丽车坊蜡水洗车作业标准书_PPT文件格式下载.ppt
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(44)洗车是美容、养护入门最基本的必修课)洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。
程。
(55)洗车是最大众化的汽车美容,没有洗车)洗车是最大众化的汽车美容,没有洗车技能作为基础,就不可能学习和掌握其技能作为基础,就不可能学习和掌握其他美容项目。
他美容项目。
(66)洗车岗位是技术的掌握过程,是个人素)洗车岗位是技术的掌握过程,是个人素养的培训过程,要求员工要有积极的心养的培训过程,要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习,不断进态在此岗位基础上不断学习,不断进步,得到成长。
步,得到成长。
第一部分:
岗前教育1、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性汽车连锁服务机构汽车连锁服务机构THECARSERVICECHAIN(版权所有,泄露必究)(版权所有,泄露必究)深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司SHENZHENSHENZHENFLYLIFEAUTOMOBILEACCESSORIESCO.,LTD.第第4页页AA形象形象形象形象面部:
整洁,无油腻,不留胡须。
面部:
头发:
经常清洗、修剪,梳理整齐,保持干头发:
经常清洗、修剪,梳理整齐,保持干净,头发不得超过耳际,不过领,禁止剃光净,头发不得超过耳际,不过领,禁止剃光净,头发不得超过耳际,不过领,禁止剃光净,头发不得超过耳际,不过领,禁止剃光头、染发,不留奇异发型。
头、染发,不留奇异发型。
口腔卫生:
上班不饮酒,注意生活卫生,保口腔卫生:
上班不饮酒,注意生活卫生,保持口中无异味。
持口中无异味。
服装:
按照规范穿着公司统一工作服装,要服装:
按照规范穿着公司统一工作服装,要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻转,挽起。
衣袖及裤脚不得翻转,挽起。
工牌:
上班时间一律配戴工牌!
配戴工牌时是在左上方与上口袋工牌:
配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。
边平齐。
2、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求汽车连锁服务机构汽车连锁服务机构THECARSERVICECHAIN(版权所有,泄露必究)(版权所有,泄露必究)深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司SHENZHENSHENZHENFLYLIFEAUTOMOBILEACCESSORIESCO.,LTD.第第5页页BB礼仪礼仪礼仪礼仪对客户到来要问候:
对客户到来要问候:
“您好!
欢迎光临!
您好!
”对客户离开时要问候:
对客户离开时要问候:
“谢谢光临谢谢光临,请慢走!
请慢走!
”对您熟悉的客户到来问候:
对您熟悉的客户到来问候:
“先生先生/小姐,小姐,您好!
对同事问候:
“早上好!
早上好!
”“中午好!
中午好!
”“下午好!
下午好!
”“晚上好!
晚上好!
”CC快速、细致、协作、互助快速、细致、协作、互助快速、细致、协作、互助快速、细致、协作、互助快速:
工作要利索,迅速。
快速:
细致:
工作细心、用心。
协作、互助:
相互配合、团结共进。
汽车连锁服务机构汽车连锁服务机构THECARSERVICECHAIN(版权所有,泄露必究)(版权所有,泄露必究)深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司SHENZHENSHENZHENFLYLIFEAUTOMOBILEACCESSORIESCO.,LTD.第第6页页DDDD爱护顾客财产爱护顾客财产爱护顾客财产爱护顾客财产车身外表:
发现车漆有刮伤、撞伤,及时告知客户:
车身外表:
“先生先生/小姐,车身小姐,车身部位有划痕,您知道了吗?
部位有划痕,您知道了吗?
”车室内:
发现有手机、钱物、电脑等,及时反映给客户。
车室内:
温馨提示:
“请您把贵重物品随身携带!
请您把贵重物品随身携带!
EEEE爱护公司财产爱护公司财产爱护公司财产爱护公司财产工具设备:
轻拿轻放,定期养护。
例如:
空压机、洗车机、工具设备:
空压机、洗车机、水管、吸尘机等。
水管、吸尘机等。
工耗品:
在洗车操作时,按照操作流程,严禁浪费材料。
洗车用水:
冲水完毕,即刻关机,地板很脏时先扫后冲。
汽车连锁服务机构汽车连锁服务机构THECARSERVICECHAIN(版权所有,泄露必究)(版权所有,泄露必究)深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司SHENZHENSHENZHENFLYLIFEAUTOMOBILEACCESSORIESCO.,LTD.第第7页页FFFF安全要求安全要求安全要求安全要求客户的安全:
在开动洗车机时,确认客户及家人是否已客户的安全:
在开动洗车机时,确认客户及家人是否已离开车辆,车窗是否关闭,确认无误大声喊:
离开车辆,车窗是否关闭,确认无误大声喊:
“开始冲开始冲水水”!
专职司机在开动车辆前,确认周边专职司机在开动车辆前,确认周边55米内是否有人和事米内是否有人和事鸣喇叭,方可移动车辆。
同时场内移车不得超过鸣喇叭,方可移动车辆。
同时场内移车不得超过55公里公里每小时。
每小时。
汽车连锁服务机构汽车连锁服务机构THECARSERVICECHAIN(版权所有,泄露必究)(版权所有,泄露必究)深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司SHENZHENSHENZHENFLYLIFEAUTOMOBILEACCESSORIESCO.,LTD.第第8页页(11)通过洗车观察发现客户的需求。
)通过洗车观察发现客户的需求。
(22)通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。
)通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。
(33)为客户创造价值,不单单将车洗干净,更重要的)为客户创造价值,不单单将车洗干净,更重要的是能做客户的服务顾问,并成为朋友。
是能做客户的服务顾问,并成为朋友。
(11)洗车对公司的影响:
提高客流量,提升客户满意度。
)洗车对公司的影响:
(22)对客户:
天天开新车,日日好心情!
)对客户:
(33)对个人:
学习和成长,洗车是基础,帮助你成长,实现自)对个人:
学习和成长,洗车是基础,帮助你成长,实现自我提升;
帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风,为将我提升;
帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风,为将来更大的发展打下基础。
来更大的发展打下基础。
(44)对员工(同事):
为美容、维修等提供了客源,同时也多)对员工(同事):
为美容、维修等提供了客源,同时也多了一个为同事服务的机会。
了一个为同事服务的机会。
3、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值4、洗车岗位的认识、洗车岗位的认识汽车连锁服务机构汽车连锁服务机构THECARSERVICECHAIN(版权所有,泄露必究)(版权所有,泄露必究)深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司SHENZHENSHENZHENFLYLIFEAUTOMOBILEACCESSORIESCO.,LTD.第第9页页(11)车漆:
打蜡、抛光、镀膜等。
)车漆:
(22)室内:
室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。
)室内:
(33)玻璃:
玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。
)玻璃:
(44)底盘:
防锈、挡泥板等。
)底盘:
(55)轮胎:
轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、)轮胎:
轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。
四轮定位等。
(11)洗车工)洗车工美容技工美容技工高级美容师。
高级美容师。
(22)洗车工)洗车工美容技工美容技工美容组长美容组长美容部经理美容部经理。
(33)洗车工)洗车工美容技工美容技工美容组长美容组长美容部经理美容部经理店总店总。
5、洗车过程中能发现的商机、洗车过程中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划(三种途径,供你成长)、洗车岗位的职业规划(三种途径,供你成长)汽车连锁服务机构汽车连锁服务机构THECARSERVICECHAIN(版权所有,泄露必究)(版权所有,泄露必究)深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司深圳市丽车缘汽车用品有限公司SHENZHENSHENZHENFLYLIFEAUTOMOBILEACCESSORIESCO.,LTD.第第10页页第二部分:
设备、产品、工具1、设备类、设备类空压机空压机高压冲水机高压冲水机蜡水洗车机蜡水洗车机吸尘器吸尘器脱水机脱水机消毒柜消毒柜洗衣机洗衣机汽车连锁服
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