PDCA过程方法和乌龟图_精品文档PPT格式课件下载.ppt
- 文档编号:15477112
- 上传时间:2022-11-01
- 格式:PPT
- 页数:90
- 大小:2.20MB
PDCA过程方法和乌龟图_精品文档PPT格式课件下载.ppt
《PDCA过程方法和乌龟图_精品文档PPT格式课件下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《PDCA过程方法和乌龟图_精品文档PPT格式课件下载.ppt(90页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。
如何使用持续改进工具如何使用持续改进工具PDCA第一章、过程方法定义与应用第一章、过程方法定义与应用过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:
过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:
a.理解并满足要求;
b.需要从增值的角度考虑过程;
c.获得过程绩效和有效性的结果;
d.基于客观的测量,持续改进过程。
优优点点对诸过程的系统中单个过程之间的联系,以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
关于过程控制模式关于过程控制模式我们工作方法我们工作方法/混合资源混合资源统计方法过程声音人机料法环客户的声音客户识别转换/预见输入过程/系统输出产品/服务11/1/202268.测量分析和改进过程例:
过程证明:
产品一致性管理系统一致性持续改进5.高层管理过程例:
过程定义质量方针质量目标信息传递过程管理评审6.资源管理过程例:
决定及供应资源人力资源组织架构定义工作环境定义7.产品实现过程例:
计划编制与客户有关的过程定义并执行过程采购过程生产&
服务控制测量和监视装置(Fig1)4.1质量管理体系过程11/1/20227第二章第二章以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系-持续改进客户及相关方的法律法规要求客户及相关方的满意管理职责测量分析和改进产品或服务产品或服务实现资源管理INPUTOUTPUT图释增值活动信息流图1以过程为基础的质量管理体系模式第二章第二章以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式上图所反映的基于质量管理体系的过程模式展示了ISO9001/TS16949第4-8章中所提出的过程联系。
该图反映了在规定输入要求时,顾客及相关方起着重要作用.对顾客满意的监视,要求组织对顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息进行评价。
该模式虽覆盖了本标准的所有要求但却未详细地反映各过程。
第二章第二章以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式注:
此外,称之为“PDCA”的方法可适用于所有的过程。
PDCA模式简述如下:
P计划:
根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。
D做:
实施过程。
C检查:
根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。
A处置:
采取措施,以持续改进过程业绩。
过程方法过过程程顾顾客客要要求求KCC/KPCKCC/KPC资资源源法法律律法法规规输入输入输出输出合格的产品合格的产品满意的服务满意的服务符合的文件符合的文件规定过程实现的规定过程实现的方法途径和步骤方法途径和步骤程序程序监视测量监视测量产品特性产品特性过程特性过程特性过程绩效过程绩效第三章、过程识别第三章、过程识别使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组或一项活动。
ISO9001与TS16949中的过程方法什么是过程?
通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可称为过程。
活动活动输入输入输出输出管理资源什么是过程过程的要素输入供方负责人与其他过程的接口监控/测量可重复j输出j客户j增值j被规定/文件化j记录乌龟乌龟图图乌龟图乌龟图什么是过程方法?
过程的识别、相互作用及其管理,可视过程的识别、相互作用及其管理,可视为为“过程方法过程方法”。
运用过程方法可以更高效的得到期望的结果。
订单接收设计制造交付采购BPR与职能与职能科层方法科层方法过程的重要性过程的重要性q输出的产品固然重要,但是没有管理的过程,想得到好的产品,那简直异想天开。
q只要尽力去完成那些为达成任务所必须做的事,那么结果自然不会太差。
5M1E过程方法在质量管理体系中的应用强调以下重要性:
理解并满足要求从增值的角度考虑过程得到过程业绩和有效性的结果基于客观的测量,持续改进过程过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO过程方法为基础的质量管理体系模式顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值增值过程分类有三种类型的过程v顾客导向过程CustomerOrientedProcesses(COPs)v管理过程ManagementOrientedProcesses(MPs)v支持过程SupportProcesses(SPs)客户导向过程COP由顾客到组织的直接输入,和由组织到顾客所产生的直接输出。
向外部顾客提供价值(产品,服务,支持,信息信息)输出输出输入输入顾顾客客组织组织2、COP过程识别如何确定组织的COPCustomersCustomers顾客顾客管理职责管理职责测量分析改进测量分析改进资源管理资源管理需求需求满意满意产品产品产品实现产品实现输入输入输出输出Continualimprovementofthequalitymanagementsystem质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进关键关键Key增值行动增值行动Value-addingactivities信息流动信息流动Informationflow组织组织输出输出输入输入这是一个过程这是一个过程一个组织的界面一个组织的界面/外部环境的输入外部环境的输入input(I)注意怎样对过程模式的精确应用。
注意怎样对过程模式的精确应用。
.检查输入检查输入靠着输出靠着输出一个组织的界面一个组织的界面/外部环境的输出外部环境的输出output(O)顾客顾客IATF推荐的10个COP过程下列十种COP肯定有仅可以在汽车行业的组织内发现,而且它们和基于组织的其它附加要求一起,足以成为普遍的优秀的基准点。
这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。
1、市场分析/顾客需求过程2、询价/报价过程3、订单评估/确认过程4、产品和过程的设计管理过程5、产品和过程的验证/确认6、产品生产7、交付8、支付9、担保/服务10、销售后的服务/顾客反馈6sigma管理中推荐的核心过程1.吸引客户的过程;
2.订货管理过程;
3.新产品或新服务开发过程;
4.生产及交付过程;
5.客户反馈/服务过程;
6.开票和收款过程(选项)顾客要求顾客要求顾客满意顾客满意市场开发市场开发/吸引客户的吸引客户的过程过程订单管理过程订单管理过程新产品新产品/新过程开新过程开发发生产确认过程生产确认过程批量生产及交付过批量生产及交付过程程客户反馈客户反馈/服务过程服务过程支付过程支付过程COP案例案例COP案例A公司:
市场调研,竞标/询价,订单协议,过程设计开发,生产确认PPAP,量产,交付服务/支付,顾客反馈。
B公司:
顾客开发(市场开发,投标,设计开发,增强生产节拍),生产序列,过程更改,顾客抱怨的处理。
C公司:
新客户开发,市场维护,合同评审,生产计划控制,新单接收及制作,产品制造,新产品/新技术研发,交付,客户反馈,货款管理我们的COP过程我们的COP过程有:
1.?
2.?
3.?
4.?
5.?
6.?
7.确定COP的输入、输出q输入是过程工作的要求或对象,可以是文件、材料、工具、时间安排等,如制造过程中的零件,产品订单q输出是过程的最终结果,可以是产品、文件,并且应该联结到有效性的衡量。
q不要使过程的输入和输出物太多,一般为1-3项市场调研市场调研市场市场市场市场/顾客顾客顾客顾客要求要求要求要求市场研究报告市场研究报告市场研究报告市场研究报告业务计划业务计划业务计划业务计划市场研究市场研究顾客的战略顾客的战略顾客的战略顾客的战略项目项目项目项目解决的确认解决的确认解决的确认解决的确认方案方案方案方案B公公司司A公公司司新客户开发新客户开发新客户的品质新客户的品质新客户的品质新客户的品质价格等要求价格等要求价格等要求价格等要求新客户新客户新客户新客户C公公司司COP的输入、输出的输入、输出我们COP过程的输入及输出C1输入输入输入输入输出输出输出输出C2输入输入输入输入输出输出输出输出Cn输入输入输入输入输出输出输出输出章鱼模式(TheOctopusModelTheOctopusModel)组织组织客户客户客户客户采用章采用章鱼图描鱼图描述述COP过程过程相关相关利益利益方的方的考虑考虑案例分析案例分析1市场市场/顾客顾客要求要求市场研究报市场研究报告告/业务计业务计划划如何确定COP的MP、SPq直接传递顾客需求并创造顾客价值的过程是COP;
q为COP(价值生产活动)提供保证其良性运行的资源或原料的过程是SP,如信息、人力、设施、资金或材料的支持;
q对COP和支持过程的表现,组织的决策、目标、更改等进行评估的过程是MP。
3、SP/MP过程识别如何确定COP的MP、SPCOP面向外部顾客SP面向内部顾客MP面向COP,SP,也可归于SP,称为管理支持过程如何确定COP的MP、SP针对识别出来的每个COP,充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动,从而一一识别出MP、SP。
可通过多方论证的方法多方论证的方法,由各部门讨论分析;
注意,可能不同的COP经过识别后,会出现许多相同的MP、SP。
对相同的可以进行重合。
如何确定组织的SP输出输入顾客导向过程4321组织支持过程DCBA输出输入支持过程支持过程的子过程一个组织如何一个组织如何发展和维护一发展和维护一强力的强力的COP?
有支持过程支有支持过程支持的持的COP是一是一强力强力COP的关的关键。
键。
某些典型的支持过程q财务支持(可选)q获取资金q扩大公司资产q预算q人力支持q招聘q员工绩效评估和报酬q人力资源培训和开发某些典型的支持过程q设施/设备支持q基础设施q信息系统q设备/工具q计量q物流支持q采购q供应商评估q库存管理管理过程内部审核管理评审纠正和预防行动我们的SP及MPSP及MP有哪些?
确定SP的输入和输出输出顾客顾客要求满意管理职责管理职责测量、测量、分析与改分析与改进进资源管理资源管理产品产品实现实现输入联接/接口产品过程网络关系过程网络关系4、COP/SP/MP之间关系案例分析案例分析1案例分析案例分析1案例分析案例分析2案例分析案例分析2识别质量管理体系所需要的过程有考虑客户要求吗?
确定过程的顺序和相互作用确保过程的有效运作和控制所需的准则和方法必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视测量、监视和分析这些过程绩效客户满意吗?
达到目标吗?
有改善机会吗?
5、过程分析、过程分析过程分析过程分析j做什么j输入什么(接收了什么)?
j输出什么(需交付什么)?
j输出给谁(谁是客户)?
j谁做?
j用什么做?
j如何做?
j做的如何?
j需要记录吗?
j过程名称j材料,前一个过程产品,客户要求j产品,客户要求j客户,下一个过程j拥有者/责任,培训,知识,技能j物料,设备,工具j方法,程序,指引,技术j准则,测量,审核,评审j证据过程分析准则,测量,审核,评审目标客户满意、退货、投诉、良品率、交付表现绩效质量、交付、成本、士气绩效指标输入输入COP输出输出使用什么?
(材料/设备)由谁完成?
(能力/技能/培训)如何做?
(方法/程序/技术)使用的关键准则是什么?
(测量/评审)过程分析过程分析过程分析的例子过程分析的例子市场开发市场开发输入市场/客户要求输出业务计划客户开发计
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- PDCA 过程 方法 乌龟 精品 文档
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)