年终报告及工作计划PPT资料.ppt
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潍坊搜狗年坊搜狗年终报告告张娟张娟2012.12.21总体概况搜狗后台及团队分析2013年计划2012接近尾声,总结这一年的成绩总得来说不是很尽人意,有高潮也有低谷,在经济危机的影响之下,各行业在互联网广告的投放都是有所减少的,导致总体消耗不高客服团队一直没招起来,因为直销客户不多,之前就只招聘一名客服,面临客服离职,客户维护的力度就不够以下总结了我公司在2012年的整体消耗情况、直销及各渠道消耗对比、各月整体开户情况以及选取消耗比较高的月份行业对比总体概况消耗分析从上图可看出6月份是整年消耗的高潮,下半年呈下降趋势,11月刚有所好转;@#@其影响原因:
@#@行业单一、淡旺季明显渠道消耗对比开户数看出今年是开户量非常不稳定的一年特别是7月份以后,开户数量一直在5-10单徘回,开户量少加上客户稳定不住,直接导致消耗下降取一年中消耗最多的月份,潍坊地区机械行业占大壁江山,所以机械行业稳定性特别重要客服团队客服经理客服身兼多职,不能更好的带领团队,目前很大问题2013年计划1、客服团队需要进一步的扩大,明年上半年最起码达到4人团队,两个管理直销账户,2个管理我们的渠道客户,全方位维护客户保证客户效果,保证存活率!
@#@2、消耗任务的增长,2013年任务更重,在保证机械行业稳定消耗的前提下,针对医疗客户更要加大挖掘客户的潜力,更大挖掘医疗户。
@#@3、目前搜索推广和网盟推广同步进行,所以更全方位的宣传客户多渠道推广,保证效果的前提下,网盟推广一定要跟上!
@#@4、末日后的新纪元我们可以让公司、让员工、让我们自己都能获得更大的提升,每天进步一点点,消耗每月比例提升!
@#@
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