如何进行供应商稽核PPT推荐.ppt
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如何进行供应商稽核PPT推荐.ppt
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1.了解稽核作业的基本流程2.熟知稽核作业的基本要求3.掌握稽核作业的基本技巧4.正确填写报告及结案追踪本课程学习目标:
1.稽核作业的种类2.稽核作业的目的3.稽核作业概要流程4.稽核作业基本要求5.稽核前的准备工作6.稽核作业基本技巧7.正确填写稽核报告8.稽核报告的追踪结案本课程学习大纲:
1.新供应商稽核=QSAQPAHSF2.定期稽核=偷工、减料、外包3.品质异常稽核=SCAR真实性、有效性4.其他稽核(EICC)一.供应商稽核作业种类:
使供应商把材料品质异常=控制在出货之前!
供应商稽核作业是SQM的主要手段或工具二.供应商稽核作业目的(12):
偷工减料发外包=现场稽核最容易发现!
1.免检入库是必然趋势随着产业的快速成长,我们深知“检验无法提升良率”,我们要求供应商提供的产品就是零缺点,就是良品,为使供应商和本公司共同成长,以因应市场快速的成长和严峻的挑战,免检入库是必然趋势,以达成高品质低成本的目标并缩短作业流程,因为任何的检验是要增加成本,检验是无效的产出。
【原文摘自:
CorpSQM之C-SQM-002免检入库程序第1项】JITSQESTSSQE是执行JIT与STS的前提IQC(来料检验管制)IQE(材料异常处理)SQE(供应商品质控制)SQMIQCIQESQE事后被动检验坐等问题发生源头异常控制2.管理时效的提升三.稽核作业概要流程流程图:
PlanDoCheckActionActionPlanDoCheckActionAction实施实施改善改善措施措施计计划划调查调查1.稽核计划2.稽核人员安排3.制定稽核议程并通知供应商4.进行稽核起始会议(OPENMEETING)5.现场參觀與稽核6.稽核结束会议(CLOSEMEETING)7.改善行动要求8.改善行动追踪与结案处理9.现场确认改善效果(必要时)三.供应商稽核作业概要流程主要环节:
開場會議交换名片/開場談話/寒暄表明稽核目的及範圍稽核方式說明雙方人員介紹/对应窗口确定稽核進度時間表供应商公司简介提出资料需求三.供应商稽核作业概要流程现场环节:
l工厂参观l大致工厂规模l部门分布与位置l工厂5S状况l工作人员士气l生产检测设备状况l机器嫁动率l結束會議l閉會談話/感謝l結果報告並確認所提問題雙方皆瞭解並同意l執行稽核l人員的面談说l文件的稽核写l操作的示範做A.形象心態:
(儀容形象,商务礼仪,客觀公正,不卑不亢,坚持原则)B.經驗積累:
(了解稽核程序、熟悉工厂运作模式及管理体系文件;
掌握基本的管理体系标准与法律法规知识;
了解各類材料的基本制程及環境設備等狀況)C.同行相比:
(產品形態不同,管理系統與制程環境不同也客觀存在)共共66項項四.供应商稽核作业基本要求与能力1:
对客户对LITEON品管的最终目的=产品适用赚钱(品质100分,公司不赚钱,还是等于0)假如追到【零缺点】=追到【零利润】,管理还有意义吗?
降低供应商的运营成本也是提升材料品质的方式:
现今的竞争环境和产品更新换代加快,产品寿命周期缩短(16M/U盘)决定了“价廉适用”才是不败定律,LITEON要协助供应商简化作业程序、缩短制造流程,提升其生产效率,降低其材料、生产、管理成本,而不是要求供应商建立繁杂的体系和完美的流程,导致供应商因管理成本增加而“偷工减料发外包”,从而可能导致材料严重品质问题的发生,而LITEON得到的可能只是一堆没有任何意义的虚假报告。
(事实上在LITEON已经发生因“供应商未使用正确原材料和私自外发地下工厂生产”而付出过巨大代价)=(塑胶壳-电解电容-泡棉)重点备注:
为什么要同行业相比?
D.語言能力稽核人員的語言能力應具備能與被稽核者顺畅溝通的能力,最好能以口語化的方式和現場被稽核人員溝通(避免質問式、權威式或命令式)。
E.执行能力稽核人員應具备執行稽核作業時的技巧、稽核時間的掌握、发现问题并收集客觀證據的能力等。
F.報告能力稽核人員應具備撰寫稽核報告的能力,尤其將稽核所見事實轉為書面報告時,應能寫的清楚明白,讓被稽核單位人員與管理階層均能輕易看懂。
四.供应商稽核作业基本要求与能力2:
备注:
GBT19011-2003/ISO19011:
2002=稽核人員的要求1.准备空白稽核报告&
笔记本电脑2.依据稽核类型准备相关品质资料&
记录3.稽核思路与过程规划(进度、时间控制)4.供应商的联系方式(对应窗口)5.其他:
五.供应商稽核作业前准备工作:
A.由上而下:
(方針政策=計劃=目標=程序=規范=記錄=操作)B.由下而上:
(實際操作=記錄=規范=程序=目標=策劃,等)C.親臨現場:
(不要隻坐在辦公室看文件,聽解釋,要親臨現場仔細觀察)D.找對對象:
(實際作業由誰執行就找誰,少找管理者)共共1212項項六.供应商稽核作业基本技巧-1:
E.少說多聽:
(提出問題或要求,用心聽並尋找新的問題點再發問)F.察言觀色:
(放亮眼睛,應對可能面對的敷衍塞責,緩兵之計等問題)G.攻心戰術:
(可適當的軟硬兼施逼出真話,少走彎路節約調查取証時間)H.橫向展開:
(相關連程序互相符合性,跨部門作業互相符合性)六.供应商稽核作业基本技巧-2:
I.利用專長:
(先故意選擇自己已知的專業問題發問,再問不了解的問題)J.會抓重點:
(此項需結合實際經驗,重點對材料的關鍵控制點進行稽核)K.辨别真假:
(必要时,要能够以旁证、深挖等手段验证资料&
记录的真假)L.避免爭持:
(忌先入為主-主觀意識太強,不陷入糾紛-建立與保持和諧)六.供应商稽核作业基本技巧-3:
A.正确对象,正确提问,准确抓住重点线索,咬住不放,顺藤摸瓜.B.封闭式问题:
可以用“是”、“否”、“有”、“无”等简单的词来回答,即可得出明确无误的答案,但信息量少.C.开启式问题:
开放式问题,信息量大,但占用时间较多.稽核时,一般以封闭式问题开始,再提出开放式问题,最后以封闭式问题结束.开放式问题可以分为以下几类:
主题式问题扩展式问题征求意见式问题设想式问题D.证明给我看:
文件=记录=实际操作备注-询问与追溯技巧:
1.系统问题:
文件的名称、编号、章节、内容记录的名称、编号、内容2.现场问题:
人、事、時、地、物詳盡記錄(操作者、异常事项、日期、机台&
工具编号)3.判定不符合時:
明指違反之條款、文件或标准4.只须陳述事實,不是判別對錯:
(不合格、不符要求、操作方法不对)5.最好由當事人簽字認同后再会签其高阶主管基本原则:
A具备可追溯性(必要时加附件佐证)B问题点被认同七.如何正确填写稽核报告:
1.要求及跟进供应商在规定时间内回复2.审核供应商报告的各项对策:
可执行性、可追溯性、有效性3.重大问题必要时进行现场确认4.填写相关追踪记录,结案存档八.稽核报告的追踪结案:
1.稽核作业的基本要求:
2.稽核作业的基本技巧:
3.正确填写报告重点:
4.结案追踪重点:
课程重点回顾与总结:
6项12项可追溯性/被认同可追溯性/可执行性/有效性恭喜:
您可以进一步去积累经验了!
是否对稽核作业有了新的认知?
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