员工基本行为规范管理办法.docx
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员工基本行为规范管理办法.docx
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基本制度
员工行为规范
一、日常礼仪
1.仪容仪表
(1)在工作场所着装应得体大方、整齐干净,可休闲不可过于随便,不得穿广告衫、夹脚拖等;可时尚但不可过于夸张,不得穿紧身、暴露的服装。
(2)男员工胡须要刮净,不得蓄须;女员工淡妆上岗。
(3)男员工不得留长发,发角侧不过耳,后不过衣领。
女员工应将头发梳理整齐,不得蓬头垢面。
2.行为举止
稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。
二、交往礼仪
1.公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。
2.进入他人办公室应先敲门,经允许后放可进入。
3.领导在谈话、办事时不随便打扰,有急事需请示时,征得同意后再插话。
三、工作礼仪
1.保持办公环境安静有序,不得在办公场所大声喧哗、嬉笑打闹、玩游戏、下载电影等与工作无关之事,违反者警告一次并扣现金10元/次。
2.公司内以职务称呼上司,同事间以双方习惯的方式称呼,对客户使用先生、女士等标准礼仪称谓。
3.正确使用并爱护公司的物品和设备,发现损坏或发生故障,应立即向行政部报修。
4.保持个人工作区的干净整洁,桌面物品摆放整齐有序,离开座位时要整理桌面,将椅子归位。
5.妥善保管办公文具和文件,下班前必须将所有文稿放置妥当,防止遗失、泄密。
6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等,借用公司或他人的物品,使用后及时送还或归放原处。
7.自觉遵守和维护公司的环境卫生,不随地抛洒杂物、烟头,不随地吐痰,不在非抽烟区(如办公室、走廊等地点)吸烟,不将茶叶、烟头抛入便池和水池,违反者警告一次并扣现金10元/次。
8.自觉遵守会场秩序,按时参加会议,不在会场交头接耳,开会时将手机设置静音,不在会场使用手机。
9.节约用水、用电,到人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机,锁好门窗,违反者警告一次并扣现金10元/次。
四、电话沟通礼仪
1.对方来电及时接答,一般铃响不应超过三声,未及时接答,向对方表示歉意。
2.接电话先问好,自报单位和姓名,再询问对方单位、姓名和事由。
3.接转电话时应说“请您稍候”。
4.对方寻找的人不在时,应回答:
“对不起,请问是否需要留言。
”
5.因故中途暂时中断通话时,应说“对不起,请您稍候一下”。
6.重要通话,须问清要点,做好记录,必要时可向对方复述一遍。
7.重要电话通知,应事先备好通知题纲,以免遗漏。
8.通话应简明扼要,严禁占用公司电话时间太长,完毕后,应向对方告别并轻轻挂断电话。
五、会客礼仪
1.客人来访时应主动迎接,停止手上的工作,先接待安顿客人。
2.对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的,然后向有关领导或部门通报,并根据要求将来访的客人带到(或上级领导指示)指定地点。
3.重要客人来访,应先安排在适合的地点就座,然后向有关领导报告;如遇公司领导陪同客人参观办公室时,办公室内的员工应暂停办公,全体起立,注视客人,以示欢迎和尊重来访的客人。
4.客人就坐后应及时送上茶水,主动询问是否需要帮助,不得将客人单独放在一边。
5.出示、接受名片时,应起立,双手递接。
6.客人离开时,应礼貌地送至门口,并主动向客人表示道别。
六、交谈礼仪
1.与人交往言谈诚恳、亲切,尊重他人。
2.使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。
3.与别人交谈时,不随便插话。
七、职业道德
1.经营活动
(1)员工不得超越本职业务和职权范围,开展经营活动。
(2)员工除本职日常业务外,未经公司法人代表授权或批准不能从事下列活动:
1)以公司名义考察、谈判、签约;
2)以公司名义提供担保、证明;
3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
(3)员工除本职日常业务外,未经公司法人代表授权或批准不能从事下列活动:
代表公司出席公众活动。
2.保密义务
(1)员工有义务保守公司的经营机密,未经公司授权或批准,不准对外提供标有密级的公司文件及其他未经公开的经营情况、业务数据。
(2)员工务必妥善保管所持有的涉密文件,公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等,均属企业秘密,当不确定某些具体内容是否为企业秘密时,应由公司鉴定其性质。
(3)员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。
(4)员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课,应事先征得上级批准,并就可能涉及有关公司业务的重要内容征求上级意见。
(5)员工应对各种工作密码保密,不对外提供和泄漏。
严禁盗用他人密码。
3.权利保障
(1)员工享有法律规定和公司制度赋予的权利,公司对这些权利予以尊重和保障。
(2)对于明显违反《员工手册》的指令,员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。
(3)对违反人事管理制度,使员工自身利益受到侵犯的行为,员工有权向公司高层提出申诉以得到公正待遇。
4.保护公司资产
(1)员工未经批准,不准将公司的资金、车俩、设备、材料、产品等擅自挪用,不得将公司资产赠与、转让、出租、抵押给其它单位或者个人。
(2)员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产,不得违犯使用规定,做任何不适当的用途。
(3)公司的一切书面和电子教材、培训资料等,均有知识产权内容,员工未经授权,不得对外传播。
八、违规处理
1.公司所有员工凡违反本规定的,年内被给予7次以上警告的视为严重违反公司的规章制度。
2.公司所有员工凡违反《第七章职业道德》第一、二、四点均视为严重违反公司规章制度。
3.凡严重违反公司规章制度的公司予以降职降薪或辞退处理,给用公司造成损失的,应当承担赔偿责任;情节严重将构成犯罪的,依法追究其刑事责任。
九、附则
1.权限
编制:
人力资源部审核:
审批:
2.解释
本制度未尽事宜,按国家和地方有关政策规定办理,如有条款与国家、省有关劳动管理新规定相抵触的,按新规定执行。
本制度公示5天,如员工未提出异议视为认同本制度,本制度自生效之日起开始实施。
在法律允许的范围内,本制度的最终解释、修改权归公司。
xxxxxxx有限公司
xxxx年xx月xx日
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