怎样管理好楼层卖场PPT资料.ppt
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承担本楼层的销售任务;
参加市场调查,了解同行、同品类的经营状况,找出自我的不足之处。
一、协助经理工作6.宣传团队精神,弘扬企业文化,增强员工的凝聚力和向心力。
我们大伟时代广场的企业理念是:
全心投入,正直诚实;
团队精神,顾客导向;
相互尊重,敢于创新服务理念是:
至诚至信,尽如您意经营理念是:
亲和大众,引领时尚发展理念是:
永续发展,追求卓越;
一、协助经理工作7.负责合理安排和调整员工的工作班次,优先组合,合理正确的使用主管的指挥管理权;
学习相关的知识,对于复杂的事情要考虑到每一个细节,对于不同的员工采取不同的领导方式和督促方式1、岗前培训、岗前培训1)对企业文化的认知;
)对企业文化的认知;
2)对日常行为规范的了解,)对日常行为规范的了解,员工服务规范手员工服务规范手册册,手册中详细说明了员工在店内从仪容、,手册中详细说明了员工在店内从仪容、仪表、行为规范等要求,这也是作为百货员工仪表、行为规范等要求,这也是作为百货员工必须遵守的;
必须遵守的;
3)礼仪、礼节的培训:
微笑服务、文明用语;
)礼仪、礼节的培训:
4)岗位职责培训;
)岗位职责培训;
5)技能培训:
)技能培训:
语言表达语言表达商品认知商品认知销售能力销售能力提高专柜销提高专柜销售业绩售业绩提升企业业绩提升企业业绩二、我的管理二、我的管理22、服务管理、服务管理面对百货日益竞争的势头,能够让消费者面对百货日益竞争的势头,能够让消费者成为忠实的拥护者的只有一个理由:
优质服成为忠实的拥护者的只有一个理由:
优质服务,这是一个细节管理,具体体现在:
售前、务,这是一个细节管理,具体体现在:
售前、售中、售后三大方面。
售中、售后三大方面。
二、我的管理二、我的管理22、服务管理、服务管理售前售前对对商商品品的的性性能能熟熟知知,价价格格熟熟知知,保保养养熟熟知知、价签检查,模特更换等;
价签检查,模特更换等;
顾顾客客的的接接待待技技巧巧、微微笑笑(心心态态)、文文明明用用语语、站位;
站位;
准备好准备好发票、开票笔、计算器等;
发票、开票笔、计算器等;
环环境境:
柜柜内内无无灰灰尘尘、杂杂物物等等与与工工作作无无关关的的东西东西二、我的管理二、我的管理二、我的管理二、我的管理22、服务管理、服务管理售中售中对进店顾客:
微笑、站位、文明用语等;
对进店顾客:
对对货货品品介介绍绍恰恰到到好好处处、要要全全面面,不不夸夸大大其其词词,不不虚虚假假宣传、不误导;
宣传、不误导;
运用销售技巧达成销售愿望;
快速、准确开好发票,并提示顾客最近款台位置;
顾顾客客交交款款回回来来后后,拿拿出出商商品品与与顾顾客客共共同同查查验验,之之后后发发票票、水水单单、货货品品一一并并交交与与顾顾客客,并并提提醒醒保保管管好好发发票票、水单,特殊商品需告知护理常识、注意事项等;
水单,特殊商品需告知护理常识、注意事项等;
承诺要兑现。
二、我的管理二、我的管理22、服务管理、服务管理售后售后11)商品质量问题引起,直观可以确认,应及时道歉,按有关规定处)商品质量问题引起,直观可以确认,应及时道歉,按有关规定处理,禁止刁难,推诿和冷嘲热讽。
理,禁止刁难,推诿和冷嘲热讽。
22)符合退、换货规定的商品,一次性解决到位。
)符合退、换货规定的商品,一次性解决到位。
33)不符合退、换货规定的商品,要详细解释、耐心说明不退换的理由。
)不符合退、换货规定的商品,要详细解释、耐心说明不退换的理由。
如果顾客要坚持时,可以说:
我请示一下领导。
您稍等。
然后及时如果顾客要坚持时,可以说:
然后及时向上级主管领导汇报,禁止让顾客长时间等候而无人接待。
向上级主管领导汇报,禁止让顾客长时间等候而无人接待。
44)合法、合理、合情运用)合法、合理、合情运用消法消法等有关法律、法规知识,解决所有、等有关法律、法规知识,解决所有、售后问题。
售后问题。
55)任何投诉都要热情接待,善于理解,换位思考,不得激化矛盾。
尽)任何投诉都要热情接待,善于理解,换位思考,不得激化矛盾。
尽量让顾客满意。
量让顾客满意。
二、我的管理二、我的管理3、日常管理、日常管理1)纪律管理纪律管理2)行为管理行为管理3)环境卫生环境卫生二、我的管理二、我的管理4、对事的管理、对事的管理商场开展的大型促销活动的宣导和配合。
商场开展的大型促销活动的宣导和配合。
员工因现场服务发生纠纷的临时处理。
商场不定期开展的大型促销活动安全防范商场不定期开展的大型促销活动安全防范细节管理细节管理商场突发事件处理商场突发事件处理二、我的管理二、我的管理5、对物的管理、对物的管理发票、账本、价签、发票、账本、价签、POP等的使用、摆放。
等的使用、摆放。
模特有否破损模特有否破损专柜内货物摆放有否乱堆乱放,影响形象。
专柜内货物摆放有否乱堆乱放,影响形象。
营业员专柜内清扫物品的摆放。
三、工作中的不足之处沟通能力有待提高,工作情绪化。
2年的工作使我深深体会到一名优秀楼层管理工作者必须具备良好的语言表达能力、与人沟通能力;
需要树立强大的决心打破个人思想上的舒适区;
需要打消做事之前瞻前顾后、顾虑重重的沟通障碍,以一种大方得体的自信方式获得对方的充分信任,对照这些方面我还有很大差距。
四、以后工作计划及态度在今后工作中,将责任意识注入到每位楼层员工的心中,当然,这不是一项简单、独立可以孤军奋战的工作,我还要协助营运经理形成合力,绝不给自己任何一个可以找理由的机会。
来公司工作的2年里,我得到公司领导的信任和支持,正是他们的信任和支持才使得我有今天这个发展的平台。
我相信:
发扬自己诚信、认真、务实的工作风格,弥补自己在沟通能力、学习和责任心上的欠缺,我会在新一年的工作岗位上获得员工的信任和支持,我将全力以赴培训我们楼层的员工,帮助他们提升服务质量,提高业绩,共同为公司的发展做出应有的贡献。
谢谢!
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