邮政业务培训PPT推荐.ppt
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邮政普遍服务邮政普遍服务4.查询期限查询期限用户交寄的给据邮件:
用户交寄的给据邮件:
国内邮件可以自交寄之日起国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询;
年内持收据向邮政企业查询;
国际邮件可以自交寄之日起国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询;
天内持收据向邮政企业查询;
邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查年内持收据向邮政企业查询。
询。
邮政普遍服务邮政普遍服务5.查询答复时限查询答复时限自用户查询之日起,邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户:
自用户查询之日起,邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户:
国际邮件、边远地区邮件为国际邮件、边远地区邮件为60天;
天;
其他地区邮件为其他地区邮件为30天;
邮政汇款为邮政汇款为20天。
天。
邮政普遍服务邮政普遍服务6.用户投诉用户投诉邮政企业应当在邮政营业场所公示或者以其他方式公布用户对其服邮政企业应当在邮政营业场所公示或者以其他方式公布用户对其服务质量的投诉办法。
务质量的投诉办法。
邮政企业应配备受理用户投诉的人员。
对用户的投诉,邮政企业应邮政企业应配备受理用户投诉的人员。
对用户的投诉,邮政企业应当在接到投诉之日起当在接到投诉之日起30个工作日内将处理结果答复用户。
个工作日内将处理结果答复用户。
邮政普遍服务邮政普遍服务7.7.赔偿赔偿邮政企业对邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿应符邮政企业对邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿应符合附录合附录A的规定。
的规定。
A.1赔偿条件赔偿条件发生以下情况,邮政企业应承担赔偿责任:
发生以下情况,邮政企业应承担赔偿责任:
a)给据邮件在寄递过程中,发生丢失、短少、损毁,致使邮件失给据邮件在寄递过程中,发生丢失、短少、损毁,致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的;
去邮件本身全部或者部分价值的;
b)给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的;
给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的;
c)邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的。
邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的。
邮政普遍服务邮政普遍服务8.免责条件免责条件属于下列情况的,邮政企业依法不负担赔偿责任:
属于下列情况的,邮政企业依法不负担赔偿责任:
a)邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任,但是,邮政企业因邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任,但是,邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外;
故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外;
b)不可抗力,但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外;
不可抗力,但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外;
c)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的;
所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的;
d)寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的;
寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的;
e)用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的。
用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的。
邮政普遍服务邮政普遍服务9.赔偿标准赔偿标准邮政企业对用户的损失赔偿应按以下标准执行:
邮政企业对用户的损失赔偿应按以下标准执行:
a)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;
部分损保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;
部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿;
失予以赔偿;
b)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,依据未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,依据中华人民中华人民共和国邮政法共和国邮政法及其他相关规定予以赔偿;
及其他相关规定予以赔偿;
c)邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的,应当向汇款人退还汇邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的,应当向汇款人退还汇款和汇款费用;
款和汇款费用;
邮政普遍服务邮政普遍服务p10.处罚措施:
处罚措施:
邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍邮政普遍服务标准服务标准的的,由邮政管理部门责令改正,可以处由邮政管理部门责令改正,可以处一万元以下的罚款;
情节严重的,处一万元以上一万元以下的罚款;
情节严重的,处一万元以上五万元以下的罚款;
对直接负责的主管人员和其五万元以下的罚款;
对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。
他直接责任人员给予处分。
快递包裹业务快递包裹业务二、包裹快递业务二、包裹快递业务改革后相关操作改革后相关操作包裹快递业务改革包裹快递业务改革p11、新快递包裹业务是、新快递包裹业务是将原将原快递包裹快递包裹、国内小包国内小包和和经济快递经济快递业务整合业务整合而来,整合后,国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三而来,整合后,国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三种。
种。
p22、标准快递,一是营业信息系统内新增协议客户的基本信息维护;
、标准快递,一是营业信息系统内新增协议客户的基本信息维护;
二是原二是原7373个重点城市投递员揽收功能,营业信息系统中的收寄(个重点城市投递员揽收功能,营业信息系统中的收寄(403403)保)保持不变持不变p33、快递包裹,新的快递包裹详情单,实行大流水号段,邮政企业、快递包裹,新的快递包裹详情单,实行大流水号段,邮政企业9696、9898开头,速递公司开头,速递公司9595、9797开头;
新的快递包裹限重开头;
新的快递包裹限重2020千克千克,增加计增加计泡,对长宽高有一面超过泡,对长宽高有一面超过60CM60CM的计泡。
的计泡。
p44、66月月11日日-8-8月月3131日为过渡期,在过渡期内,原快递包裹业务的收寄日为过渡期,在过渡期内,原快递包裹业务的收寄模式、业务单式、资费标准、封发关系等维持不变。
模式、业务单式、资费标准、封发关系等维持不变。
协议大客户申请审批流程协议大客户申请审批流程协议大客户申请操作流程:
协议大客户申请操作流程:
p1.1.营业网点需新增大客户时,应使用支局长权限,营业网点需新增大客户时,应使用支局长权限,登录营业信息系统【登录营业信息系统【99支局业务参数维护】支局业务参数维护】【2.2.大宗客户管理】大宗客户管理】【1.1.大宗客户申请】模块,大宗客户申请】模块,激活【激活【F2F2申请】填写大客户基本信息。
申请】填写大客户基本信息。
p2.2.填写大客户基本信息时,填写大客户基本信息时,“*”号为必填内容,号为必填内容,同时【同时【F8F8联系人信息】、【联系人信息】、【F9F9用邮信息】和【用邮信息】和【F2F2附加信息】三项内容都要填写。
附加信息】三项内容都要填写。
协议大客户申请审批流程协议大客户申请审批流程p3.3.申请信息保存成功后,数据将发给客管系统审申请信息保存成功后,数据将发给客管系统审批,客管系统审批通过后将不下发用户编号。
批,客管系统审批通过后将不下发用户编号。
p4.4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户信息后,进入【信息后,进入【99支局业务参数维护】支局业务参数维护】【2.2.大大宗客户管理】宗客户管理】【1.1.大宗客户申请】模块,激活大宗客户申请】模块,激活【F5F5赋码】,申请赋码】,申请ERPERP系统赋码(系统赋码(1414位大客户编号)位大客户编号)。
完成赋码后,大客户正式生效,可收寄该大客。
完成赋码后,大客户正式生效,可收寄该大客户邮件。
户邮件。
原有原有大客户重新赋码的流程大客户重新赋码的流程原有大客户必须重新做赋码后才能继续使用原有大客户必须重新做赋码后才能继续使用p1.使用支局长权限,登录营业信息系统【使用支局长权限,登录营业信息系统【9支局业支局业务参数维护】务参数维护】【2.大宗客户管理】大宗客户管理】【2.大宗大宗客户信息维护】模块,按【客户信息维护】模块,按【F10授权修改】后,授权修改】后,激活【激活【F2附加信息】。
附加信息】。
p2.在【在【F2附加信息】模块,对附加信息】模块,对“客户类型客户类型”、“身份身份证号证号”、“组织机构代码组织机构代码”等内容进行补充录入后保等内容进行补充录入后保存返回上一界面。
存返回上一界面。
原有原有大客户重新赋码的流程大客户重新赋码的流程p3.激活【激活【F5重新赋码】,赋码成功后显示在重新赋码】,赋码成功后显示在“ERP用户对照编号用户对照编号”处,但要注意的是,大客户重新处,但要注意的是,大客户重新赋码后,在营业信息系统中仍然使用原来旧的赋码后,在营业信息系统中仍然使用原来旧的14大客户编码进行业务处理,相关业务数据由系统大客户编码进行业务处理,相关业务数据由系统自动对照到新客户编号。
自动对照到新客户编号。
标快协议客户标快协议客户-优惠方式维护优惠方式维护手工处理:
手工处理:
1.1.营业网点将协议客户优惠率或优惠方案提交大客营业网点将协议客户优惠率或优惠方案提交大客户系统管理部门(户系统管理部门(CRMCRM);
);
2.2.大客户管理系统审批后下发给营业信息系统(自大客户管理系统审批后下发给营业信息系统(自动下发);
动下发);
3.3.营业网点在营业信息系统中做正常收寄。
营业网点在营业信息系统中做正常收寄。
标快协议客户标快协议客户-系统收寄系统收寄1.1.采集寄件人信息。
录入大客户代码,自动调取已维护的大客采集寄件人信息。
录入大客户代码,自动调取已维护的大客户基本信息内容。
注:
新增寄件人证件、证件号码的信息采户基本信息内容。
新增寄件人证件、证件号码的信息采集。
集。
2.2.收寄信息录入。
收件人界面先采集邮件号码,如是电商类协收寄信息录入。
收件人界面先采集邮件号码,如是电商类协议客户,系统将自动调取电商平台下发的收件人信息;
如非议客户,系统将自动调取电商平台下发的收件人信息;
如非电商类协议客户,正常收寄。
电商类协议客户,正常收寄。
3.3.批量收寄。
与函件、包裹等邮件的大宗导入模式相同。
批量
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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- 邮政 业务培训