宽带酒店解决方案优质PPT.pptx
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1拥有真正意义上的两张覆盖全国,通达乡镇的光纤网络拥有通达全球的海缆资源的50%容量拥有全球公认的技术最先进、系统最成熟、产业链最丰富的3G和4G技术光纤宽带网络资源优势平台优势服务优势4咨询、设计、系统集成、安全、支付等多种专业能力能力优势联通优势联通优势7高度重视公司对此项目高度重视,通过建立服务团队、把控建设环节、管理项目进度等举措,确保项目如期交付一站式服务公司提供一站式服务体系,通过便捷的服务渠道、专业的服务队伍、严格的服务制度、完善的服务流程、优秀的服务意识为项目推进提供全方位优质服务项目实施团队包含15名信息化领域内专家环节对项目5个关键环节进行把控进度确保项目3个月内完工项目组织保障项目组织保障8一点业务受理一点收费结算“一、三、五”售后服务体系五类时限问题级别5类4类3类2类1类紧急(宕机类)高(宕机类)中(缺陷类)较低低影响程度重大的系统问题较严重的系统问题一般生产问题不直接影响生产系统改进需求响应时间30分钟1小时2小时4小时2个工作日解决时间2小时内解决4小时内解决3个工作日5个工作日依据项目计划三级支持支持级别一级支持二级支持三级支持责任主体服务人员技术工程部研发部主要职责7x24小时接收服务请求、问题故障报告和新业务需求;
平台运营对提出的所有服务请求、问题故障和新业务需求;
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