团队建设与沟通PPT推荐.pptx
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团队是一棵树。
团队不是老油条,不是打瞌睡,不是窝里斗团队不是老油条,不是打瞌睡,不是窝里斗。
(二)团队的特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持团队的特征开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应团队的特征团队的特征(三)团队的准则11、效忠团队。
、效忠团队。
团队成功的根本点。
22、相互信任。
、相互信任。
团队成功的基石。
33、放弃小我。
、放弃小我。
团队的指导思想。
44、协作分享。
、协作分享。
是团队成功的晴雨表。
55、只能成功。
、只能成功。
团队成功的信条。
66、做正确的事,正确的做事。
、做正确的事,正确的做事。
团队成功的有力保证。
77、栽培与授权。
、栽培与授权。
团队持续发展与成功的保障。
88、群体决策。
、群体决策。
团队行动正确,运转高效的方略。
99、随需应变应时而动。
、随需应变应时而动。
团队可持续发展的重要手段。
1010、激励赞美与肯定。
、激励赞美与肯定。
是团队成功的助推器。
11、明确共同的目标、明确共同的目标形成要素形成要素有有效效目目标标的的特特征征SPECIFICSPECIFIC具体具体MEASURABLEMEASURABLE可测量可测量AttainableAttainable可可达成的达成的REALISTICREALISTIC实事求是实事求是TIMEBOUNDTIMEBOUND时限时限22、充当不同角色的人、充当不同角色的人团队成员的角色与职能团队成员的角色与职能团队成团队成员员的角色与职能的角色与职能团队成员角团队成员角色的启示色的启示角色角色!
协调者协调者!
推动者推动者!
执行者执行者!
完成者结束者完成者结束者职能职能!
团队领导团队领导!
执行工作执行工作!
完成工作完成工作团队成员的角色与职能团队成员的角色与职能启示二:
启示二:
一个人不一个人不一个人不一个人不可能完美,可能完美,可能完美,可能完美,但团队可但团队可但团队可但团队可以以以以启示三:
启示三:
用人之长,用人之长,用人之长,用人之长,容人之短容人之短容人之短容人之短启示四:
启示四:
尊重团队尊重团队尊重团队尊重团队角色差异角色差异角色差异角色差异启示五:
启示五:
合作能弥合作能弥合作能弥合作能弥补能力不补能力不补能力不补能力不足足足足团队成员角色的启示团队成员角色的启示启示一:
启示一:
每一种角每一种角每一种角每一种角色都很重色都很重色都很重色都很重要要要要33、高度的互信、高度的互信团队成立的目的团队成立的目的带来任何个人带来任何个人无法超越的技能和经验无法超越的技能和经验用跨职能的协作加速目标达成用跨职能的协作加速目标达成突破个人决策的主观因素,加强决策安全突破个人决策的主观因素,加强决策安全激发工作过程中的集体创新激发工作过程中的集体创新提高工作乐趣提高工作乐趣领导放权领导放权计划中断计划中断自傲自大自傲自大分工不清分工不清短线炒作短线炒作内乱频繁内乱频繁缺乏协作缺乏协作有心无力有心无力阻碍团队发展的因素阻碍团队发展的因素群体的概念:
群体的概念:
两个以上相互作用又相互信赖的个两个以上相互作用又相互信赖的个体,为了实现某些特定目标而随机结体,为了实现某些特定目标而随机结合在一起。
合在一起。
二、团队与群体的区别二、团队与群体的区别群体群体团队决策方面有明确的决策者成员共享决策权责任方面领导者负很大责任全员共同负责角色方面组合随机性,互补性差知识、经验、技能互补(互补功能)团队与群体的区别团队与群体的区别磨合期形成期三、团队的发展历程三、团队的发展历程前阶段成长期成熟期变革期形成磨合成长成熟变革1变革2阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力团队生命周期形成期形成期团队成员的行为特征:
被选入团队的人既兴奋又紧张。
高期望信赖职权。
有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。
开始进行自我定位,并小心试探周围环境和核心人物。
为什么我们在此?
形成期形成期形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系团队组建的工作重点:
形成期形成期建立团队与组织的联系确立团队权限建立团队考评与激励体系建立团队与组织外部的关系建立外部联系,需要注意的问题:
宣布对于团队的期望明确愿景制定团队明确的方向和目标(展现信心)提供团队所需要的资讯帮助团队成员彼此认识形成期形成期作为领导帮助团队度过第一阶段的措施:
磨合期磨合期团队成员的行为特征:
期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露。
有挫折和焦虑感,不知目标能否完成。
人际关系紧张(冲突加剧)对领导权不满(尤其是出问题时)生产力遭受持续打击磨合期磨合期导致动荡的五个原因:
新技术新规范新观念成员间领导者最重要的是安抚人心认识并处理冲突化解权威与权力,不容以权压人鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范(以身作则)调整领导决策,鼓励团队成员参与决策磨合期磨合期作为领导帮助团队度过第二阶段的措施:
成长期成长期团队成员的行为特征:
人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除沟通之门打开,相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则注意力转移工作技能提升建立工作规范和流程,特色逐渐形成成长期成长期成长期的要素:
最重要最危险形成团队文化怕冲突不敢提建议成长期成长期充分发挥团队成员的知识、技能和经验;
鼓励成员多沟通,求同存异;
领导者应卷起衣袖,与成员协力工作。
作为领导帮助团队度过第三阶段的措施:
成熟期成熟期团队成员的行为特征:
团队信心大增,团队成员具备了多种技巧,并协力解决各种问题。
成员之间通过标准流程和方式进行沟通、化解冲突和分配资源。
团队处于巅峰期,每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感。
团队成员自由而建设性地分享观点与信息。
团队成员分享领导权。
监控工作的进展,承认个人的贡献,庆祝成就变革,随时更新工作方法与流程团队领导形如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标成熟期成熟期作为领导维持团队第四阶段的措施:
“天下无不散的宴席”。
成熟期的团队运行到一定阶段,实现了自身的目标后,将进入团队的变革期。
团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效变革期变革期变革期的情况:
团队何去何从?
团队解散团队休整团队整顿四、团队沟通为什么要学习沟通?
为什么要学习沟通?
沟通中的漏斗沟通中的漏斗心中所想嘴巴讲出对方听到对方接受对方听懂个人对个人对沟通的理解沟通的理解:
-沟通是一种态度沟通是一种态度-沟通不是一种简单的技巧沟通不是一种简单的技巧-沟通不是随便应用的艺术沟通不是随便应用的艺术-沟通不是权术沟通不是权术-管理就是沟通管理就是沟通沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介口头方式口头方式优点:
快速传递和即时反馈。
缺点:
信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性。
书面方式书面方式优点:
具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
沟通耗费时间长,不能及时提供信息反馈。
非语言方式非语言方式一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的,如体态语言、语调等(11)身身体体语语言言沟沟通通:
通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。
(22)副副语语言言沟沟通通:
通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
(33)物物体体的的操操纵纵:
通过物体的运用,环境布置等手段进行非语言的沟通。
电子媒介电子媒介如:
电子邮件、电话等ATTENTION1965年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%,来自声调占38%,而来自身体语言占55%。
沟通的障碍认识及障碍消除沟通是信息凭借一定的符号载体,沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。
良好的沟通不是双方达成并获取理解的过程。
良好的沟通不是双方达成协议,而是准确理解信息意义。
协议,而是准确理解信息意义。
沟通常沟通常见的的错误观念念v沟通不是太难的事,我们每天不是在沟通沟通不是太难的事,我们每天不是在沟通?
v我告诉他,所以,我和他已经沟通了。
我告诉他,所以,我和他已经沟通了。
v只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。
只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。
v双方达成协议就是一次良好的沟通。
双方达成协议就是一次良好的沟通。
v良好的沟通是使别人接受自己的观点。
良好的沟通是使别人接受自己的观点。
“丛林中的一棵树倒了却无人听丛林中的一棵树倒了却无人听到,它是否发出了声响?
到,它是否发出了声响?
”信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息沟通过程就是发送者将信沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过息通过选定渠道传递给接受者的过程。
程。
信息信息:
沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为要被传递的信息。
通道通道:
由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。
解码解码:
接受者在接受信息后,将符号化的信息还原为思想,并理解其含义。
噪声噪声:
妨碍信息沟通的任何因素,它存在于沟通过程的各个环节,并有可能造成信息失真。
反馈反馈:
接受者把信息返回给发送者,并对信息是否被理解进行核实。
案案例例分分析析名医劝治的失败我国春秋战国时期,有一位著名的医生叫扁鹊。
有一次,扁鹊拜见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:
“国君,你的皮肤有病,不治怕要更加重了。
”蔡桓公笑着说:
“我没有病。
”扁鹊告辞走了以后,蔡桓公,对他的臣下说:
“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己有本事。
”过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:
“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的。
”桓公见他尽说些不着边际的话,气得没有理他,扁鹊走后,桓公还闷闷不乐。
再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远地望见桓公,再过十几天,蔡
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