太和县人民医院医患关系科报告材料PPT文档格式.ppt

太和县人民医院医患关系科报告材料PPT文档格式.ppt

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按照医院院务公开领导小组和院务公开监督领导小组的安排，现就我院2012年上半年医疗纠纷投诉处理情况、医德医风与岗位责任制督查情况进行汇报，请大家予以评议：

医疗纠纷投诉方面医疗纠纷投诉方面根据有效统计数据：

根据有效统计数据：

上半年，医患关系科共处理纠纷投诉21起，其中纠纷诉讼6起，占总数的28.6%；

内容方面，涉及服务态度问题3起，费用问题3起，沟通问题4起；

科室方面，涉及外科系统11起，占总数的52.38%。

时时间间科科室室时时间间科科室室时时间间科科室室1月1日妇科、门诊妇科、门诊2月22日神经内科神经内科4月11日皮肤科皮肤科1月10日门诊药房门诊药房3月10日产产科科4月25日骨二科骨二科1月31日产产科科3月16日普外科普外科5月9日普外科普外科2月1日康复科康复科3月16日普外科普外科5月17日骨一科骨一科*2月20日骨一科骨一科*3月30日普外科普外科5月19日泌尿外科泌尿外科2月21日儿科二病区儿科二病区4月5日消化内科消化内科5月21日胸外科胸外科2月21日骨二科骨二科4月7日门诊五官科门诊五官科6月25日血管外科血管外科“*”：

骨一科两次投诉所诉内容一致，故合并处理。

医疗纠纷投诉接待：

在全院显要位置设置投诉电话、投诉接待部门及处置程序公示内容。

健全院科两级防控处置体系，在全院各科室建立科室投诉接待档案资料。

提高科室医务人员防范意识，对于医疗纠纷隐患及时发现并处置，认真登记填写纠纷报告表和投诉登记表，并对投诉人信息进行登记，明确告知答复时间和其他解决途径，调查核实投诉内容，维护患者合法权益。

科室按照投诉管理办法等管理制度接待患者来信来访来电，积极地了解患者心声和我院工作中的不足之处。

针对患者所反映的热点问题，协调相关部门认真组织调查核实，并及时上报院专家委员会和院长办公会议进行研究。

认真学习贯彻中央两部委通告，严格规范医疗纠纷处置程序，对于“医闹”等危害医院正常工作秩序和医务人员人身安全的违法行为，及时参与处置，报告公安机关，并配合相关部门予以坚决制止。

积极会同科教科、医务科和护理部等部门，积极开展医务（护理）人员法律法规知识培训，通过岗前教育和资料发放等形式，进一步提高全院医务人员的自我保护意识。

下一阶段工作重点：

第一，逐步推动我院医疗风险基金制度的建立，明确医疗纠纷责任划分，提高责任意识，院、科和个人三方共促，有效化解医疗风险。

第二，完善我院员工投诉制度，切实保障我院员工的合法权利。

第三，完善投诉接待场所的设施设备，保证各项资料的真实充分。

医德医风建设及岗位责任制方面医德医风建设及岗位责任制方面上半年，我科室牵头组织并继续监督全院各科室工休座谈会、社会行风监督座谈会等监督形式，通过意见箱、意见薄和投诉电话等方式了解患者意见建议。

通过召开医患沟通座谈会，及时收集全院各科室意见箱和患者心声意见本信息，公布投诉电话和投诉接待部门，共收集患者对我院各项工作意见建议60余条，并对其中积极合理的意见建议予以采纳。

积极开展医德医风培训教育工作，开展医德医风教育培训、劳动纪律和医疗纠纷典型案例等教育。

上半年，培训全院医务人员累计300余人次，对于全院医务人员自身防范意识和法律法规等工作取得了显著效果。

完成2011年度全院医务人员医德医风考核，通过分析研究，并报院领导批准，实施2011年度医德医风考核办法和细则，补充健全全院医务人员医德医风考核档案。

完善全院医务人员岗位责任制度建设，按照上级相关部门部署，逐步建立并实施太和县人民医院各类人员行为规范，进一步推动我院各类人员工作的制度化、规范化和常态化，保证全院各项工作的稳步开展。

严格按照全院请销假准批规定进行登记汇总，做好每月请销假人员通报。

上半年，共登记全院请销假99人次，其中产假9人次、病假37人次、婚假18人次、事假9人次、其他假26人次。

进一步完善奖惩制度，全院医务人员受表彰奖励情况持续改善。

上半年，全院退红包计6500元，收到奖匾锦旗17面（块），拾金不昧3人次，表彰奖励共计30余人次。

另外，共通报处罚7人次，有力地保证了医院各项纪律规范的落实。

以上就是我的主要报告内容，请各位领导和工会委员予以评议！

谢谢！

二一二年八月八日