安徽省服务外包发展现状趋势及承接策略研究.docx
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安徽省服务外包发展现状趋势及承接策略研究
应用经济学杨国歌
摘要:
随着中国开放化程度的不断提高,外包企业不断注入,安徽省抓住国家鼓励发展服务外包业的机遇,在国家级皖江城市带承接产业转移示范区的带动下,结合安徽自身成本优势,大力发展服务外包产业,但随着外包领域的不断多元化和外包企业数量,使得外包服务产业面临许多问题和挑战,本文针对安徽省外包服务产业现状及趋势进行分析,对更好的承接发展服务外包产业重要的实际意义。
关键字:
服务外包,承接策略
0引言
随着经济全球化的不断加深,中国参与国际经济合作程度不断提高,国内的服务外包产业多元化程度不断提高,从最早的信息技术服务外包(ITO)领域,扩展到电子商务外包、金融后台服务等领域。
早期的服务外包移动并非为了降低成本,而是为了满足汹涌的服务需求哺着外包产业转移的浪潮,服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动,以服务业外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。
在美国、日本和西欧等发达经济体的跨国公司中,服务外包模式已发展的相当成熟,广泛应用于IT'产业、金融保险、研究开发、人力资源管理、会计法律等专业技术服务领域,而各方面成本相对低廉的中国的开放程度的不断提高为推动发达国家产业转移提供了更为优越的机遇。
服务外包的广度已经显示出不可逆转的势头,在许多国家许多行业迅速蔓延,而享有世界代工厂称号的中国无疑使众矢之的,近些年中国经济飞速发展,随着国内中西部城市的快速发展,服务外包产业不断由沿海城市不断深入到内陆中西部城市,从而也带动了中西部发展,形成了良性循环。
在服务外包业发展研究中,张文进[1]对安徽省服务外包的现状,差异化发展研究做出重要贡献。
王晓政[2]为安徽服务外包产业政策提了促进体系的重要一件。
刘妍[3]等人在创新能力演进的服务外包企业方面提出了内驱力因素和外推力因素的创新见解,为促进服务外包企业创新能力演进提供了重要建议支持。
尚庆堔[4]在服务外包产业人才供给问题上做出深入研究,都对安徽省服务外包行业的迅速发展起到推动作用和重要借鉴意义。
但是由于中部发展不像沿海城市先天条件优越,由于基础设施,人才供给,政府政策等各方面因素复杂,环境也在不断变化。
以上文献没有考虑综合安徽省内外包服务产业发展现状趋势与如何做好承接更高水平产业转移情况。
本文在考虑安徽省发展现状及趋势情况下,提出了承接策略。
为安徽省更好的利用外包服务产业发展本省经济带动就业提共依据。
1.安徽省服务外包发展趋势特点。
1.1服务外包企业数量及带动从业人员数量趋势
近年来,随着我省经济快速发展,基础设施日益完善,吸引了服务外包企业向我省转移。
”8月15日,安徽服务外包产业园负责人陈跃河告诉记者,安徽毗邻长三角地区,周边外包市场容量庞大,也给企业带来了发展机遇。
“相比较东部沿海地区,安徽的人才、租金等要素成本要低三成左右,成为服务外包企业转移和投资兴业的理想承接地。
联合利华、联合包裹(UPS)、思科等国内外知名企业已将其外包业务落户安徽,科大国创、宝葫芦、易商数码等一批本地企业先后入选全国服务外包成长型企业100强。
其中,UPS作为首家落户中部地区的世界500强外资服务外包企业,2010年以来更是先后将其亚太区和全球综合服务共享中心落户合肥。
目前,合肥市已成为“中国服务外包示范城市”和“服务外包基地城市”,芜湖和马鞍山成为省级服务外包示范城市。
安徽省已经继建立了3个国家级服务外包示范园,安徽服务外包产业园、合肥经开区、高新区和2个省级示范区,马鞍山花山区经开区和芜湖经济技术开发区。
截至2013年底,全省共有服务外包企业不完全统计已经318家,从业人员5.8万人。
其中2012年,全省新增服务外包企业118家,新增从业人员2.4万人,同比分别增长了74%,2014年1—6月份,全省服务外包额过千万美元企业已达14家,百万美元企业41家;新增实绩企业34家。
截至6月底,全省从事服务外包的企业已近500家,具体走势如图1所示。
*数据来源安徽外包服务网
图
(1)近三年安徽服务外包企业数量增加及带动的从业人数增加趋势
1.2离岸业务增长迅速
美、欧、港、日为国际服务的主要发包市场。
前三季度,我国承接美国、欧盟、中国香港和日本的离岸服务外包执行金额分别为85.5亿美元、53.6亿美元、51.9亿美元和38.6亿美元,合计为229.6美元,占执行总额的62%。
据省商务厅统计,2014年上半年,全省服务外包产业实现合同金额4.2亿美元、同比增长35.5%;执行金额3.1亿美元,同比增长63.2%,业务不仅仅在国内开花,还发展到39个国家和地区。
目前我省服务外包企业人均年产值约2万美元,其中信息技术外包行业人均年产值达3.2万美元,部分公司人均年产值近5万美元。
商务部今日召开例行新闻发布会,介绍前三季度商务运行情况。
商务部新闻发言人沈丹阳在会上介绍,2014年前三季度,我国共签订服务外包合同134319份,合同金额和执行金额分别为733.9亿美元和545.2亿美元,同比分别增长26.3%和32%。
前三季度,我国承接离岸服务外包合同金额和执行金额分别为481.6亿美元和370.7亿美元,同比分别增长18.6%和27.6%;在岸服务外包合同金额和执行金额分别为252.3亿美元和174.5亿美元,同比分别增长44.4%和42.6%。
在岸服务外包增速加快,主要是由于国内产业结构调整升级,促进服务的专业化和信息化水平提高,释放大量服务外包业务。
1.3外包企业多元化发展
值得注意的是,对于今年政府采购服务的主要方向,财政部年初时就表示,会把更多公共服务、专业服务等项目纳入政府采购范围,探索合同能源管理、“云计算”等新型服务业态的政府采购工作,近年来,作为现代服务业之一,服务外包发展已在安徽渐入佳境,成为经济转型升级一个新支点。
在合肥,服务外包产业初步形成了研发设计、呼叫中心、金融后台服务、动漫网游、电子商务外包等特色较为鲜明的重点发展领域;在芜湖,得益于“小巨人”计划,已形成动漫及网络游戏、软件开发服务和工业设计等多个小产业集群;铜陵市网络游戏领域产业特色正逐步显现,蚌埠、马鞍山医药研发和软件服务等特色外包产业正加快发展。
并且涌现出了一批代表性企业,例如,以软件研发、信息技术研发等信息技术外包为主的科大恒星、科大讯飞和易商数码,以后台服务中心、呼叫中心等业务流程外包为主的易德人力资源、省外服公司,以产品技术研发、工业设计等知识流程外包为主的华文国际、时代漫游等优秀企业。
2.安徽省外包服务业欠合理的现状
2.1产业基础弱,产业比重不合理
三大产业占经济中比重直接影响服务外包产业的发展前景,尤其第三产业与服务外包紧密联系,第三产业的健康发展直接为服务外包奠定稳定的产业基础,从而促进服务外包的发展,而服务外包产业发展反过来加快服务业发展。
2011年第三产业占比重约31.9%到2012年增加到32.1%增加幅度很小,且第二产比重较大,相对东部发达城市,第三产业发展仍然滞后,发展速度还是受到限制。
2.2.品牌优势不足
安徽合肥在国内服务外包城市优势比较中属于成本优势类,可以把服务外包城市简单分类如下表1所示
城市分类
各自优势特点
代表城市
一类
竞争优势
北京,上海,广州
二类
后发优势
天津,苏州,深证
三类
投资环境
西安,南京,武汉
四类
投资成本优势
合肥,无锡
合肥在第四类城市,虽然发展快速,但是城市服务外包企业的质量,城市承包实施制度,服务外包企业的竞争力都相对弱,总体上仍然是政策激励和引导阶段,随着开放程度的提高,这种优势越发不明显,最终是品牌竞争力量决定外包业务的水平。
安徽省外包商承接服务外包经验,尤其在承接金融会计,信息技术等方面的服务较少,附加值高的决策分析和知识服务及研究开发等高层次的服务极少,在承接国际服务外包业务竞争中处于相对劣势。
在2012安徽省服务外包企业中只有3家,易商数码科技有限公司,联发科技有限公司,科大横行电子商务技术有限公司被选入,百强成长型服务外包企业,领军服务外包企业不多。
2.3高端人才的缺乏
从全国来看,14年前三季度,我国服务外包新增从业人员54.9万人,其中大学(含大专)以上学历38.1万人,占从业人员总数69.5%。
截至2014年9月底,我国共有服务外包企业27163家,从业人员591万人,其中大学(含大专)以上学历394万人,占从业人员总数66.7%。
但是安徽省大多从事外包服务人员多为大中专员,本科及其普通本科以上人才少数,这也反应了我省的外包服务领域的涉及高端技术信息产业的数量相对较少,相比发达省份相比较弱。
另一反面市场上外包服务企业对人才需求与教育培养的人才不匹配。
2.4缺乏有效的组织管理
随着外包企业数量增加,从业人数增加,管理难度越来越大,就需要政府相应的规范制度要及时跟上,这样能让外包服务业合理的发展带动当地经济,增加就业。
而一个有效的外包服务业管理组织是必不可少的,如印度是世界上最大也是最早的服务外包承接地,其中印度服务外包联合会在印度服务外包业的发展中发挥了巨大作用。
二安徽省还没有建立一个正式的服务外包行业管理的组织货协会,只是有安徽服务外包网和合肥服务外包网以及商务部和工信部提供信息数据,这也就制约了外包行业的快速健康发展。
3.对安徽省更好的承接外包产业策略
中国承接服务外包的战略对策近年来,随着中国加工贸易和制造业吸收外资规模的逐年扩大,中国作为世界制造业中心的地位不断得到提升。
中国发展制造业主要依赖劳动力资源优势,而继续发展制造业尤其是重化工业,能源消耗大,环保成本增加,因此,仅仅停留在“世界工厂”的位置上,不仅使中国的产业结构难以优化,更影响中国经济和社会的可持续发展。
现代服务业既涵盖银行、保险,贸易等传统行业,又包括电信、商业服务、视听、医疗卫生、远程教育、信息管理、技术服务等新兴行业。
与制造业相比,现代服务业属于无烟工业,没有污染,资源消耗少,而且可以安置大量就业人口。
随着中国加入世贸组织过渡期的逐渐结束,服务业市场更加开放,外资涌入并根据企业的价值链管理理念进行服务外包,使中国经济结构调整面临着新的机遇。
根据“引进来”与
1.承接外包服务业,关键储备人才
人才是服务外包发展的第一资源,也是我省服务外包产业快速发展一个重要因素。
“合肥高校云集,人才资源丰富,每年会有大量的信息技术、金融财会、英语、日语等与服务外包相关的毕业生,为服务外包提供了较强人才支撑。
在一般情况下,发包公司在选择离岸外包地点时,重要考虑基础设施和劳动力质量,如果各地的这些条件都相当,才会考虑税收、土地等优惠政策。
据省商务厅统计,2014年上半年,全省外包产业新录用高校毕业生2.1万人,8年来累计录用高校毕业生总数达13万人,创造间接就业岗位20万个,服务外包产业成为知识型人才的最大“容纳器,但是这些还不足以打造国际外包服务平台,在人才储备上我们还有很多改进。
首先,做好本省外包服务定位,如安徽省服务外包人才培训中心的定位是培养从事信息科技技术外包服务人才,亦或是相应市场需要,培养BPOHEKPO业务的人才,这样,为满足市场对各样人才的需求,有针对拓展配需机构业务范围,培养更全面的专业的人才。
其次,安徽省政府关于教育科研方面对专门投入外包培训的资金计划始终是空白,只有为数不多的院校专门设立一个专业或一个科研所为服务外包产业系统地培训人才,所以政府应该尽快弥补这方面不足,设立专项资金,机构为培养人才提供良好环境。
同时做好外包人才的资质认证工作,多模式,多渠道的培养高质量的服务外包人才,适应市场,企业高层次,多方面的需求。
最后,吸引国外,国内高端人才落户安徽,为此就要做好基础功作,如要建设一个良好的环境,尤其技术设备水平,衣食住行方面都要合理给予帮助,为已从事外包服务业的人才,免去一些后顾之忧,如为其子女入学,家属就业,医疗保健,户口迁移,税
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