学生礼仪培训、PPT文档格式.ppt
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1.1.2使用称呼时的注意事项准确记住别人的姓名。
不可对人用贬义的称呼。
注意复姓。
慎称“老”。
准确判别对方的身份。
1.1.3招呼礼仪忌语:
“吃了吗?
”“你忙什么呢?
”“你好!
”、“早上好!
”“欢迎光临!
”“请慢走!
”忌语:
“你有什么事?
”“你干什么?
”“您好!
您有何吩咐?
您需要帮助吗?
”1.1.4礼貌用语的正确方法注意说话的仪态。
注意说话的声音。
要善于聆听。
注意交往的空间距离。
1.1.5注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。
注视方位:
鼻眼三角区。
忌:
闭目,凝视、斜视,扫视等。
1.1.6注意语音,语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。
语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。
1.1.7要善于聆听“聆听是人生的主导”。
行业名言:
“聆听是吸引顾客的钥匙”“沉默是金”。
1.1.8注意交往的空间距离名名称称距距离离交往关系及交往场合交往关系及交往场合亲密距离亲密距离(敏感距离敏感距离)15cm15cm以内以内情人及亲人、女性朋友间情人及亲人、女性朋友间隐私话题。
隐私话题。
私人距离私人距离151570cm70cm一般朋友、同事交往。
一般朋友、同事交往。
社交距离社交距离7070200cm200cm礼节上的正式交往。
礼节上的正式交往。
公共距离公共距离200-400cm200-400cm如,演讲时与公众的距离如,演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。
或与人的生硬交谈。
1.1.9避免“祸从口出”庄子说:
人在处世中最难在言语。
一、实事求是,言辞谨慎。
二、摆正位置,语言得体。
“你压抑在唇边的话是你的奴隶,你说出的话则成了你的主人。
”1、出租车的座位次序司机司机ABC1.2乘车礼仪2、私家车的座位次序17主人主人ABC3、乘火车时的座位次序18走走廊廊茶几茶几行行进进方方向向ABCD1.31.3电话礼仪电话礼仪接听电话接听电话主动报出自己或单位主动报出自己或单位名称(名称(使用礼貌用语使用礼貌用语和敬语)和敬语)询问对方单位名称、询问对方单位名称、姓名、职务姓名、职务详细记录通话内容,详细记录通话内容,并复述一遍以免有误并复述一遍以免有误三声接听、口内无任三声接听、口内无任何食品何食品开头问候语有精神开头问候语有精神配合肢体动作:
如微配合肢体动作:
如微笑、点头笑、点头声音大小适中声音大小适中代听电话,问是否需代听电话,问是否需要留言要留言时间的合理性(对方是时间的合理性(对方是否有时间或者方便)否有时间或者方便)确认对方号码、单位、确认对方号码、单位、姓名,以免打错电话姓名,以免打错电话准备好所需要的资料准备好所需要的资料讲话内容有秩序,简洁讲话内容有秩序,简洁商务电话:
三分钟左右商务电话:
三分钟左右礼貌语言礼貌语言外界的杂音或私语不能外界的杂音或私语不能传入电话内传入电话内1.1.工作日早上工作日早上88点以后点以后2.2.节假日节假日99点以后点以后3.3.避开三餐时间避开三餐时间4.4.避开晚上避开晚上1010点以前点以前5.5.办公电话宜在上班办公电话宜在上班时间时间1010分钟以后和分钟以后和下班时间下班时间1010分钟以分钟以前拨打前拨打1.3.2拨打电话:
1.4握手礼仪握手礼仪1.4.1握手的站姿:
身体以标准站姿站立;
上体略倾;
右手手臂前伸,肘关节屈;
拇指张开,四指并拢。
1.4.2握手的位置握手的位置1、男士与男士握手,握手掌,虎口相对;
2、女士与女士握手,手指相握;
3、男士与女士握手,男士握女士的手指。
1.4.3握手的顺序握手的顺序1、年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;
2、身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;
3、女士和男士之间,应由女士先伸手。
1、忌用左手握手2、忌坐着握手3、忌戴有手套4、忌手脏5、忌交叉握手6、忌与异性握手用双手7、忌三心二意1.4.4握手的禁忌握手的禁忌1.5.11.5.1自我介绍自我介绍第一个要点;
最好是先递名片再介绍第一个要点;
最好是先递名片再介绍第二个要点:
自我介绍时间要简短第二个要点:
自我介绍时间要简短第三个要点:
内容要全面第三个要点:
内容要全面(单位、部门、职务、姓名)(单位、部门、职务、姓名)第四个要点:
第一次介绍的时候使用全称,第四个要点:
第一次介绍的时候使用全称,第二次才可以改简称第二次才可以改简称1.5介绍礼仪1.5.21.5.2介绍礼仪介绍礼仪-相互介绍相互介绍尊者居后原则尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把客人介绍给主人把男士介绍给女士把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作:
介绍时动作:
手心向上,介绍时一般应站立,特手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。
上可以不起立,微笑点头示意即可。
1.6教室礼仪教室礼仪11、遵守上课时间,遵守上课时间,上课之前到达教室,上课之前到达教室,有事要有事要事先请假。
事先请假。
22、上课时间不应该接听电话上课时间不应该接听电话,不能随便玩手机。
,不能随便玩手机。
33、不要在课堂大声说话或叫喊,以免影响同学不要在课堂大声说话或叫喊,以免影响同学学习。
学习。
44、最后一个离开教室关灯、关门。
要最后一个离开教室关灯、关门。
要厉行节约厉行节约,维护财产安全,长时间离开教室要关灯、关电、维护财产安全,长时间离开教室要关灯、关电、关电脑。
关电脑。
1.7递物礼仪递物礼仪1、双手递物,双手接物。
(五指并拢)表现出恭敬与尊重的态度,注意两臂挟紧,自然地将两手伸出。
2、物品轻拿轻放,接物时应点头示意或道声谢谢。
3、递剪刀、刀子或尖利的物品时,应用手拿着尖头部位递给对方,同时注意递笔时,笔尖不可以指向对方。
4、递书、资料、文件、名片等,字体应正对接受者,要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。
电梯中有服务生:
后进后出电梯中无服务生:
先进后出1、先进,一只手按住按键,另一只手扶住电梯门,礼貌地说:
“您请”,然后代客人按楼层数2、后出,一只手按住按键,另一只手示意“到了”,说:
“您请”3、客人全部走出电梯后,马上跟随走出,继续为客人引路1.81.8电梯礼仪电梯礼仪电电梯梯礼礼仪仪走进电梯后,先进入的人站在电梯门的两侧,其他人站两侧及后壁,最后上来的人站在中间。
使用楼梯和自动扶梯时,不论上楼还是下楼,主人应走在前面。
这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。
如果自动扶梯较宽,应靠右侧站,以便让着急的人从左侧超过。
1.91.9会会议礼仪议礼仪1.会议守时准时,不迟会议守时准时,不迟到不早退。
到不早退。
2.开会时保持安静,不开会时保持安静,不随意走动。
遵守会议随意走动。
遵守会议秩序。
中途退场应轻秩序。
中途退场应轻手轻脚,不影响他人。
手轻脚,不影响他人。
3.发言人发言结束时,发言人发言结束时,应鼓掌致意。
应鼓掌致意。
4.会议中途注意控制手的会议中途注意控制手的小动作。
不要用笔敲击桌小动作。
不要用笔敲击桌子、笔记本,或像表演杂子、笔记本,或像表演杂技一样把笔放在手指上不技一样把笔放在手指上不停地旋转,不要玩弄钥匙停地旋转,不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。
与会议无关的行为。
5.将电话关机或调到静音将电话关机或调到静音状态,在会议中途不接打状态,在会议中途不接打电话或收发短信。
电话或收发短信。
1.10行为礼节行为礼节“相貌的美高于色泽的美,而秀雅适宜的相貌的美高于色泽的美,而秀雅适宜的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华。
动作美,又高于相貌的美,这是美的精华。
”培根培根优雅的体态是人有教养优雅的体态是人有教养,充满自信的完美充满自信的完美的表达。
即使是最昂贵、最漂亮合体的服装,的表达。
即使是最昂贵、最漂亮合体的服装,也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。
感观。
1.10.1体态语礼节体态语礼节体态语:
能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。
在人们交际的信息效果中,45%作用于有声语言,而55%靠体态语来表达的。
体态语主要信息来自人的两部位:
面部表情和手势语。
面部表情面部表情人的感情表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)。
“眼为心之窗”,眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的,含蓄的无声语言。
眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的,它是优雅风度的重要组成。
禁忌:
上下打量;
斜视;
凝视;
左顾右盼;
呆思。
培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神:
微笑微笑微笑是世上最美的语言,是含义深广的体态语;
微笑是世界上通用的语言,微笑是自信的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一种交际手段。
对着镜子练微笑咬筷子练习1.10.2举止礼节举止礼节“相貌的美高于色泽的美,而秀雅适宜的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华。
”培根一、典雅的站姿一、典雅的站姿“站如松”:
站得挺拔、端庄、平稳。
尽管是一个静态的动作,也能给人以优美、典雅的气质美感。
一、并步站姿:
用于听取批评意见或领导指示时。
二、跨步站姿:
属男站姿,女子通常不站此站姿。
三、开位站姿:
分女式站姿和男式站姿。
四、丁字步站姿:
分左丁字步和右丁字步站姿,优优雅雅的的站站姿姿行躬身礼时,向前是以髋关节为轴,向下15度到30度二、端庄的坐姿“坐如钟”:
即坐的象钟一样端正沉稳,同时还要注意坐姿的娴雅自如。
入坐时,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置,不要满坐;
起坐时,撤右腿作为支撑点,上身保持正直,起立。
女士坐姿:
1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、侧点式6、重迭式7、侧倾重迭式垂直式侧点式禁忌坐姿男子坐姿膝部放开一些,不超过肩宽。
1、垂直式2、前伸式3、交叉式4、曲直式5、侧身式6、重迭式1.10.4优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声,但要有节奏感。
走姿要点1、大关节带小关节。
2、手臂前后摆动30度(前20度后10度)。
3、注意步位:
女行一条线;
男行两条相近平行线。
4、注意步幅:
男40公分,女30公分。
5、注意步速:
男每分钟100-110步;
女每分钟110-120步。
正确走姿1、前行步:
保持身体端正、收腹、挺胸,不低头,目光平视,忌斜视看人。
遇师长、领导、客人应礼让问侯或微笑点头致意,及时礼让,不可争挤。
2、后退步
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