燃气工程管理工作流程Word下载.doc
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财务部督促各分公司做好回款工作。
第三部分为售后服务:
客服部经验收后进入售后服务工作流程之中,直接负责售后服务工作的监督与管理。
二级流程由各部门根据各岗位职责进行设计编制。
二、各流程分类及名称
1、一级流程:
燃气工程管理流程
2、二级流程:
市场开发工作流程、合同报审工作流程、工程设计、预算工作流程、工程建设工作流程、采购工作流程、库房管理工作流程、材料付款工作流程、安全检查工作流程、业务工单受理流程、客户投诉管理工作流程。
三、解释权限
一级流程由企管部负责解释与说明
二级流程由相关部门解释与说明
燃气工程管理工作流程
单位名称
流程名称
层次
1
任务概要
工程管理
主流程
单位
经营副总
企管部
计财部
采购部
安检部
质技部
客服中心
法津顾问
分公司
客户
节点
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
合同
草案
合同会审流程
审批
合同存档
材料付款工作流程
材料采购
(进入采购流程)
监督检查
监控回款落实情况
回款控制
工程建设
(进入工程建设工作流程)
监督、指导
审核
(安检部对图纸中安全措施部分进行审核)
结束
进入业务工单受理工作流程
技术、安全指导检查
市场调研(进入市场开发工作流程)
开始
制式合同
签订合同
设计、预算、申购材料(进入工程设计、预算工作流程)
按合同回收资金
竣工验收(进入客服验收调试工作流程)
用户交款
用户
合
同签
订
工程
材料
质量
资金
控制
售后
服务
公司名称
编制单位
签发人
签发日期
流程说明:
一、适用范围:
适用于各燃气公司中压管网以下各类工程;
二、层次:
一级;
三、目的:
提高工作效率,明确各部门、各公司在流程中的责任与义务;
四、过程:
以市场开发开始,为用户服务结束。
五、节点:
注重的是各部门之间、部门与各公司之间工作的衔接,及在各个工作环节中的责任。
六、各单位职责:
1、经营副总:
①负责合同的审批;
②监督、检查各部门、各公司的工作;
③协调各部门与各公司之间的关系;
2、企管部:
①负责组织合同的会审;
②对整个工作流程进行梳理,对出现的问题的节点组织进行改进;
③督促各部门、各公司按照流程进行工作;
④检查各部门各公司的工作情况;
3、计财部:
①负责审核合同中财务方面的条款;
②负责采购材料申报单列入财务采购计划;
③负责督促各公司回款的落实;
4、采购部:
①负责按照各公司申报的材料清单进行采购;
②负责对各公司的材料使用情况进行监控;
采购前要及时和相关部门沟通,以便最大限度的保证产品采购无误;
货比三家,有义务为企业节省不必要的支出;
5、安检部:
①负责审核施工图中安全技术措施部分;
②负责采购安全设备的监督工作;
③负责施工、竣工过程中的安全检查工作;
6、质技部:
①负责审核合同中质量技术方面的条款;
②负责对各公司组织设计的管网施工图进行检查与指导;
③负责对各公司的工程安装质量进行监督、检查;
④负责对采购部采购的材料质量进行监督检查;
7、客服中心:
负责各公司售后服务的监督与管理;
8、法律顾问:
负责各公司上报合同的审核工作;
9、各公司:
①负责市场开发、合同的签定;
②负责组织工程设计、预算;
③负责工程材料的申购;
④负责工程的施工与验收;
⑤负责按照各部门的要求进行施工、材料成本的控制、回款的及时回收;
⑥负责用户的售后服务;
七、流程详细说明:
①合同签定:
各公司市场开发人员进行市场调研,与有意向的客户进行洽谈草拟合同,技术人员进行工程概算。
合同草拟后上报企管部(制式合同除外),由企管部组织相关部门对合同进行会审,审批后再发回各公司进行合同的签定;
制式合同本公司经理进行审批,然后进行合同签定。
(详见市场开发工作流程、合同审批工作流程)
②工程预算、材料的申购:
合同签定后,用户按合同条款进行付款,同时各公司组织工程设计、编制工程预算、出具图纸,由质技部进行指导监督,安检部对图纸进行审核;
同时各公司向采购部申购材料,采购部进入采购流程;
计财部与采购流程进行衔接;
质技部对采购材料的质量进行监控。
③工程建设:
材料采购落实后,各公司开始工程建设,进入工程建设工作流程;
采购部负责整个工程中的材料使用的监控,质技部、安检部对工程的整个过程进行技术安全指导与支持。
工程建设过程中,计财部及时监控各工程的回款情况,对未落实到位的进行督促。
④售后服务:
整个工程结束,各公司客服人员对工程进行验收,转入售后服务工作流程,为客户提供服务。
本流程要求各部门首先为各公司提供服务,配合各公司做好相应的工作;
其次要求各部门对各公司在本流程中的各个节点进行监督控制管理。
市场开发工作流程
单位名称
层次
2
市场开发管理
分公司经理
管网部
财务室
市场部
D
E
合同谈判
合同签订
非制式合同
制式合同
初审核
合同磋商
条款修订
修改合同
合同报
审流程
草拟方案
方案调整
草拟合同
方案磋商
工程概算算
市场调研
客户拜访
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
2009年5月
合同报审工作流程
合同管理
副总
法律顾问
计划财务部
质量技术部
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