东风服务站配件运营管理标准_精品文档PPT推荐.ppt
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联系电话:
申报单位:
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第二节配件订单及发运紧急订单格式紧急订单格式服务网点紧急订单明细服务网点紧急订单明细序号产品产地产品型号产品名称需求数量车型备注1234.联系人:
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第二节配件订单及发运4、服务站配件订单上传途径、服务站配件订单上传途径第二节配件订单及发运4.1东贸信息网东贸信息网_配件经营配件经营_服务站园地服务站园地_配件计划上传配件计划上传第二节配件订单及发运4.2电子邮箱上报途径:
电子邮箱上报途径:
辖辖区区浙江、安徽、江苏、福建浙江、安徽、江苏、福建xsb-xsb-湖南、广东、上海、内蒙古湖南、广东、上海、内蒙古xsb-xsb-湖北、云南、贵州、重庆湖北、云南、贵州、重庆xsb-xsb-黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西xsb-xsb-河南、江西、四川河南、江西、四川xsb-xsb-广西、河北、天津、北京广西、河北、天津、北京xsb-xsb-陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海xsb-xsb-军队、服务配件军队、服务配件xsb-xsb-第二节配件订单及发运4.34.3传真(或电话)上报途径:
传真(或电话)上报途径:
辖辖区区电话电话传真传真浙江、安徽、江苏、福建浙江、安徽、江苏、福建825803082580308258452825845282041228204122湖南、广东、上海、内蒙古湖南、广东、上海、内蒙古82585208258520湖北、云南、贵州、重庆湖北、云南、贵州、重庆88850578885057黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西82580308258030河南、江西、四川河南、江西、四川82200608220060广西、河北、天津、北京广西、河北、天津、北京82585208258520陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海82202908220290军队、服务配件军队、服务配件88875238887523第二节配件订单及发运配件订单的报价及确认配件订单的报价及确认第二节配件订单及发运配件订单的资源确认配件订单的资源确认第二节配件订单及发运6、配件销售信用管理、配件销售信用管理第二节配件订单及发运第二节配件订单及发运7、配件销售开票、配件销售开票第二节配件订单及发运8、配件销售开票规定、配件销售开票规定第二节配件订单及发运第二节配件订单及发运9、配件销售发运管理、配件销售发运管理第二节配件订单及发运第二节配件订单及发运10、配件销售退货(商务退货)管理、配件销售退货(商务退货)管理第二节配件订单及发运第二节配件订单及发运_服务网点退货、退票申请单服务网点退货、退票申请单日期:
日期:
销销售售单单号号开票日期开票日期开票人开票人申请退回配件型号申请退回配件型号产品名称产品名称数量数量单单位位单价(元)单价(元)合计金额(元)合计金额(元)退货原因退货原因服务站原因服务站原因服务站配件经理签服务站配件经理签字:
字:
总部或其他原总部或其他原因因服务站站长服务站站长签签字:
区域销售意见区域销售意见审核:
审核:
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第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询66、售后市场信息月报查询、售后市场信息月报查询第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询第四节配件货损货差及质量索赔职责分工表:
职责分工表:
总部备件库用户服务站、专营店、售时中心物流储运部服务站、专营店、售时中心质量保修科第四节配件货损货差及质量索赔配件质量保修流程:
配件质量保修流程:
质量保修科审核供货商结算、提旧件保修科赔偿结算服务站追偿并处以罚款仲裁第四节配件货损货差及质量索赔配件质量保修配件质量保修鉴定单鉴定单的填写及注意事项的填写及注意事项一、所用单据为东风汽车有限公司商用车公司质量保修鉴定单(以下简称鉴定单),与整车鉴定单相同。
二、报鉴定单按整车要求项目填写,其中不同要求部分说明如下:
1、鉴定单序号填写:
6位数,前1位为B,其次一位为年份,最后4位为故障发生顺序号,如B40001。
2、改装厂名、走保编号、车辆识别码不填。
3、项目
(1)派人救急费用,项目
(2)派车救急或调件费,项目(3)辅助料费用不能申报。
4、材料来源只填合同件一项,管理费不申报。
车型项,填写购买配件的用户所属车型,生产日期,填写故障原因件生产日期,如无则填“无”,接车日期填写用户购买配件日期。
改装车型号填配件索赔,行车里程填配件装车后的行驶里程。
未实现销售的,车型、发动机号、底盘号等可不填。
5、工时费为10元/工时(含税)。
第四节配件货损货差及质量索赔三、服务站向质量保修科申报的每份鉴定单,必须粘附商用车市场总部配件销售科的发票复印件,服务站、专营店销售给用户的发票复印件,否则不予受理。
四、鉴定单申报不需附照片及总成申请单。
重大、批量质量问题(合同单价在20000元以上,同一批次相同质量故障在50%以上),需及时书面请示质量保修科,批准后方可申报。
五、索赔旧件以快件方式返回,对中铁快运等方式返回的旧件出现的货损、货差由返回单位自行负责。
六、配件质量保修鉴定单及旧件返回地址:
邮政编码:
442000收件人:
湖北省十堰市人民南路收件人:
湖北省十堰市人民南路16号号东风汽车有限公司商用车公司市场销售总部东风汽车有限公司商用车公司市场销售总部质量保修科质量保修科第四节配件货损货差及质量索赔七、旧件标签暂时使用整车保修旧件标签,今后将下发配件质量保修专用旧件标签,以通知为准。
八、配件质量保修费用结算金额的查询:
质量保修科每月10日左右将配件质量处理费用网上公布,服务站查询本站所结上月费用通过东贸信息网点击质量保修分部信息查询、下载栏目,该栏目EXCEL表格中查询本站上月费用。
九、配件质量保修业务联系电话:
0719-8225094;
传真:
0719-8264718。
十、配件质量保修费用结算单位:
配件结算科。
0719-8258209。
第四节配件货损货差及质量索赔发货方收货方发货金额验收金额发货品种数验收品种数退票品种数验收货损金额退票金额验收货差金额里程货损货差请写如下:
吨位发货备注:
销售单号:
XXXXXXXXXX配件验收时货损货差填报位置配件验收时货损货差填报位置东风汽车贸易公司配件验收单(铁路)收货单位:
到达站(港):
承运单位:
传票日期:
年月日发货方收货方发货金额验收金额发货品种数验收品种数退票品种数验收货损金额退票金额验收货差金额箱型明细1吨箱货损货差请写如下:
10吨箱20吨箱快件笨零零担发货备注:
XXXXXXXXXXX制单人:
承运经办人:
验收经办人:
公章:
年月日年月日年月日配件验收时货损货差配件验收时货损货差填报位置填报位置第五节新车型配件东风公司新车型配件业务管理及流程东风公司新车型配件业务管理及流程(链接)(链接)SOP(节点):
新商品车正式上市(以月份为准);
(节点):
SOS(节点):
新商品车批量上市(以月份为准)。
-1:
指节点前一个月;
:
1:
指节点后一个月,以此类推。
第六节售后市场信息月报1售后市场信息月报要求:
售后市场信息月报要求:
各服务网点应在每月八日前将规定内容的上各服务网点应在每月八日前将规定内容的上月信息通过月信息通过“东贸信息网东贸信息网配件经营配件经营营销管理营销管理信息系统信息系统”(http:
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