导购员岗位说明书.doc
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导购员岗位说明书.doc
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导购岗位说明书
岗位名称
导购
所属部门
直营部
岗位代码
职等
直接上级
店长
直接下级
无
制订岗位
督导、店长
核准岗位
总经理
生效日期
一、本职工作:
完成销售目标及店面各项事务性工作,为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。
主要职责
工作标准
100%完成销售目标
100%完成销售目标:
Ø掌握店铺及个人每日、每周、每月累计目标达成情况,每日关注个人业绩并对业绩未按进度达成的,与店长沟通并形成整改措施;
Ø每月100%达成公司下达的各项指标(销售额、会员任务等);
Ø按计划完成促销活动的销售指标;
营业前的准备工作
1.做好营业前人、店、货准备工作
Ø正式开店前15分钟到达店铺;
Ø开启店门、电源、照明、音乐;
Ø检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等);
Ø店铺清洁(商品、店内、店外);
Ø检查店铺商品是否补充,陈列是否规范并及时调整;
Ø参加晨会;
2.掌握销售目标和当日工作重点
Ø100%了解当日店面及个人销售目标,明晰当日主推产品、促销活动政策;
营业中的销售及服务工作
1.热情、规范的顾客接待
Ø接待顾客需礼貌用语、行为大方得体;
Ø探询顾客需求;
Ø运用销售技巧,向顾客介绍产品FAB;
Ø对顾客提出的问题,耐心认真的给予解答;
Ø促进顾客成交,并注意收集顾客的反馈意见;
2.商品的管理
Ø营业期间,随时关注商品的消化进度,及时发现缺货并补货(补挂件及商品补单);
Ø按陈列手册正确陈列商品,每周调整两次陈列或促销活动前一天及结束最后一天;
Ø确保陈列商品的整齐、干净、平整;
Ø完成商品收发、点货验收、小仓商品分类存放工作,确保商品安全;
3.促销活动内容讲解
Ø熟练掌握促销活动内容;
Ø在与顾客沟通过程中,将促销活动全面讲解给顾客;
4.顾客投诉、抱怨及店铺出现的意外和突发事件的处理
Ø在遵循公司售后规定下,本着顾客为先的原则,判断处理;
Ø事件超越店员权限立即向店长或督导汇报;
5.店铺形象的维护
Ø维持店铺、商品、试衣间及库房整洁;
Ø正规操作店铺灯光及其它设施;
营业后的销
售总结及店
铺整理工作
1.账目及商品核对工作
Ø清点挂件是否有缺失,及时补充;
Ø核对当日票款,确保票款相符;
2.汇总当日销售情况,形成改进措施并向店长汇报
Ø每晚营业结束后汇总并分析当日个人销售情况;
3.店铺整理工作
Ø促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理;
Ø地面清洁工作业;
Ø关闭照明灯、音响、电源。
店长或主管督导要求的其他工作
Ø严格遵守公司的各项规章制度,无违规现象;
Ø接受并执行公司安排的各项技能或知识培训:
按照公司的培训要求完成培训,接受培训考核,确保考核达标;
Ø接受上级主管的工作调配和分工安排:
100%完成店长及主管督导交办的各项任务;100%服从工作调配和分工安排。
二、任职资格
性别要求:
女
年龄要求:
18岁以上
工作经验:
一年以上
学历要求:
中专以上
相关要求:
1、女性,中专以上学历;
2、普通话标准,具有较强的亲和力;
3、有终端售卖经验;
优先条件:
市场营销专业优先
2
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