教您如何掌握淘宝客服的沟通技巧PPT课件下载推荐.ppt
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出国备选人员外语水平出国备选人员外语水平BFT模拟模拟试题集第试题集第2版版有吗有吗?
真是不好意思,第客服:
真是不好意思,第2版没有了,版没有了,第第3版很快就出来。
(第版很快就出来。
(第2版库存很少了,版库存很少了,因为第因为第3版快要出来了,如果您还是需版快要出来了,如果您还是需要第要第2版的话,我帮您到后台去查下库版的话,我帮您到后台去查下库存)存)您可以预订,书到了我们马上通知您。
您可以预订,书到了我们马上通知您。
好的,谢谢!
亲,您太客气了,等我消息,就客服:
亲,您太客气了,等我消息,就不打扰您啦。
不打扰您啦。
售前沟通技巧售前沟通技巧11、招、招呼:
这款衣服有绿色的吗?
不好意思,没有绿色的哦,有红色、蓝色、黑色,客服:
不好意思,没有绿色的哦,有红色、蓝色、黑色,您喜欢哪种颜色呢?
您喜欢哪种颜色呢?
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售前沟通技巧售前沟通技巧22、询、询问:
问:
热心引导、收集信息热心引导、收集信息买家:
我想买条手链,帮我推荐一下吧。
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想送给女朋友当生日礼物。
您希望大约在什么价位呢?
200左右吧。
左右吧。
好的,帮您挑最适合的,请您稍候。
售前沟通技巧售前沟通技巧售前沟通技巧售前沟通技巧33、推、推荐:
荐:
体现专业,精确推荐体现专业,精确推荐客服:
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这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦。
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好,我去看看。
售前沟通技巧售前沟通技巧44、议、议价:
价:
以退为进,促成交易以退为进,促成交易买家:
感觉有点贵,打个折吧!
亲,我们都是明码标价哦,您买的更踏实。
宝贝虽然有点贵,但值这个价呢。
材质、工艺、包装、售后,客人反映都不错哦。
该给您的优惠,您不说,我们也会给您的,请您放心!
这样哦,我考虑一下。
别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!
亲,确实应该货比三家,而且要全方位比较。
成熟的市场,一般都具有成熟的市场,一般都具有“一分钱一分货一分钱一分货”的规律哦。
的规律哦。
我们都是实价呢,真的不能少哦。
少多少就扣我多少工资呢。
还请您多多体谅!
这样吧,我额外送您一个可爱的小礼品。
什么礼品啊?
我看看?
成熟的市场,一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。
不然您看看我们正在做促销的款式,非常实惠。
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售前沟通技巧售前沟通技巧55、核、核实:
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及时核实,避免出错及时核实,避免出错客服:
亲,麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息。
您要的是198元的手链,附一张生日贺卡。
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福建厦门明发商业广场西199号XXX手机XXXXX麻烦您核实、确认一下。
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售前沟通技巧售前沟通技巧66、道、道别:
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热情道谢,欢迎再来热情道谢,欢迎再来客服:
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我们已经为您做好了一切发货准备,麻烦您核对一下地址。
福建厦门明发商业广场西199号XXX收手机XXXXX您看什么时候方便,付一下款哦。
快递5点左右取件哦。
地址没错,刚刚有点忙,等下就付款,不好意思。
没有关系啦,谢谢您的惠顾支持!
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这样啊。
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欢迎您常来看看哦,一定有您喜欢的。
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