SEC高效零售管理教材PPT格式课件下载.ppt
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我们头脑风暴一下!
第页终端店铺销售出现波动,终端店铺销售出现波动,你认为什么原因?
你认为什么原因?
第页第一篇:
零售管理概念篇第一篇:
零售管理概念篇第页第一节:
零售管理的主要内容第一节:
零售管理的主要内容第页管理的内容管理的内容财务管理财务管理商品管理商品管理情报管理情报管理课题管理课题管理销售管理销售管理组织管理组织管理培训管理培训管理员工管理员工管理资产管理资产管理顾客管理顾客管理第页终端店铺的五个基本功能表现终端店铺的五个基本功能表现形象店形象店主力销售店主力销售店市场网络店市场网络店商品促销店商品促销店培训店培训店第页零售管理的三个重点零售管理的三个重点人员管理人员管理人人店务管理店务管理店店商品管理商品管理货货终端终端第页了解:
了解:
终端店铺是如何发展的?
第页品牌(店铺)发展四个阶段:
货品阶段货品阶段管理阶段管理阶段服务阶段服务阶段?
第页第页讨论一下:
讨论一下:
我们最终运营依靠什么?
第页信息包括:
信息包括:
11、产品信息、产品信息22、店铺销售信息、店铺销售信息33、促销信息、促销信息44、渠道信息、渠道信息55、第页第页认识市场,认识对手认识市场,认识对手兵法有云:
兵法有云:
知己知彼,百战百胜知己知彼,百战百胜第页思考题:
我们的对手!
思考题:
第页概念的导入:
概念的导入:
零售零售营销营销销售销售第页零售店铺赢利基本模式零售店铺赢利基本模式零售店铺销售利润零售店铺销售利润=销售额销售额-货品成本货品成本-销售成本销售成本第页在在销售额保持不变的情况下,店铺的利销售额保持不变的情况下,店铺的利润与成本(货品成本润与成本(货品成本+销售成本)成反比销售成本)成反比注:
提高店铺利润的途径注:
提高店铺利润的途径1.1.提高店铺的销售额提高店铺的销售额2.2.降低店铺货品成本或者销售成本降低店铺货品成本或者销售成本第页小结:
小结:
商品库存成为我们店铺(企业)商品库存成为我们店铺(企业)盈利的根本因素!
盈利的根本因素!
第页讨论:
我们商品库存的来历讨论:
我们商品库存的来历库存库存库存库存库存库存库存库存库存库存库库存存库存库存第二节:
零售管理核心论第二节:
零售管理核心论第页店长管理店长管理Factor2Factor3Factor4终端管理终端管理百丽终端管理的组合模型:
百丽终端管理的组合模型:
陈列培训管理陈列培训管理货品管理货品管理区域主管管理区域主管管理第页了解店铺经营的组合要素:
了解店铺经营的组合要素:
第页店铺规划店铺规划管理者领导力管理者领导力商品竞争力商品竞争力顾客满意服务顾客满意服务终端形象终端形象优秀的销售团队优秀的销售团队出色销售能力出色销售能力终端卖场管理终端卖场管理第页终端管理灵魂终端管理灵魂经营论经营论业绩、折扣、情报、分析业绩、折扣、情报、分析管理论管理论商品、店务、员工、顾客商品、店务、员工、顾客第页第二篇:
第二篇:
现代零售的终端管理现代零售的终端管理第页店长店长导购导购顾客顾客人员管理的三个主人公:
人员管理的三个主人公:
店铺店铺31顾客是什么?
顾客是什么?
第页消费者的重新定义!
消费者的重新定义!
第页掌握顾客的行动规律掌握顾客的行动规律顾客行动路线的调查顾客行动路线的调查店面客流量的调查店面客流量的调查顾客对商品注意率的调查顾客对商品注意率的调查在店内停留时间的调查在店内停留时间的调查对脱销产品的调查对脱销产品的调查导致顾客投诉的调查导致顾客投诉的调查第页员员工工管管理理?
!
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第页店店铺铺里里变变化化最最快快的的是是?
第页建立战略的店铺管理架构建立战略的店铺管理架构?
第页店铺管理人(店长)的历史店铺管理人(店长)的历史店长发展的三个阶段店长发展的三个阶段第页店长卖手卖手库房陈列信息+1第页第页讨讨论论时时间!
间!
第页你的店铺店员平均工龄?
你的店铺店员平均工龄?
8080后的青年人如何看这行?
后的青年人如何看这行?
店员店员VSVS导购导购VSVS卖手,差异是什么?
卖手,差异是什么?
如果面对店员的流失?
你的魅力在哪里?
第页我们是在卖什么我们是在卖什么?
第页三流的员工卖三流的员工卖产品产品二流的员工卖二流的员工卖品牌品牌一流的员工卖一流的员工卖感觉感觉第页关键关键提高自我管理提高自我管理第页第三篇:
零售店铺的陈列管理第三篇:
零售店铺的陈列管理第页营业额营业额=(客流数(客流数XX进店率进店率XX成交率成交率XX续销率)续销率)XX平均单价平均单价回头购买额回头购买额第页分分析析客流数客流数XX进店率进店率XX成交率成交率XX续销续销XX平均单价平均单价回头购买额回头购买额形象、陈列形象、陈列形象、陈列形象、陈列因为什么?
因为什么?
第页调查分析调查分析客流人数客流人数试穿人数试穿人数试穿率试穿率成交人数成交人数成交率成交率5507513.6%336.0%第页国际展示欣赏国际展示欣赏第页第页第页第页第页第页第页店铺陈列有差异吗?
店铺陈列有差异吗?
鞋类鞋类VSVS体育体育VSVS服装服装第页以以以以为主要目的轴为主要目的轴为主要目的轴为主要目的轴利润利润利润利润销售销售第页想尽办法布置店面,业绩却不好想尽办法布置店面,业绩却不好想尽办法布置店面,业绩却不好想尽办法布置店面,业绩却不好愁苦愁苦不惜余力调整货品,店铺却无特色不惜余力调整货品,店铺却无特色不惜余力调整货品,店铺却无特色不惜余力调整货品,店铺却无特色烦恼烦恼费劲苦心设计橱窗,顾客却不关注费劲苦心设计橱窗,顾客却不关注费劲苦心设计橱窗,顾客却不关注费劲苦心设计橱窗,顾客却不关注郁闷!
郁闷!
您在陈列上您在陈列上困惑困惑吗?
吗?
第页第一节:
陈列工作的重要性?
第一节:
第页购购物心物心物心物心态态年代年代年代年代对对比比比比1965年1977年1986年19951995年年年年毫无毫无毫无毫无购买计购买计划划划划49.9%46.8%52.6%59.7%59.7%入店后改入店后改入店后改入店后改变变原原原原计计划划划划0.8%3.2%4.6%8.7%8.7%仅仅概括性概括性概括性概括性计计划划划划17.2%14.8%10.6%6.3%6.3%美国广告协会提供消费者购物心态表:
美国广告协会提供消费者购物心态表:
第页日本零售专家的调查:
日本零售专家的调查:
消费者对店铺的选择是什么?
第页店铺的开放店铺的开放式容易进入式容易进入25%25%展示商品丰展示商品丰富富15%15%商品容易拿商品容易拿到到15%15%购物环境清购物环境清洁明亮洁明亮14%14%商品标价清商品标价清楚楚13%13%商品价格便商品价格便宜宜10%10%服务人员的服务人员的态度态度8%8%顾客进店因素的排行表:
顾客进店因素的排行表:
第页第二节:
陈列的基本概念第二节:
陈列的基本概念第页将商品以满足顾客需求的方式展示将商品以满足顾客需求的方式展示于恰当的位置,刺激顾客于恰当的位置,刺激顾客,增加或提升销增加或提升销售,传达店铺销售信息或品牌信息售,传达店铺销售信息或品牌信息第页店铺形象(硬件)店铺形象(硬件)店铺形象(硬件)店铺形象(硬件)空间造型、货架组合、布空间造型、货架组合、布空间造型、货架组合、布空间造型、货架组合、布局、通道设计、局、通道设计、局、通道设计、局、通道设计、照明照明照明照明商品形象(软件)商品形象(软件)商品形象(软件)商品形象(软件)商品组合、色彩、搭配、商品组合、色彩、搭配、商品组合、色彩、搭配、商品组合、色彩、搭配、橱窗橱窗橱窗橱窗服务形象(软件)服务形象(软件)服务形象(软件)服务形象(软件)人员仪表仪态、人员仪表仪态、人员仪表仪态、人员仪表仪态、“跑位跑位跑位跑位”第页第页第三节:
终端店铺布局第三节:
终端店铺布局第页顾客走动路线的规律及设计:
顾客走动路线的规律及设计:
qq喜欢直行或逆时针行进喜欢直行或逆时针行进喜欢直行或逆时针行进喜欢直行或逆时针行进qq有右望和右面取货的倾向有右望和右面取货的倾向有右望和右面取货的倾向有右望和右面取货的倾向qq拒绝吵杂、不清洁或黑暗的角落拒绝吵杂、不清洁或黑暗的角落拒绝吵杂、不清洁或黑暗的角落拒绝吵杂、不清洁或黑暗的角落qq喜欢光线充足和色彩亮丽喜欢光线充足和色彩亮丽喜欢光线充足和色彩亮丽喜欢光线充足和色彩亮丽第页第页第页分区管理:
分区管理:
如何设计店铺的合理布局?
第页不论我们的店铺面积有多大,我们都可不论我们的店铺面积有多大,我们都可以人为的把一个店面划分为几个区域:
以人为的把一个店面划分为几个区域:
-橱橱窗窗-货品陈列区货品陈列区-收银区收银区等大小不等的区域等大小不等的区域第页区域划分:
区域划分:
类别:
风格:
个性区、高档区、新品推广区风格:
个性区、高档区、新品推广区产品组合:
随季节、产品种类而调整产品组合:
随季节、产品种类而调整第页按货架类别按货架类别11、开放式货架、开放式货架-货架四周开发,有圆柱形、方柱形和货架四周开发,有圆柱形、方柱形和不规则型等,特点是顾客可以触摸到商品。
不规则型等,特点是顾客可以触摸到商品。
22、端端架架式式货货架架-走走道道两两边边是是货货架架,特特点点是是顾顾客客可可以以触触摸到商品,但陈列较为拥挤。
摸到商品,但陈列较为拥挤。
33、封封闭闭式式货货架架-用用玻玻璃璃或或其其他他材材料料将将商商品品包包封封起起来来,特点是给人一种高档感,并能保护商品。
特点是给人一种高档感,并能保护商品。
第页店铺陈列的黄金点店铺陈列的黄金点利用销售数据分析利用销售数据分析11、“十字十字”划分划分22、“井字井字”划分划分第页服装店铺的动线设计服装店铺的动线设计店铺陈列的点店铺陈列的点线线面面体体第页第四节:
数字与陈列第四节:
数字与陈列第页随着市场竞争速度加快及新管理技术随着市场竞争速度加快及新管理技术对传统市场营销手段提出了挑战。
对传统市场营销手段提出了挑战。
我们将打破传统的营销方式向数字化我们将打破
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