零售店铺人力资源管理--0522PPT资料.ppt
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零售店铺人力资源管理--0522PPT资料.ppt
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盲目扩张;
盲目扩张内外交困内外交困很多人会想:
小店铺需要人力资源管理吗?
仙人掌无法改变自己生长在干旱的荒漠中一样,但它却懂得将叶子缩小为针状,尽一切可能减少水分的蒸发,从而以保证生命的延续。
1.领导能力2.全局能力3.组织能力4.策划能力5.创新能力6.执行能力7.推销能力8.沟通能力9.激励能力教练能力10.财务能力11.服务能力12.人力资源管理能力13.绩效管理能力14.职业生涯规划能力15.魅力修炼能力16.学习能力全面管理者的16项能力店铺-企业零售主管店铺管理人员管理人员招聘员工招聘工作职责薪资体系人员考核人员激励市场维护相关报表管理新店开业协助店铺日常检查店铺档案建立脚点立货品管理员工工作检查员工培训店铺管理条例执行市场调研店铺损益分析单店整改执行选选店铺留留用用育育华耐华耐的用人策略华耐华耐的用人策略非常简单聘用渴求成功,并且具有共同信念的人,给他们提供能够充分发挥潜能的空间,并培养他们成为个人所期望的最优秀的人。
华耐重视员工的诚信、勤奋和行动的实效性。
如果你接受这个理念并愿意加入这个团队,也许你就是华耐华耐未来的一分子。
一识人识人人员招聘管理人员招聘管理二育人完善的培训体系三用人重大的职责四留人高薪与福利科学的选人策略能为企业:
为何?
1.提高成本效率(提高成本效率(CostEffectiveness)2.吸引合适人选进入合适岗位吸引合适人选进入合适岗位3.通过提供现实工作预览降低流失率通过提供现实工作预览降低流失率4.帮助企业创建一支高效能的组织帮助企业创建一支高效能的组织选人店铺人才运用的关键选人的途径选人的途径内部招聘内部招聘大众媒体大众媒体人才市场人才市场校园招聘校园招聘人才中介公司人才中介公司人际推荐人际推荐网上招聘网上招聘著作吸引著作吸引面试中常用的六类典型问题1.工作经历类的问题2.行业了解类的问题3.个性特点类的问题4.工作习惯类的问题5.销售观念类的问题6.自我发展类的问题怎样提问题怎样提问题才能引导性问题理论性问题行为性问题协作能力你善于化解矛盾吗销售能力我们的销售目标很高,你能应付这种挑战吗应变能力一个月内你先后干四种不同的工作,你不会烦吧你以前处理过最难缠的雇员是怎么处理的?
你以前最难卖的产品是什么?
请举出你最成功的案例你以前工作中会遇到不同的变化吗?
你是如何应对那个最大的变化的?
你将如何对付难缠的雇员你认为你能卖出商品的原因是什么如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求,你将有何感想招聘招聘曾经辉煌、念念不忘型历经江湖闯荡、深昧世态炎凉型内心压抑、行为反差型经验甚少、劲头甚高型自我陶醉强势扭转依赖培训以貌取人光环效应经历切合发展阶段切合期望切合个性切合人职匹配(能干)人职匹配(能干)人职匹配(能干)人职匹配(能干)个人和岗位要求匹配人和组织匹配(能一起干)人和组织匹配(能一起干)人和组织匹配(能一起干)人和组织匹配(能一起干)个人和品牌文化匹配(品牌女鞋生产、销售公司)个人和上司匹配(个性、风格适应匹配,并不是相同)个人和团队结构匹配(如创业型团队)人和组织发展匹配(将来能一起干)人和组织发展匹配(将来能一起干)人和组织发展匹配(将来能一起干)人和组织发展匹配(将来能一起干)个人和长期发展的需求匹配潜能与发展的需求匹配要选拔自己最有把握使用和培养的人才;
要回避风险,尤其是方向、品德问题;
要考察一个人的合作潜力,包括成熟度和持久力关注关注没有完美的个人,没有完美的个人,只有完美的团队只有完美的团队!
n描述公司在干什么描述公司在干什么n提供有关事实及数字提供有关事实及数字n描述公司的历史描述公司的历史n描述空缺的职位描述空缺的职位n描述工作环境描述工作环境n描述职业生涯发展机会描述职业生涯发展机会n鼓励求职者提问题鼓励求职者提问题面试必要技能:
提供如下信息给予应聘者面试必要技能:
提供如下信息给予应聘者一识人人员招聘管理二二育人育人完善的培训体系完善的培训体系三用人重大的职责四留人高薪和福利岗位职责岗位职责岗位标准岗位标准零售零售经理经理本地区品牌的零售运作管理招聘、管理及培养零售人员执行市场促销计划高效的货品及陈列管理有效的财务管理及成本控制女性,25-35岁,专科以上学历两年以上管理工作经验,有时尚品牌管理经验或零售行业经验者优先较强的管理技能及领导力,良好的沟通技巧和谈判能力适应在压力下工作零售零售主管主管负责数个零售店的销售服务管理各零售店铺的货品流转及库存管理零售员工的招聘,培训及管理店铺陈列及形象管理掌握流行趋势、消费心理及销售数据,完善货品管理23-30岁,中专以上学历,两年以上相关管理工作经验有团队合作精神,性格开朗两年以上相关管理工作经验,有零售行业经验者优先较强的管理技能及领导力,良好的沟通技巧店长店长负责店铺的日常销售与服务管理监控和完善货品流程,保证及时准确的收货、配发货以及店铺间的调退货确保仓库货物存放安全合理,库存管理准确无误在零售店铺工作,对店铺帐务及报表进行有效管理通过有效配货、调货及促销管理以消化库存在实际工作中培养导购人员女性,20-30岁,中专以上学历,一年以上相关工作经验热爱销售工作,责任心强会操作电脑店长初级店长职责专卖店管理条例营造店铺吸引力售后服务管理流行趋势、消费心理店铺物流管理店铺人员管理-招聘,培训店铺销售业绩管理中级店铺财务管理流行趋势、消费心理店铺人员管理店铺销售业绩管理店铺卖场管理店铺商品管理人际管理高级店铺财务管理流行趋势、消费心理店铺人员管理店铺销售业绩管理店铺卖场管理店铺商品管理人际管理绩效考核内容店长绩效考核标准店长绩效考核标准满分平均分销售业绩管理(30分)1、能够根据专卖店上年的销售情况,结合实际情况,制定自己专卖店年度销售计划,并作出合理具体的分析,如月计划、周计划、日计划。
10分2、能够准确掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况并及时作出调整。
10分3、店长在任期间,专卖店销售业绩良好,每月跟去年同期完成率相比,每月都超出得10分,大部分月份超出得8分,小部分月份超出得5分,相同无超出得3分,低于得2分10分人员管理(10分)1、能够考察员工的出勤状况并作好考勤记录。
1分2、能够客观公正的消除员工之间的磨擦及矛盾,培养团队精神。
3分3、对工作出现怠慢的员工能够与之沟通并促其调整心态。
2分4、能够利用各种例会或空闲时间鼓舞店员士气,解决日常工作上的问题并对工作中人员的调整作出合理的安排。
2分5、能够及时传达公司的各项规章制度并带领大家共同学习、严格遵守。
2分绩效考核内容店长绩效考核标准店长绩效考核标准满分平均分卖场管理(10分)1、能够指导并及时调整店员的精神面貌,使之仪容仪表端庄文雅,并能够始终如一面带微笑,接待好每一位顾客。
1分2、商品陈列能够保持整洁、大方、不凌乱,并能突出商品的系列性和连带性,方便顾客选购。
2分3、橱窗陈列能依照不同季节、节假日等促销活动及时作出调整布置,以展示商品力度,突出产品特性。
2分4、室内灯光、温度能够保持良好,有音乐背景。
忌播高音的的士高。
1分5、当店堂无顾客时,能及时调动店员的积极性,制造繁忙景象。
2分6、能够保持店堂内无脏物,样品、货架无灰尘及与营业无关用品,不见卫生死角。
1分7、POP、海报能根据不同的季节挂放适当,起到良好的视觉冲击效果。
1分商品管理(10分)1、商品陈列能够依据陈列原则,展示商品的最佳特性。
3分2、能够针对不同季节、节假日等促销活动作出合理的库存调整及配货计划。
3分3、畅销商品、滞销商品及顾客对产品的反馈信息能够及时反馈给公司。
2分4、能够配合季节及同行业信息的收集建议公司提出良好的促销方案。
2分绩效考核内容店长绩效考核标准店长绩效考核标准满分财务管理(20分)1、能够监督每日收银员的收银工作,做到每日每月帐务相符。
3分2、能够监督公司配货中心的电脑帐务与专卖店帐务的准确率。
3分3、每月盘存做到准确无误。
(包括店铺内公共财产的安全无损)4分4、随时检查仓库每日、每月进、销、存及调配等货物动态的准确性。
1分5、能够认真核实并监督收银员按时将现金存入银行或带至公司。
1分人际管理(10分)1、专卖店之间,其店长们能够保持联系,相互了解货源调配情况从而相互支持。
2分2、对店员的生活关心有至,在工作上指导、相互合作;
能够客观公正的对待每一位店员。
2分3、能够与各相关部门作好沟通、协调工作,营造一个良好的工作环境。
2分4、建立客服档案管理,保持与老顾客的联系,建立感情,增加销售机会。
2分5、对待顾客的抱怨能够态度诚恳并及时做出合理的处理,让其成为我品牌的忠实顾客。
2分领班领班女性,20-30岁,中专以上学历,一年以上相关工作经验热爱销售工作,责任心强会操作电脑在实际工作中培养导购人员负责店铺的日常销售与服务管理领班销售业绩分析店铺人员培训库存盘点销售技巧-成交建议销售报表管理人际管理流行趋势、消费心理专卖店管理条例导购导购18-25岁,中专以上学历,有相关工作经验者优先热爱鞋服,热爱时尚年轻靓丽,热情开朗、积极进取在店铺中进行销售服务工作具备高超销售技巧在店铺中执行店务工作导购初级企业文化专卖店管理条例岗位职责产品专业知识仓库管理服务礼仪规范销售技巧-服务销售流程鞋服流行趋势中级产品FAB销售技巧售后服务卖场货品管理营造店铺吸引力服务销售流程商品陈列销售技巧-非销鞋服流行搭配高级服务销售流程商品陈列导购心态销售管理销售技巧衣橱顾问项目导购考核内容导购考核内容满分评分商品管理每款畅销商品的位置熟悉程度4产品的专业知识以及FAB5对相关知识的学习及反映能力4是否经常向带训老师,老员工及店长请教4产品陈列技巧和意识5产品的库存熟悉程度5形象服务意识对顾客的服务态度是否诚恳,礼貌,亲切4是否经常使用礼貌用语5是否将顾客服务作为自身形象的一部分4是否主动帮助顾客解决困难5肢体语言规范化、标准化4仪容、仪表规范化4负责的门店的卫生、整洁情况4姓名导购考核内容导购考核内容部门工作态度是否每天都保持良好的精神面貌,充满活力4是否对工作充满激情,积极主动完成领导指派的任务4对工作的好坏是否不重视无所谓4是否对工作提出有建设性或可行性的意见5是否配合服从公司、上级领导管理6团队协作对同事的工作是否有认同感4是否有脱离团队一个人工作4是否单注重个人荣誉而非集体荣誉4对同事是否有存戒心4是否主动协助同事完成任务4总分100标准90分允许升为领班,95分允许升为店长零售经理零售经理零售主管零售主管高级店长高级店长中级店长中级店长初级店长初级店长代班代班高级导购高级导购中级导购中级导购初级导购初级导购实习导购实习导购区域零售组织架构图区域零售组织架构图我们需要的是自我改革的勇气与决心我们需要的是自我改革的勇气与决心只要我们愿意放下旧的包袱,愿意学习新的技能,只要我们愿意放下旧的包袱,愿意学习新的技能,只要我们愿意放下旧的包袱,愿意学习新的技能,只要我们愿意放下旧的包袱,愿意学习新的技能,我们就能发挥我们的潜能,创造新的未来!
我们就能发挥我们的潜能,创造新的未来!
一识人人员招聘管理二育人完善的培训体系三三用人用人重大的职责重大的职责四留人高薪与福利级别级别评定条件评定条件备注备注初级1.试用期考核合格,且进入本公司工作满三个月与同事、顾客关系融洽能自觉遵守各项规章制度能适应公司、了解专业知识销售业绩可达到店铺人员平均销售业绩通过晋级考核晋级考试内容为企业文化、规章制度、商品知识、卖场陈列中级1.符合初级导购标准进入本公司工作满一年2.本季度至少一次被评为“星级导购”能够完成店铺个人销售指标80%以上具有良好的团队意识和工作责任心、无违纪通过晋级考核晋级考试内容为商品知识、销售
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