一线员工礼仪教案PPT文档格式.pptx
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一线员工礼仪教案PPT文档格式.pptx
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6互动:
微笑的训练III、使用普通话,迎接四海客武汉国际广场迎接全国各地、甚至是世界各地的顾客,是武汉城市的商业地标,代表着城市、甚至是中国的形象。
因此,员工的工作语言为普通话。
热情礼貌是我们待客的态度,他决定着顾客对我们的认可。
7仪容礼仪职业形象是我们从事高端服务业的一个基本要素8A.基本职业着装要求:
I.头发梳理整齐,短发不过肩,长发束起。
男员工短发。
II.女员工标准妆容;
男员工面部清洁,无胡须、鬓角。
III.统一穿着制服,干净且熨烫平整。
IV.号牌佩戴在左胸前。
不得故意遮挡或不佩带号牌。
V.深色西裤、西裙。
VI.黑色皮鞋,且保持光亮。
男员工不要穿白袜子。
VII.手保持干净,经常修剪指甲,不涂彩色指甲油。
9B.着装重点说明:
男士仪容修饰要点a)卫生c)发型b)剃须长短适当,不留长发或光头。
每日剃须,切忌胡子拉碴。
每日换衣,无汗臭,无口臭,无异味。
10女士仪容修饰要点面部修饰规范a)洁净b)自然c)卫生保持自己的面部干净、清爽修饰要自然、忌浓妆艳抹注意口腔的洁净,防止异味11淡妆上岗清淡雅致:
服务人员化妆应以清淡为主其重点讲求自然大方,朴实无华,素净雅致。
简洁明快:
服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。
主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
适度合宜:
既然服务人员化妆是一种工作妆,这就要针对工作实际需要,讲究化妆的程度要适当。
色彩自然:
在用色上柔和自然,不能过份妖艳。
12肢体修饰规范c)工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。
穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
a)注意保持手的干净清洁。
b)不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
13发部修饰规范a、整洁。
对任何人而言,其头发在人际交往中能否确保整洁,都直接会影响到他人对自己的评价。
B、长短适当。
女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来,或是置于工作帽之内,不可以披头散发。
C、对于时尚流行的染发,但作为服务者不可以把头发染得五彩斑斓,这与服务者的身份是不相符的。
14优雅的行为举止15A.站姿规范a)基本站姿要领:
1.脚跟并拢2.脚尖分开3.收腹挺胸4.提臀立腰5.双臂下垂6.虎口向前7.宽肩下沉8.头正颈直9.下颌微收10.目光平视16b)迎宾站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿,即采用上述谈到的基本站姿,双手相叠于腹前丹田处,表示对他人的尊重。
宾客经过时,迎宾人员要面带微笑,并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
17B.行姿规范员工在现场行走要求保持单列行走且不能在现场奔跑。
a)行姿的基本要点1.躯挺2.肩平3.步直4.步幅适度5.步速平稳18b)陪同引导时,通常应注意四点练习:
如何陪同顾客到收银台交款?
1.采用正确的方位2.步调一致3.以顾客为中心4.站在正确的位置19c)进出电梯在使用电梯时,大致上应注意以下问题:
1.要遵守“先上后下”的原则2.照顾好服务对象3.尊重周围的乘客20C.手姿规范a)引导及指示的手姿4.斜臂式1.横摆式2.直臂式3.曲臂式21b)递接物品的手姿1.双手为宜2.递于手中3.主动上前4.方便接拿5.目视对方22D.蹲姿规范在工作中通常不采用蹲姿,只有遇上了下述几种比较特殊情况,才允许酌情采用蹲的姿势。
1.整理工作环境2.给予特殊客人的帮助3.提供必要服务4.捡拾地面物品23有必要采用蹲姿时,我们可以按照以下几点来做:
1.右脚跟提起,前脚掌着地;
左膝高于右膝,臀部向下,上身保持正直。
2.左脚在前,右脚在后,向下蹲去,左小腿垂直于地面,全脚掌着地,大腿靠紧。
3.以左脚为身体的主要支点。
4.女士:
双手放于左膝上,两腿收紧,上身保持正直,侧蹲。
5.男士:
双手放于两膝前,双腿自然打开与肩同宽。
24其他可能遇到的基础礼仪问题:
1.无具体姓名指示时,落座要求从前向后,从内向外进行。
2.落座时,座位轻拿轻放,完毕后归回原位。
3.参加会议和培训,应当携带笔和笔记本且精神饱满。
25三、总结与回顾26礼仪待客是武汉国际广场对每名员工的基本要求,需要每名员工积极的贯彻。
国广的礼仪待客分为:
热情礼貌、仪容仪表以及行为举止三个方面。
希望大家在今后的工作中,能够按照三个方面的标准进行,将今天所学的部分更好的落实到日常工作中,感谢大家的参与。
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