细节决定成败PPT文档格式.ppt
- 文档编号:15462151
- 上传时间:2022-11-01
- 格式:PPT
- 页数:44
- 大小:344KB
细节决定成败PPT文档格式.ppt
《细节决定成败PPT文档格式.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《细节决定成败PPT文档格式.ppt(44页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
11.02%6我能不做手术吗/我不吃这个药是否也能好/换个便宜的药也能行吧?
6.88%
(1)患者缺乏医学知识,会问很多缺乏科学性的问题。
比如“我的病能不能除根?
”。
现代医学进步了,但是很多病,甚至非常常见的病还是没有找到病因,在治疗中是除不了根的。
(2)患者有一定医学知识,爱发疑问。
比如“这个药副作用很大吧?
药物的副作用是客观存在的,但医生是通过自己的临床经验及个体的具体情况才进行处方,已经考虑到了这些问题。
对患者进行这些方面的解释,需要时间比较长,也需要患者具备比较高的医学知识,所以医生不愿意回答。
(3)患者往往带着明显的对立情绪来提问。
比如“换个便宜的药也能行吧?
医患关系的基础是相互信任。
如果患者带着明显的不信任、不认可心态,以自己的想法去左右医生,只能适得其反。
由此看出,患者在进行沟通时,一定要注意自己的心态、尊重医生的专业知识及临床经验。
对于自己想了解,医生又不愿意的回答的问题,可以通过转换方式、私下沟通等办法进行。
原因患者最不喜欢医生说哪些话患者最不喜欢医生说哪些话排序内容患者选择率1跟你说了你也不懂。
18.26%2想不想治?
想治就回去准备钱吧。
17.40%3我推荐的药你不吃,后果自负。
14.93%4要排队,到外面等着去12.63%5害什么羞,人体各个器官我都看过12.01%6怎么拖到这么晚才来看病?
8.11%
(1)医生的个人状态。
比如“跟你说了你也不懂”。
医生每天工作繁忙,碰到患者问相同的问题,对待病人的耐心下降,很可能就懒得解释了,找个借口来回复患者。
(2)病人数量太多,不遵守医院就医秩序。
比如“要排队,到外面等着去”。
很多话没有错,关键看怎么说。
(3)我国医疗卫生资源的实际现状。
我国的医疗资源还比较紧缺,医生的职业环境也比较差,往往没有足够的时间和精力去和病人交流,患者对这一点应该给予一定的谅解。
医生为什么会说这样的话呢?
患者除了站在自己的角度考虑问题,也要站在医生的角度考虑问题,就可以避免这些现象。
由此看出,医患关系不是简单的人与人之间的关系,它与国民素质以及经济社会发展水平都密切相关。
实际上,医生是一个高风险的职业,不可能把患者要求的每一件事都做得尽善尽美。
中国目前的医患关系现状在全世界都是“独一无二”的:
患者不相信医生,医生需要提防患者,这样的关系是不正常的。
对于调查中列出的“医生最害怕患者提出的问题”,医生应本着尽责的态度,对患者尽量解释。
而那些“患者最不喜欢医生说的话”确实不应该从医生口中说出。
“病人不是专业人士,他提出任何关于疾病的问题都是合理的”,即使是质疑医生的“经验”,也可能是因为“医生没有给患者足够的信心”。
如何回答病人在临床上常问的问题?
1、病人问:
怎么这么贵?
医生应这样回答:
(1)肯定地告诉病人,你的病也并不是一般的小毛病,所以我们用的药并不是普通的药,是特别针对你的病的。
(2)这样的方案治疗起来效果很好,康复得较快,自己身体还少遭罪,也不耽误工作。
(3)对男科病人,特别是性病病人,要告诉他目前引起性病的耐药菌株越来越多,一般剂量根本达不到杀拉塔基菌的目的,只能增加菌株的耐药性。
打针,吃几片药只能给治疗带来困难,给病人痛苦。
所以,价格比较高,是因为剂量比较大。
这样的治疗方法是得到男科专家的共识的。
2、能不能治断根?
首先要为病人科学、清楚地分析各类疾病的特性,同时向病人强调个体差异。
由于每个人与每个人的健康状况,免疫功能,感染的菌株,病程的长短等均不相同,治疗后的结果就会有些不相同。
做这方面的讲解时,如果病人仍然表现出疑虑、不解时,医生应耐心地向病人再解释一遍。
3、一个疗程需要多少钱?
一般病人不问我们也不必讲,原因是有些病人确实需要输很长时间的液,二则开始把针讲得太多,对病人是一种精神压力。
甚至放弃治疗达不到我们医生救死扶伤的目的。
根据对病人的了解,回答一个大概数字,例:
“可能10002000元,这主要看你的吸收和病情的状况,这些钱可能用不了,也可能要稍多些,要边治边看。
”如何防止病员的治疗中断病员能否接受全疗程的完整治疗,是受对病人的准确定位、心理分析、病情、诊治、疗效及经济状况的影响。
医生对病员能否完成疗程治疗,也直接影响着治疗效果和病人的痊愈。
所以,保证病中的疗程治疗是本中心提高医疗质量之根本。
那么,如何保证病员治疗,防止病员的治疗中断,是我们医生值得思考和研究的问题。
通过医疗实践结合实际工作,有中下体会:
1、在病员初诊和复诊的过程中,医生要经常不断地由浅入深地、有的放矢地与病人沟通、融合,逐步修正定位,完善定位。
2、医生向病人要明确讲清疗程治疗的目的和意义,并客观合理地说明依据,使病人治疗目的明确,从而树立治疗信心。
3、医生向病菌讲明疗程治疗中的各个阶段,可能会出现的一些情况,各种特殊治疗手段要适实地使用。
从而做到病员在整个疗程中症状恢复、疗效观察心中有数,增强病员的治疗信心。
4、在疗程治疗过程中,医生要不断观察病员对费用支出而带来的经济及精神压力,了解病员的经济承受力。
适时、适机、适当地做说服、开导工作,降低病员对费用支出的敏感度。
(一)病员完成疗程需要的信心1、医生对每一种疾病的疗程制定、治疗方案要科学合理,要以科学的理论为依据。
2、医生对病员的疗程治疗中,要遵循一定的“原则”,减少治疗的随机性,减少病员对医生治疗过程中产生“盲目性”的感觉而失去信任。
3、性病、前列腺炎、男性不育等疾患,都或多或少地影响着病人的心理,从而产生一定的心理障碍。
所以,医生对疾病的疗程治疗中,不可忽视对病人的心理治疗。
尤其是心理障碍严重的病人更显重要。
4、医生要注意形象,讲究举止,表达流畅。
医生要像个“医生”,而不是郎中,更不是商人。
这是取得病人信任的根本。
5、初诊时的最初定位难免有失准确和全面,往往把重点放在病人的初治上,所以在病人的整个疗程治疗中(尤其前半期),医生要不断修正和完善初诊时的最初定位。
根据修正后的定位情况及病情,调整后期治疗方案。
并采取相应的治疗手段。
(二)病员完成疗程治疗,医生取得病员的信任是不可缺少的条件如何判断病人的支付能力1、从他填写病历开始,观察他拿笔写字的流畅度,分析他写在病历上的单位名称,住家地址。
如果病人没有详细填写这些资料,医生可以要求病人填写清楚。
2、他的穿着打扮。
看病人衣服的品牌、质地。
女性顾客可以看她的化妆、包、使用的香水、发型、手饰等等。
男性顾客可以看他的香烟、打火机、手机等等。
3、详细地问他上次就诊(或院外治疗)的地点、时间、治疗方案。
4、用语言去试探,例如:
这两种药一种便宜些,但效果来得比较慢,另一种贵一些,但效果较快,副作用也比较小,你用哪种?
5、问病人的家庭生活工作状况,你得了这病,谁照顾你呢?
“你做手术以后,要在家休养哦,谁照顾你?
”“平时工作很忙吧?
”6、和相关科室紧密联系。
例如病人候诊时,导医的观察,交费时收费处的观察。
医生要用敏锐眼光和经验去判断病员的素质,准确了解病员的心态及支付能力,因势顺导引导病员消费,让病员心服口服,愿意花费投资自身健康。
素质差的病员可在诊断谈话中讲述病情发展的严重性,疗效的确切性,增加其心理压力及治愈信心,使其消费就医。
素质高的病员要有根据地、科学地引导病员,并暗中施加心理压力,促进其其消费在自身健康上。
病人对医生的信任度建立起来,复诊率就有了保证。
自然,好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。
除了疗效之外,病人也常因为喜欢医生,感觉医生很亲切等原因信任他。
1、销售技巧中的“权威扩张法”,通过公司的包装来提高医生的权威。
2、医生和病人耐心和善的沟通,易于被病人接受的医生,病人对他的信任也越高。
3、病人在复诊、输液过程中,手术后休息时,医生都应尽可能主动和自己的病人沟通,了解他们的感受、疗效。
4、对病人治疗过程中提供额外的帮助,例如提醒怎么吃药,怎么坐车。
怎样调节饮食,甚至怎么和家人相处等等,这些额外的作法,极易赢得病人好感,让病人留下深刻的印象。
5、回访病人。
提醒病人复诊的时间,回复病人的咨询电话。
6、熟练的检查和仪器操作,体贴关心的话语。
7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。
8、对术前通知单的解释要既专业又轻松,不能增加病人的紧张情绪。
9、手术过程中或仪器操作过程中,多与病人沟通,询问病人的感受,解释操作的程序,及时缓解病人的紧张情绪。
10、给病人留下自己的电话,告诉病人“有什么问题可以随时找我”。
如何建立病人对医生的信任度?
医生接诊实用技巧之一医生在接诊患者时,首先应对患者进行定位,从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位,从范围上包括:
病情、心理、经济三个方面。
病人因疾病而就诊,病情是疾病表现出来的征象,也是病人就诊的初始原因,不同的疾病有不同的病情,同一种疾病其病情也不一定相同,病情不同导致症状各异,病人就诊原因也就千奇百怪,求治欲望强弱不同。
病人陈述病情,受多种因素影响,在一定程度上需要我们医生去发现,寻找有关的病情,并对病情进行客观科学的分析,从而提供正确的诊断和准确的治疗,病情使医生和病人的距离拉近,病人通过病情的陈述,获得医生的诊断,医生通过了解病情,为病人作出诊断,为实施对病人的治疗奠定基础。
所以,医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作,也是影响疗效的关键性因素。
医生如何做好病情的定位,除了医生本身的业务水平,业务素质外,还要对病人耐心、细致、同情与认真倾听,抓住病人的病痛拟定初步诊断,并根据不同的病人,作出详略不同、轻重不同的讲解,让病人理解接受,从而得到病人的信任,增强病人对治疗的信心。
(一)病情病人的心理受多方面影响:
(1)疾病本身所致生理变化影响心理变化,如疾病所致疼痛和不适(尤其是长时间),常常使病人烦躁、情绪激动;
(2)社会因素,由于社会办医较多、较乱,病人反复多处就医,但得不以医生客观而科学的解答,从而使病人产生有些疾病不能根治,甚至对疾病产生恐惧心理;
(3)医生对疾病了解不够,对病人解释不清,对治疗说明不透,对预后含含糊糊,而使病人产生不信任心理。
(二)心理病人来诊往往生理和心理疾患并存,有时心理疾患表现的更为突出,更为顽固,甚至严重影响了生理疾患,医生在接诊时,在发现的生理病情时,同时要注意病人的心理状态,因势利导,利用病人的心理,让其接受治疗。
在治疗中要生理、心理兼治,必要时用一些治疗手段,扭转病人的心理,大多能起到事半功倍的功效。
在对病人的疗程治疗过程中,要密切观察病情变化和症状恢复情况,适时采取必要的治疗手段,以改善病人的症状,影响病人的心理,增强继续治疗的信心,以完成疗程要求,达到满意疗效的目的。
在医生实际操作规程中,还会遇到病人由于生活习惯不良而产生的疑病心理、对性传播疾病的恐惧心理、对一些慢性疾病、久治不愈的“绝望”心理,病人在治疗过程中,由于医生治疗上的“盲目”性,使病人产生不信任心理,盲目夸大病情,夸大疗效,使病人产生怀疑心理,对病人过早地交待疗程,使病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗,病人的这些异常心理,医生应该适当加以利用,在治疗过程中要逐步加强修正和
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 细节决定 成败
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)