工作的基本方法PPT文件格式下载.ppt

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人力、时间人力、时间等无形成本的等无形成本的管理管理而无形成本的管理水平不仅是衡量一而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。

制约着公司的生存与发展。

改善意识改善意识问题意识要靠日常培养问题意识要靠日常培养理想是不断更新不断更新不断更新不断更新的！

改善是持续的，是永无止境的！

现状差距理想/新新新新现状新新新新差距新新新新理想协调意识协调意识重视团队精神重视团队精神TEAMWORK目目标标一一致致工作正常推进工作正常推进工作成果会更好工作成果会更好通过对通过对TEAMTEAM中的人员培养中的人员培养,使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2的的顾客意识顾客意识客户第一客户第一客户就是上帝！

客户就是上帝！

作为专门职作为专门职2级，与其他部门进行协调成为级，与其他部门进行协调成为主要工作之一，主要工作之一，应时刻把应时刻把“后道工序是客户后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。

这条原则牢记在心，来开展工作。

品质意识品质意识“准确准确”第一第一人才培养意识人才培养意识丰田的强项正在于此丰田的强项正在于此OJT-OntheJobTrainingPPDDCCAA问问题题发发现现现现状状把把握握目目标标设设定定要要因因解解析析对对策策立立案案实实施施效效果果确确认认今今后后展展开开再再发发防防止止汇报汇报联络联络商量商量沟通交流沟通交流OJTOJT理想理想基准基准目标目标现状现状差异差异问题问题挑战挑战改善改善现地现物现地现物尊重尊重团队合作团队合作高效率的高效率的工作方法工作方法螺旋式的上升螺旋式的上升工作循环工作循环P（Plan）D（Do）C（Check）A（Action）P（Plan）D（Do）C（Check）A（Action）PDCAl方针管理l组内日程l预算l育成计划PlanDol工作委派l工作协调、支援（组内、他组）l团队合作l工作指导CheckActionPDCAl工作确认l如何批评、激励下属l工作改善明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目l根据部门的年度方针，设定新的课题。

根据部门的年度方针，设定新的课题。

l在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H5W2H信息的基础上，信息的基础上，做业务计划。

做业务计划。

l针对上司委派的工作（问题）考虑对策针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根（根据情况可与上司商量据情况可与上司商量）,）,并反映到计划中。

并反映到计划中。

PP（Plan）P（计划）计划）合理的计划可以使合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。

但是，有效率地进行。

但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？

要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？

计划不但是为了自己，计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动也是为了相关人员能够确认行动而制定而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习因此，理解和学习“业务日程表的制作及管理技巧是非常必业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。

要的。

请注意！

方方针针管管理理经营环境经营环境年度方针年度方针部门年度方针部门年度方针分解分解组内工作目标组内工作目标设定新课题设定新课题分解分解公司公司部门部门各组各组向组员解释和介绍公司、部门目标向组员解释和介绍公司、部门目标下属自我设定目标下属自我设定目标与下属进行目标商讨与下属进行目标商讨确认、合成组内日程确认、合成组内日程如何制订组内工作日程？

如何制订组内工作日程？

制订工作日程时应注意什么？

制订计划日程时应注意：

利用利用5W2H工作的优先顺序工作的优先顺序突发事件的处理程序突发事件的处理程序工作日程的制订方法工作日程的制订方法如何通过汇报修订工作计划如何通过汇报修订工作计划案案例例指指导导B组组长一天的工作：

组组长一天的工作：

8:

009:

00接待来访客人接待来访客人9:

30吸烟、与同事抱怨工作忙吸烟、与同事抱怨工作忙9:

3010:

30品质会议品质会议10:

45私人电话私人电话10:

4512:

00组员小王工作困难支援组员小王工作困难支援12:

0012:

30与组员小李谈话与组员小李谈话13:

1015:

10新人教育新人教育15:

25吸烟、休息吸烟、休息15:

2516:

40紧急工作对应紧急工作对应加加班班时时间：

间：

开始制作一份明天就要提交开始制作一份明天就要提交的方案的方案5W2HlWhat（内容）内容）做什么？

做什么？

lWhen（时间，期限）时间，期限）何时进行，何时完成？

何时进行，何时完成？

lWhere（地点，担当部门）地点，担当部门）在何处进行？

在何处进行？

lWhy（目的）目的）为什么进行？

为什么进行？

lWho（人物）人物）谁负责？

和谁一起合作？

谁负责？

lHow（方法，手段）方法，手段）用什么方法进行？

用什么方法进行？

lHowMuch（数量）数量）多少费用？

所需数量？

多少费用？

考虑工作的考虑工作的重要性、紧急性重要性、紧急性（要求期限）、（要求期限）、实施期间实施期间，制定日程制定日程1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。

地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。

2、工作总是有期限的。

必须有效使用时间、遵守规定期限。

、工作总是有期限的。

3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。

、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。

4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或同其他部门、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或同其他部门、其他组联络、协商。

其他组联络、协商。

突发事件的处理程序突发事件的处理程序l把握问题内容把握问题内容l讨论临时对应、制订对策、指示下属开展对应讨论临时对应、制订对策、指示下属开展对应l及时向上司汇报突发事件的内容及对应情况及时向上司汇报突发事件的内容及对应情况l制订改善计划制订改善计划l监督实施监督实施l改善确认改善确认日程的制作方法日程的制作方法在制作业务日程时，首先要了解以下内容在制作业务日程时，首先要了解以下内容1.业务日程是由什么要素构成的业务日程是由什么要素构成的2.制作业务日程时的信息收集方法制作业务日程时的信息收集方法3.按照业务日程推进业务时，在什么时候进行报告按照业务日程推进业务时，在什么时候进行报告.联络联络.协商协商日程的制作方法日程的制作方法（11）日程的构成要素）日程的构成要素（22）日程制作所需信息的收集方法）日程制作所需信息的收集方法接受命令时的注意点接受命令时的注意点认真把握指示内容的认真把握指示内容的5W2H“做什么，何时完成做什么，何时完成”是业务日程必须体现是业务日程必须体现的最起码的内容，如果不明确时请进行确认。

的最起码的内容，如果不明确时请进行确认。

把握状况把握状况仅凭上司的指示不可能完全把握住实施项目的仅凭上司的指示不可能完全把握住实施项目的每个细小环节。

每个细小环节。

把握过去工作中的实施项目把握过去工作中的实施项目把握下属能力及工作情况把握下属能力及工作情况确认实施需要花费多长的时间确认实施需要花费多长的时间同时，明确过去进行相同业务时所发生的同时，明确过去进行相同业务时所发生的问题问题请注意：

请注意：

对待曾经出现的问题，要在认真分析其原因的基础上，对待曾经出现的问题，要在认真分析其原因的基础上，明确解决对策，并使之反映到日程中。

明确解决对策，并使之反映到日程中。

发现组员的差距，发现组员的差距，实施项目有无增减实施项目有无增减实施期间有无延长或缩短实施期间有无延长或缩短是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的机会是否需要增加或减少与上司、老员工进行协商的机会切实把握相关信息：

切实把握相关信息：

大项目、实施项目大项目、实施项目实施期限、实施期间实施期限、实施期间考虑问题对策时，应确认有无应该明确反映到日程中考虑问题对策时，应确认有无应该明确反映到日程中的项目。

的项目。

注意要点如何通过汇报修订工作日程如何通过汇报修订工作日程l将组内工作日程向上司汇报、确认。

l根据根据上司委派任务的重要度、紧急度重要度、紧急度，适当调整组内工调整组内工作日程作日程。

l避免避免工作日程中出现任务过于任务过于集中集中或过于或过于空闲空闲的情况。

l根据工作任务、育成计划、组员的工作日程，选取合适选取合适的人选、调整组内工作日程的人选、调整组内工作日程。

l调整后调整后的工作日程及时与上司商量、确认及时与上司商量、确认要时刻注意上司要求解决的问题要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？

考虑问题时要重为什么会发生？

考虑问题时要重复复55次次“为什么为什么”*请注意！

为什么要进行预算管理为什么要进行预算管理全年的全年的工作计划工作计划重点项目重点项目成本支出成本支出评估未来效益评估未来效益改善经营情况改善经营情况企业发展企业发展降低风险降低风险提高成功率提高成功率资源支持资源支持工作中节约成本工作中节约成本预算预算l预算制作考虑要点：

预算制作考虑要点：

全年工作计划全年工作计划公司预算承受能力公司预算承受能力预算准确性预算准确性工作完成效果优劣工作完成效果优劣l预算控制的考虑要点：

预算控制的考虑要点：

按计划及预算开展工作按计划及预算开展工作节约开支节约开支育成计划育成计划l部下把握部下把握（职责、能力、特性职责、能力、特性）l领会上司的育成计划领会上司的育成计划根据上司的育成计划安排根据上司的育成计划安排OJT工作任务工作任务、推进个人培养计划推进个人培养计划OJT是什么？

是什么？

OJTOntheJobTraining通过工作来锻炼、提高能力通过工作来锻炼、提高能力按照计划确实执行按照计划确实执行l经常有意识地回想工作目的，并且推进工作。

经常有意识地回想工作目的，并且推进工作。

l随时保持与相关部门的沟通。

随时保持与相关部门的沟通。

l根据需要，中途向上司报告进展情况。

根据需要，中途向上司报告进展情况。

l如果情况有变，应重新讨论计划。

如果情况有变，应重新讨论计划。

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