房务总监岗位职责说明书Word文件下载.doc

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副总经理

批准人：

总经理

关系人员：

直接上级：

总经理；

直接下属：

房务部经理（玉宾、新城、培训中心、金泰）、房务部主管、领班

政策：

目的：

对总经理负责，提高部门工作效率，完成上级所交任务。

程序及标准：

●直接责任

1.每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。

　　2.监督、指导、协调全部房务活动。

　　3.配合并监督销售部客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。

　　4.负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。

　　5.保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常。

　　6.指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。

　　7.审核员工培训计划，合理分配及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动态度和工作效率。

　　8.确保客人的人身及财产安全。

　　9.拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。

提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。

　　10.做好工作日记、工作总结。

加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。

　　11.推荐任免房务部经理、主管及领班，奖惩主管及领班（须报办公室审批）。

　　12.按时参加酒店会议，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报客房部的工作情况。

　　13.处理投诉，发展同住店客人的友好关系。

　　14.检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

　　15.按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并及时对部门间争议提出界定要求。

　　16.制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作。

　　17.受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。

　　18.向直接下级布置工作任务。

　　19.必要时向直接下级授权。

　　20.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。

　　21.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，并转人力资源部备案。

　　22.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。

　　23.审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行。

24.定期向直接上级述职。

25．关心所属下级的思想、工作、生活。

26.不定期对下属进行培训，以提升下级的各项素质。

27.对所辖范围内的管理、经营负责。

●领导责任：

　　1.对客房部工作目标的完成负责。

　　2.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

　　3.对客房部给企业造成的影响负责。

　　4.对客房部预算开支的合理支配负责。

　　5.对客房部工作流程的正确执行负责。

　　6.对客房部规章制度的执行情况负责。

　　7.对客房部所掌管的企业秘密负责。

　　8.对酒店当天整体出租率全面了解。

　　9.控制前台操作失误率。

　　10.处理前台、大堂重大纠纷、投诉。

　　11.审核酒店前台操作流程规范性。

●主要权利：

　　1.对房务部所属员工及名项业务工作的管理权。

　　2.对下级违反纪律行为，违反工作程序的行为有批评权、处分权。

　　3.对房务部部所属部门的办公秩序有检查权。

　　4.向直接上级报告权。

　　5.有对直接下级岗位的任用提名权。

　　6.对所属下级的工作有监督，检查权。

　　7.对所属下级的工作争议有裁决权。

　　8.对直接下级的奖惩有建议权。

　　9.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。

　　10.有代表企业与政府相关部门和社会团体联络的权力。

●效能问责（违反以下按照效能问责制度处理）：

1.对总经理、副总经理安排的事项，有快速落实并上报工作进度、结果的义务；

2.对质检的日常检查须配合，并对检查出的问题负责；

3.对所属范围内的违规、违纪负有领导职责；

4.参加每月经营分析会议，会议上提供所属部门的数据真实有效；

对会议上要求采取的改进措施积极落实。

●管辖范围（客房及会议室）

1.玉门宾馆房务部（含洗衣房）、新城宾馆、培训中心房务部、金泰宾馆。

2.所属范围的设施、人员、工作流程、工作标准及卫生。

●薪资待遇：

1、工资分为：

基本工资1200元、岗位工资1300、工龄工资（满1年100元，500封顶）、考核工资1500（按照月度任务完成比例发放）。

2、公休：

每月2天（带薪），要求不能连休，工作安排好后报办公室休息；

当月不休的，不再累计和补发公休未休工资。

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