

用力要适度，切他人他物。

用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力忌手脏、手湿、手凉和用力过大。

与异性握手时用力轻、过大。

与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和时间短，不可长时间握手和紧握手。

掌心向上，以示谦紧握手。

掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。

虚和尊重，切忌掌心向下。

l为表示格外尊重和亲为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方密，可以双手与对方握手。

要按顺序握手，握手。

要按顺序握手，不可越过其他人正在不可越过其他人正在相握的手去同另外一相握的手去同另外一个人握手。

个人握手。

鞠鞠躬躬ll与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

比抬头慢。

ll接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼。

度鞠躬礼。

ll初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

视视线线ll与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。

偶尔也可以注视对方的双眼。

ll恳请对方时，注视对方的双眼。

恳请对方时，注视对方的双眼。

ll为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。

心不在焉。

介绍介绍称呼称呼致意致意自我介绍自我介绍ll在不妨碍他人工作在不妨碍他人工作和交际的情况下进和交际的情况下进行。

行。

ll介绍的内容：

公司介绍的内容：

公司名称、职位、姓名。

名称、职位、姓名。

ll给对方一个自我介给对方一个自我介绍的机会。

绍的机会。

ll您好！

我您好！

我是用友是用友是用友是用友软软软软件公司的业务件公司的业务件公司的业务件公司的业务代表，我叫陈启代表，我叫陈启代表，我叫陈启代表，我叫陈启明。

明。

ll请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎样称呼您呢？

样称呼您呢？

介绍他人介绍他人l顺序：

顺序：

把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

给职位高者、长辈、女士和已婚者。

l国际惯例敬语（姓名和职位）。

国际惯例敬语（姓名和职位）。

如：

王小姐，请允如：

王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。

许我向您介绍仵志忠总监。

l介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上开，指尖向上。

l被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：

您好！

很高兴认识您！

l避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

l坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

点头示意即可。

称称呼呼l国际惯例：

国际惯例：

称男性为先生，称未婚女性为称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

l中国特色：

中国特色：

同志、大爷、大叔、大妈、大同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。

娘、大哥、大姐（内地与北方）。

l根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

陈总、吴局长、王教授、刘工、称呼。

陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

陈博士、曹律师、龚医生。

l称呼随时代而变化。

服务业（酒店、餐饮）称呼随时代而变化。

服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。

姐。

致致意意l点头：

点头：

适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。

经常电影院）和特定场合（酒会、舞会）。

经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。

在社交场合遇见仅有一用有声语言来问候。

在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

面之交者，也可相互点头致意。

l点头的方式：

点头的方式：

面带微笑，头部微微向下一点面带微笑，头部微微向下一点即可即可。

交换名片的礼仪交换名片的礼仪名片放在什么地方？

名片放在什么地方？

l衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

l口袋不要因为放置名片而鼓起来。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

l不要将名片放在裤袋里。

不要将名片放在裤袋里。

养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片如何递交名片？

如何递交名片？

l右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

式递交于对方的胸前。

双手接拿，认真过目，然后放入自己名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。

夹的上端。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

接名片。

如何接拿名片？

外行的表现外行的表现l无意识地玩弄对方的名片。

无意识地玩弄对方的名片。

l把对方名片放入裤兜里。

把对方名片放入裤兜里。

l当场在对方名片上写备忘事情。

当场在对方名片上写备忘事情。

l先于上司向客人递交名片。

先于上司向客人递交名片。

会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？

您该坐哪个位置？

共同乘车或电梯的礼仪共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？

如何共同乘车？

如何共乘电梯？

l先按电梯，让客人先进。

若客人不止一人时，先按电梯，让客人先进。

若客人不止一人时，可先进电梯，一手按可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：

侧门，对客人礼貌地说：

“请进！

请进！

”l进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

侧伸进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

侧伸面对客人。

如无旁人，可略做寒暄。

如有他面对客人。

如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

l到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的，一手做请出的动作，说：

动作，说：

“到了，您先请！

到了，您先请！

”客人走出电客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

电话礼仪电话礼仪您会接电话吗？

您会接电话吗？

l不让铃声响得太久，应尽快接电话。

若周围吵嚷，应安静后再接不让铃声响得太久，应尽快接电话。

若周围吵嚷，应安静后再接电话。

接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。

嘴里电话。

嘴里不含东西。

因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。

不含东西。

l热情问候并报出公司或部门名称。

热情问候并报出公司或部门名称。

“您好！

任我行公司！

”如如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

码。

l确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WH的原则记录。

的原则记录。

l听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。

听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。

l扼要汇总和确认来电事项。

谢谢对方，并表示会尽快处理。

扼要汇总和确认来电事项。

l说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。

，对方挂后再挂。

l上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

您会打电话吗？

您会打