与领导沟通的7个技术Word格式.docx
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(一)领导绝不会无缘无故地批评你
(二)“逆反”不可避免?
(三)用心沟通,不逞一时之快
1.不要太介意批评的形式;
2.虚心接受批评,切忌推诿责任;
3.千万不要当面顶撞领导;
4.不要把批评看得太重。
第二章向领导请教问题
一、向你的领导学习
(一)为什么你不是领导
(二)谦虚是最佳的提问态度
(三)你会提问吗
二、技巧性地提出问题
(一)别把问题限定住
1.使用开放式的问题作为开端;
2.避免限定性和引导性的提问;
3.问题要简略;
4.一次只问一个问题。
(二)选择最佳的请教时机
1.每天刚上班的时间是与领导沟通的黄金时间;
2.当领导正在处理棘手问题时最好不要请教他;
3.细心观察,在领导空闲、心情较好时与他沟通;
4.对与有些小事不必过于严肃地请示;
5.每一次偶遇都是不容浪费的提问时机。
(三)不让提问泄露“天机”
1.先弄清最基本的知识;
2.从其他角度巧妙的发问。
(四)“撬”开领导的嘴巴
1.在小问题上假装不知道;
2.从假定的角度提问;
3.用接话法让领导说出答案。
三、培养解决问题的能力
(一)提问之前的思考不能省
(二)能领导做选择题
(三)以提问提高执行能力
1.对于大多数人看根本不可能的任务;
2.对于质量标准极高的任务;
3.对于没有足够权力还要调动其他单位配合才能完成的任务;
4.对于难度不高,但工作繁杂、极为艰苦的任务。
第三章向领导汇报工作
一、分阶段汇报工作进度
(一)呈报工作计划
1.计划的内容远比形式更重要;
2.工作计划不能缺少四大要素(WHAT,WHO,WHEN,HOW);
3.工作计划就是为了执行;
4.工作计划并非不可调整。
(二)定期汇报工作进展
1.我们给予的汇报远远低于领导的预期;
2.出差在外也要让领导知道你的工作状态;
3.等到领导发问的时候就已经晚了。
(三)有总结汇报工作才完整
1.日常工作总结;
2.阶段性总结;
3.换位总结。
二、活用各种汇报方式
(一)口头汇报学问多
1.事先确定基本的沟通议程;
2.语言诿婉,避免激烈偏执的语言;
3.不要忽视口头汇报的禁忌。
(二)书面汇报不过时
1.分析领导的需求;
2.注意书写语气;
3.突出你的重要信息;
4.减少使用和缓动词;
5.写好前言结尾;
6.注意格式上的细节。
(三)学会电话沟通
1.接电话的速度反映了一个人和单位的职业程度;
2.表现出友好的态度;
3.了解电话沟通的目的和内容;
4.及时给予反馈和回应;
5.不要随意打断领导的话;
6.提前列出通话提纲;
7.请领导的秘书代为转达;
8.礼貌地挂断电话;
9.手机沟通注意保密。
三、掌握汇报工作的技巧
(一)领导究竟想听什么
1.汇报要侧重点;
2.保证信息真实全面;
3.描述理想和现实目标的差距。
(二)控制汇报节奏
1.向领导汇报问题的核心;
2.在1分钟之内说完;
3.别背讲稿,写好提纲。
(三)不必事事汇报
四、汇报我们的失误
(一)报喜更报忧
(二)别做“职场鸵鸟”
1.根据潜意识的选择反其道而行之;
2.把更多的精力和时间放在心存排斥的任务中。
(三)向领导道歉的方法
第四章获取领导的认可和支持
一、领导并没有那么顽固
(一)领导不讲理
1.有些原则问题没有沟通的余地;
2.走在标准的前面。
(二)好坏消息的发布顺序
(三)为领导提供解决方案
1.重视解决问题的目标导向;
2.为领导提供思路清晰的备选方案;
3.提供多个备选方案;
4.进行风险管理。
二、技巧性地提出请求
(一)换位思考说服术
1.将我们的需求置换成领导的需求;
2.把控请求的态度;
3.维护“面子”换“里子”;
4.开高走低提请求;
5.一次性把要求提出来。
(二)请求时机决定结局
1.选择对自己有利的请求场合;
2.选择对自己有利的请求时间。
(三)这样说让领导无法拒绝
1.按照领导的思维组织语言;
2.不要先评论,把评论放在汇报情况之后;
3.掌握谈话的主导权;
4.直言不讳地表达;
5.有效控制情绪;
6.让领导感觉到你的气势。
(四)向领导申请加薪
1.先打探自己的市场行情;
2.替自己的工作表现打分;
3.随机应变,善待自己;
4.加薪谈判千万别碰两大“雷区”。
三、向领导递交方案
(一)提案成功四要素
1.无害原则;
2.积极原则;
3.可行原则;
4.情理原则。
(二)应对领导的质疑
1.问题一:
这件事需要多少钱的预算;
2.问题二:
这件事符合规定吗;
3.问题三:
做这件事有什么好处:
4.问题四:
这件事情必须现在就做吗。
(三)验证方案的可行性
第五章化解与领导的分歧和矛盾
一、与各种类型的领导和谐相处
(一)与领导的性格达成平衡
(二)互补的关系最稳定
(三)练就百搭的职场个性
二、差异并不可怕
(一)与异性领导和平相处
1.搞定男性领导:
保持距离,专注工作;
2.搞定女性领导:
注重细节,情感支持。
(二)没有代沟的忘年交
1.谦虚以对,化敌为友;
2.礼貌和包容的态度是万全的应对之策;
3.给予尊重,避免正面冲突。
(三)跨越国界文化鸿沟
1.语言能力是沟通的基础;
2.比口语水平更重要的是领会能力;
3.养成国际化思维习惯;
4.拥有应对变化的勇气;
5.沟通中直抒己见;
6.沟通思路必须清晰。
三、把分歧变成黏合剂
(一)分歧是沟通中的常态
1.一味隐忍不是解决矛盾的良方;
2.心平气和,主动沟通;
3.不要和同事诉苦;
4.不以个人恩怨耽误工作;
5.请第三个人居中调解。
(二)打破偏见,认清自己
1.全面观察,消除刻板印象;
2.主动沟通,化解偏见;
3.放平心态,少做比较。
(三)核心在于改变自己
1.如果你常与领导顶撞结怨;
2.如果领导没说几句就让你感到情绪低落;
3.如果你总是反对领导的新措施、新方案。
四、领导其实很容易被说服
(一)自信和坚定不等于固执
(二)从领导喜欢的方式入手
1.“坐到一把椅子上”说话;
2.不要过于外露说服企图;
3.顾及领导的“面子”。
(三)数据和实例更有说服力
第六章巧妙地赞美领导
一、赞美领导升迁术
(一)参透内心,适度赞美领导
1.赞赏领导是下属成长的动力;
2.赞美是一种真挚的情感交流;
3.赞美不是拍马屁;
4.赞美是一种宽容的品质。
(二)表达赞赏的技巧
1.赞美领导的另一面;
2.间接地赞美领导。
(三)用礼物打动领导的心
二、赞美绝不仅是“拍马屁”
(一)遇见领导主动打招呼
(二)认同领导的智慧
(三)将荣耀留给领导
1.不要到处表现自己;
2.领导绝不会将一切权力交付于你。
三、和领导成为朋友
(一)造就趋同效应
(二)一视同仁的为人原则
(三)把握合适的交往距离
(四)妥善处理领导的隐私
第七章向领导推销自己
一、看不见的影响力
(一)注重个人形象
(二)身体语言的无声诉说
1.站好,别乱动;
2.收起“奴相”;
3.甩掉苦瓜脸。
(三)闻声识人
1.声音明朗沉着;
2.吐字清晰分明;
3.语速疾缓适中;
4.音量大小适宜。
二、塑造职场的“中心品质”
(一)营造积极热情的印象
1.招式一:
走出办公室一定要手持文件;
2.招式二:
时时刻刻不离电脑;
3.招式三:
办公资料堆满桌面;
4.招式四:
面色烦躁不安;
5.招式五:
早到晚走。
真正积极的人,往往是这样做的:
1.在开会时站起来发言;
2.提早进入工作状态;
3.开会的时候坐到领导身边;
4.登门求教。
(二)既勤奋,又聪明
1.列出工作清单,将工作种类养活到最低限度;
2.明确工作目标,权衡工作先后顺序;
3.在确定时间内做确定的一件有成就的工作;
4.选择最佳工作方式,以尽快达到原订的工作目标。
(三)说一做三的执行力
1.做对的事情,把事情做对做好;
2.要创意,更要精准执行;
3.执行要到位,做对更要做好。
三、成为领导的工作拍档
(一)多补台,不拆台
(二)有用,还要好用
(三)分外工作的额外收获
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