工程保修期的质量保证措施Word文件下载.docx
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维护、保养制度要严格执行,如实做好维护记录并需要大队工作人员对维护记录进行签证;
对以上要求不能履行的采取扣除质保金。
以三个月为一个保养周期,须对系统的电气设备给予清尘、清洁和检查。
及时发现故障、隐患并及时处理解决,把故障清除在萌芽状态,避免扩大故障范围。
保养周期内要对所有设备进行必要的保养;
并做好保养、维护的记录。
B、保障工程售后服务的措施
1、按照公司制度的培训计划免费为业主培训合格的运行管理人员。
2、每月主动回访一次,检查设备运行状况和用户对设施的管理现状,主动提供技术咨询和再培训服务,并形成回访记录存档。
3、接到用户通知后在无任何特殊情况下2小时内赶至现场,连续解决问题,决不拖延。
如不能在用户规定的合理期内解决问题,用户可扣除部分直至全部的质保金。
4、在重大活动期间,公司可根据业主要求,派技术服务人员至现场保驾护航。
5、公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务,提供热线电话,做到专人负责,并要求填写售后服务记录存档,作为考察其业绩的凭证。
6、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
7、公司设立本项目的售后服务档案,可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。
8、提供免费保修三年的售后服务。
在设备保修期内,可为用户免费维修故障或更换部件(非人为损坏)。
9、保修期过后,为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务。
10、建立长期维护协议。
工程保修期满后,根据甲方的意愿,双方签订长期维护协议。
我公司有较强的技术力量,先进的设施及完善的规章制度可为甲方提供满意的长期售后服务。
11、备件先行:
在规定时间内未能及时维修好的设备,系统又不能停用时,采用先用备件更换损坏的设备,以确保系统连续正常运作。
2、工程保修措施
前瞻性、智能性、科学艺术性的设计规划,优质、高效的工程组织实施,完善、快捷的售后服务体系,既是公司对客户的承诺,亦是公司稳定发展的基本保障。
1、免费售后服务:
公司为客户承诺为期三年的免费保修。
免费售后服务提供:
每月一次巡查;
定期设备维护;
出现异常时特殊巡查、小修;
二十四小时故障报修、咨询及技术支持;
年度设备维护检修。
另外,客户设备故障报修后用我们更换的主要设备,公司承诺对该已更换主要设备进行一定期限的保修。
2、特殊维护:
除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修,以及24小时技术支援:
3、二十四小时专人值守。
在客户出现设备故障时,根据客户设备故障紧急和严重的程度,有选择性地为客户提供:
技术支援即电话技术指导或派员到现场指导客户自行修复;
在承诺时间内派出抢修小组到现场处理故障。
全面售后服务计划表
序号
项目
内容
1
报修响应时间
2小时内到达现场
2
一般故障维修时间
12小时维修完毕
3
设备故障维修时间
24小时维修完毕
4
提交维修维护报告时间计划
8小时内提交报告
5
雇主员工培训时间计划
计划培训时间为3天
6
主要部件的合理使用周期
50,000小时
7
主要部件免费更换条件
由于不可抗力因素或非人为因素造成
8
免费全包保养及维修
二年
9
提供及时的保养及维修服务
终身
10
其他
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