领班主管培训教程PPT格式课件下载.ppt
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顾名思义是指在工作现场直接管辖一定数量的一线工作员工,并对其工作结果负责的人。
在酒店中其称线工作员工,并对其工作结果负责的人。
在酒店中其称谓也有所不同:
有组长、督导等不同的称谓但这并不能谓也有所不同:
有组长、督导等不同的称谓但这并不能改变其定义。
改变其定义。
n领班的工作是将生产资源投入以生产出成品的管理,并领班的工作是将生产资源投入以生产出成品的管理,并负责直接指挥和监督以达成酒店的各项管理指标。
负责直接指挥和监督以达成酒店的各项管理指标。
LOGOPage31-1领班的使命领班的使命n领班的使命是:
为了达成所属酒店追领班的使命是:
为了达成所属酒店追求的目的,根据现有条件,高效率的求的目的,根据现有条件,高效率的完成自己应当承当的组织的目标或者完成自己应当承当的组织的目标或者被分担的业务。
被分担的业务。
LOGOPage41-2领班的任务领班的任务n指挥工作:
即保质保量的完成具体的工作(产品及服务的指挥工作:
即保质保量的完成具体的工作(产品及服务的提供)提供)n领导人员:
提高部下及同事的工作能力,创造有工作意义领导人员:
提高部下及同事的工作能力,创造有工作意义的劳动环境的劳动环境LOGOPage51-3领班要有的精神准备领班要有的精神准备n要有发现问题的意识要有发现问题的意识n能应变革新的挑战能应变革新的挑战n不被老观念约束不被老观念约束n高敏度信息管理先见高敏度信息管理先见性性n能根据三现主义解决问题能根据三现主义解决问题n具备对同事的影响力具备对同事的影响力n具备高度的专业知识和敬业具备高度的专业知识和敬业精神精神n一定的社会知识和被人信赖一定的社会知识和被人信赖的人品的人品LOGOPage62自我角色的认知自我角色的认知n领班的最基层的管理人员,是领班的最基层的管理人员,是Q(质量)、(质量)、nC(成本)、(成本)、D(效率)指标达成(效率)指标达成的最直接的最直接n的责任者的责任者2-1对酒店来说LOGOPage72-2对上级经理来说对上级经理来说n领班是经理命令、决定的贯彻者和执行者,并且在某方面工作领班是经理命令、决定的贯彻者和执行者,并且在某方面工作中起着辅助和补充中起着辅助和补充的作用。
领班既是管理精神的传播窗口更是的作用。
领班既是管理精神的传播窗口更是经理与一线员工沟通的桥梁。
经理与一线员工沟通的桥梁。
LOGOPage82-3对下属来说对下属来说n领班的直接的领导,并对其进行工作指导,评领班的直接的领导,并对其进行工作指导,评价其工作的能力及工作成果价其工作的能力及工作成果LOGOPage92-4对领班来说对领班来说n对领班来说其他领班对领班来说其他领班是是他的同事,是工作上他的同事,是工作上的协作与配合者,同的协作与配合者,同时时又在晋升方面形成竞又在晋升方面形成竞争关系争关系LOGOPage102-5不同角色赋予的价值不同角色赋予的价值n是企业价值和利润的创造者是企业价值和利润的创造者n是经理的是经理的“左右手左右手”n是下属的帮助者和支持者是下属的帮助者和支持者n与同事是战友和兄弟的关系与同事是战友和兄弟的关系LOGOPage11领班关系图示领班关系图示n图示图示感谢您的关注感谢您的关注
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