工作指导手册PPT文档格式.ppt

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销售总监KPIKPI指标指标指标指标11KPIKPI指标指标指标指标22KPIKPI指标指标指标指标33权重权重权重权重评估标准评估标准评估标准评估标准数据来源数据来源数据来源数据来源计算公式计算公式计算公式计算公式评估周期评估周期评估周期评估周期评估人评估人评估人评估人与薪酬关系与薪酬关系与薪酬关系与薪酬关系1销售收入销售收入2毛利率毛利率3客户满意度（投诉）客户满意度（投诉）接收采购信息接收采购信息事业拓展部销售流程事业拓展部销售流程选择合适样品选择合适样品客户沟通客户沟通考核学习成果考核学习成果学习产品专业知识学习产品专业知识进行新品铺样进行新品铺样动作标准动作标准时间标准时间标准根据采购部根据采购部PPT形式文档，内容以形式文档，内容以SWOT工工具分析包含工厂、产品、政策等详细信息具分析包含工厂、产品、政策等详细信息接收采购信息接收采购信息1-2天之内天之内各主管牵头，书面填写统计表格，各主管牵头，书面填写统计表格，并作出产品选择明细进行定向学习并作出产品选择明细进行定向学习选择样品后选择样品后1-2天之内天之内新品学习新品学习1-2天，最少组织一次重点天，最少组织一次重点产品集中学习，并由主管提炼出考产品集中学习，并由主管提炼出考核试题，以备考核核试题，以备考核（主管也参与考试主管也参与考试）学习后利用学习后利用1天时间进行不天时间进行不间断集中考核间断集中考核以试卷的形式，统一进行考核，并以试卷的形式，统一进行考核，并对考核结果做奖惩兑现，并张榜对考核结果做奖惩兑现，并张榜各销售人员经考核合格后，各销售人员经考核合格后，1天之内开始进行沟通工作天之内开始进行沟通工作以沟通记录表为体现，方式以电话、以沟通记录表为体现，方式以电话、QQ、传真、登门拜访等多种形式进行、传真、登门拜访等多种形式进行与客户达成共识后，与客户达成共识后，5天之天之内进行定向客户样品铺设内进行定向客户样品铺设以管家婆开单并在摘要栏备注新品铺以管家婆开单并在摘要栏备注新品铺样，由仓储物流部进行发货，销售人样，由仓储物流部进行发货，销售人员相应跟进物流过程运输直到目的地员相应跟进物流过程运输直到目的地样品跟进样品跟进事业拓展部销售流程事业拓展部销售流程样品补配样品补配签订订单签订订单订单跟进订单跟进探寻意向订单信息探寻意向订单信息订单交付，账单核对订单交付，账单核对时间标准时间标准动作标准动作标准新品到达客户公司后新品到达客户公司后1天之天之内进行样品品质跟进内进行样品品质跟进以电话、以电话、QQ、图片等形式进、图片等形式进行沟通，确认产品品质完好，行沟通，确认产品品质完好，提交反馈信息，防止拖延提交反馈信息，防止拖延样品到达客户展厅摆放样品到达客户展厅摆放1-2个工作周之内进行个工作周之内进行2-4次跟次跟踪样品展示效果是否销售？

踪样品展示效果是否销售？

以电话沟通表格体现，发出样品以电话沟通表格体现，发出样品明细为记录，并做产品卖点信息明细为记录，并做产品卖点信息沟通，进一步沟通产品价值沟通，进一步沟通产品价值在样品跟踪过程中每周进行在样品跟踪过程中每周进行最少最少2次重点核心产品的信次重点核心产品的信息沟通工作并做保护工作息沟通工作并做保护工作以电话沟通表格进行检视，并做任何以电话沟通表格进行检视，并做任何区域出现订单信息的产品进行区域出现订单信息的产品进行PPT方方案制作进行强力跟踪，案例引导信息案制作进行强力跟踪，案例引导信息在强力的跟进中并获取订单在强力的跟进中并获取订单信息后，当下进行进行订单信息后，当下进行进行订单跟进工作跟进工作以订单跟进表格进行辅助信以订单跟进表格进行辅助信息完善，并确保订单信息内息完善，并确保订单信息内容完整，以便提高成交率容完整，以便提高成交率在订单跟进中，产生订单，在订单跟进中，产生订单，根据客户要求在第一时间根据客户要求在第一时间（客户要求为准）签订合同（客户要求为准）签订合同以书面合同签订时间为标准，以书面合同签订时间为标准，树立原则办事的态度树立原则办事的态度根据合同签订日期进行跟进根据合同签订日期进行跟进交付订单，并进行账单核对交付订单，并进行账单核对并进行过程跟踪到客户手里并进行过程跟踪到客户手里货款回收，售后服务货款回收，售后服务在交付订单后，主动在第一时在交付订单后，主动在第一时间（产品到客户手）进行品质间（产品到客户手）进行品质沟通询问，看是否有问题沟通询问，看是否有问题货款到账并以书面统计表格货款到账并以书面统计表格在客户满意度栏认真评估客在客户满意度栏认真评估客户满意度（达到户满意度（达到98%）关于产品库存备货流程关于产品库存备货流程事业拓展部关键流程事业拓展部关键流程销售负责人统筹备货信息销售负责人统筹备货信息销售负责提交采购报告销售负责提交采购报告时间标准时间标准动作标准动作标准每个周末，销售负责人进行每个周末，销售负责人进行按照各区域经理所提交的主按照各区域经理所提交的主推产品进行讨论并进行常规推产品进行讨论并进行常规备货数量提交采购备货数量提交采购每个周一采购部正常经营常规备货，每个周一采购部正常经营常规备货，均参考销售处提交报告，并作最后均参考销售处提交报告，并作最后采购执行方案（采购协调好付款计采购执行方案（采购协调好付款计划）如有特殊情况需提前沟通划）如有特殊情况需提前沟通销售负责人直接或授权其他人每销售负责人直接或授权其他人每周末必须讨论并提交备库报告周末必须讨论并提交备库报告每周末晚（最迟下班后每周末晚（最迟下班后30分钟）分钟）销售负责人提交采购报表销售负责人提交采购报表电话铃响起电话铃响起接听电话接听电话电话沟通电话沟通接听电话接听电话电话铃声响起电话铃声响起3声开声开始接听电话始接听电话对方是谁？

对方是谁？

您好，君发礼品您好，君发礼品XX，请，请问怎么称呼您？

问怎么称呼您？

对话沟通信息对话沟通信息对方有什么需求？

对方有什么需求？

您找哪位？

有什么事情？

着您找哪位？

着急吗？

我可以帮您办吗？

急吗？

结束通话结束通话对方信息是否留下？

对方信息是否留下？

您告诉我一声您的联系方式吧，我过您告诉我一声您的联系方式吧，我过X分分钟转达钟转达XX给您打过去或者我先帮您查一给您打过去或者我先帮您查一下过下过X分钟我给您回过去好吧？

分钟我给您回过去好吧？

查货运部并与客户对接查货运部并与客户对接事业拓展部关键流程事业拓展部关键流程先与托运部沟通先与托运部沟通在与客户沟通产品品质在与客户沟通产品品质后与客户沟通提货后与客户沟通提货在产品发走的第在产品发走的第二天早晨二天早晨看托运单，托运部电话？

地址看托运单，托运部电话？

地址？

找谁？

单号？

货号？

是否到？

是否到达？

详细查找达？

详细查找与托运部沟通查与托运部沟通查实信息后第一时实信息后第一时间与客户沟通间与客户沟通告诉客户提货的电话、地址、告诉客户提货的电话、地址、数量、运费等等详细情况数量、运费等等详细情况在与客户沟通后，在与客户沟通后，交代客户提货后交代客户提货后进行沟通进行沟通可以与客户沟通提货后如果有可以与客户沟通提货后如果有产品品质问题可以来电沟通产品品质问题可以来电沟通下达经营目标开始编制现金流量预算预算的执行现金流量预算调整审批审核审批审核结束编制现金流量分析现金流量预算监控新的预算目标分管副总财务部各部门总经理预算申报下达经营目标下达经营目标开始开始编制预算编制预算预算的执行预算的执行预算调整预算调整审审批批审审核核审审批批审审核核结束结束编制流量分析编制流量分析预算监控预算监控新的预算目标新的预算目标分管副总分管副总财务部财务部各部门各部门总经理总经理预算申报预算申报下达经营目标下达经营目标开始开始编制预算编制预算预算的执行预算的执行预算调整预算调整审审批批审审核核审审批批审审核核结束结束编制流量分析编制流量分析预算监控预算监控新的预算目标新的预算目标分管副总分管副总财务部财务部各部门各部门总经理总经理预算申报预算申报下达经营目标下达经营目标开始开始编制预算编制预算预算的执行预算的执行预算调整预算调整审审批批审审核核审审批批审审核核结束结束编制流量分析编制流量分析预算监控预算监控新的预算目标新的预算目标分管副总分管副总财务部财务部各部门各部门总经理总经理预算申报预算申报

（一）财务部操作总流程员工出差申请表员工出差申请表（行政行政）部门时间年月日编号出差人签章出差地点职务代理人签章起始时间出差理由经理签字人事部门登记制表人：

核准：

君君发礼品有限公司礼品有限公司员工员工应聘表聘表填表日期：

年月日（行政）打卡（行政）打卡说明明填单日期：

_年_月_日员工编号姓名部门岗位外出时间_月_日_时返回时间_月_日_时未打卡事由部门经理审批日期借据（借据（财务）借款时间：

年月日借款人用途借款人用途人民币（大写）十万千百十元角分备注：

约定年月日归还批准人签字：

出纳：

借款人：

年月考勤表WZ-B00070部门:

代号:

迟到出勤旷工事假病假伤假探亲婚假丧假其他休班O#+HS姓名日期合计12345678910111213141516171819202122232425262728293031旷事病伤控丧婚迟到休班出勤出勤率负责人盖章考勤人员盖章规定报出时间:

次月号前劳动合同、员工转正审批表、年度部门编制及岗位设置表、人员增补申请表、招聘表、员工转正审批表、员工调岗表、员工离职审批表、员工档案登记表、培训申请表、未打卡说明、请假条、培训需求调查表、培训反馈表、考勤表、出差申请表、物品申购单、薪资发放流程图、借据、收据等绩效手册内容分三大部分：

第一部分：

岗位职责及KPI；

第二部分：

流程、规范；

第三部分：

表格。