高效沟通与团队关系(贝尔)PPT资料.ppt
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播種習慣播種習慣,收穫性格!
收穫性格!
播種性格播種性格,收穫命運!
收穫命運!
AttitudeiseverythingAttitudeiseverything!
2学习学习指指南南学学习习效效果果不不只只是是决决定定在在讲讲师师!
别别忘忘记记了了做做上上帝帝的的权权益益!
谁谁?
虽虽然然是是上上帝帝,但但也也别别忽忽视视他他人人权权益益!
(请将请将1.1.手机禁音手机禁音.2.2.勿开小会勿开小会.3.3.举手发言举手发言.).)请请调调整整成成愉愉快快的的心心情情(晴天晴天)学习学习!
当当培培训有训有趣趣时时,培训才开始生效培训才开始生效!
玩玩游游戏戏喽喽!
3破冰:
寻找一个他破冰:
寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒75-80年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属龙的4课程时间安排课程时间安排暖暖场场与调整态度与调整态度第一单元:
第一单元:
认认识识沟沟通通第二单元:
第二单元:
EQEQ与沟通与沟通第三单元:
第三单元:
沟通的基本原则沟通的基本原则第第四四单单元元:
提提升沟通能力升沟通能力第五单元第五单元:
了解他人並化解冲突了解他人並化解冲突第六单元第六单元:
沟通的运用沟通的运用5周哈里窗周哈里窗你知你知你不知你不知我我知知我我不不知知l用用分分享享开发潜能开发潜能公众我公众我隐私我隐私我背脊我背脊我潜能我潜能我6播種思想播種思想,收穫態度!
收穫態度!
7态度习惯结果ACTION思维思维行为循环行为循环8生命在于行动生命在于行动行行动是快乐的源泉动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我敏捷行动行动使我高效使我高效行动行动给我自由给我自由行动行动给我力量给我力量行动行动给我富足给我富足行动行动给我健康给我健康行动行动创造行动创造行动我是我是行动典范行动典范9第一单元:
认认识识沟沟通通10为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息信息.思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递,并递,并达成共同协议达成共同协议的过程。
的过程。
沟通的定义11沟通的沟通的方式方式沟通沟通语言语言非语言非语言(面部表情)(面部表情)口头书面声音语气肢体语言身体动作12决定信息发送的方法决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息何时发送信息时间是否恰当确定信息内容确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?
When?
What?
有效的信息发送13谁该接受信息?
谁该接受信息?
先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息?
何处发送信息?
地点是否合适不被干扰Who?
Where?
有效的信息发送14双双向向沟沟通通传送者接受者信息信息反馈反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。
传送者与接受者的角色不断相互转换。
(听,说,问听,说,问)15沟通沟通GAME单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通16沟沟通通的的目目的的是是什什么么?
交流意见交流意见统一意见统一意见解决问题解决问题建立信任建立信任人际关系人际关系*发展自己的事业发展自己的事业17C=W全世界有全世界有的人拥有的人拥有95以上的财富与权力以上的财富与权力更有更有的人拥有的人拥有50以上的财富与权力以上的财富与权力这这5的人之所以成功,主要源自于他们善于沟通的人之所以成功,主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51沟沟通通=?
=?
18第第二二单元:
单元:
EQEQ与与沟沟通通19什什么么是情商是情商?
o情情绪绪智商智商EmotionalQuotient(EQ)EmotionalQuotient(EQ)o情情绪绪管理是指一管理是指一个个人在情人在情绪绪方面的管理能力方面的管理能力,相相对对的也的也对对人的一生造成深人的一生造成深远远的影的影响响.情绪管理有两个层次情绪管理有两个层次:
1.1.管理管理自己情绪的能力自己情绪的能力2.2.影响影响他人情绪的能力他人情绪的能力20IQEQ知识情绪接受教育换位思考逻辑推理人际关系科技影响力21谁決定我们的情绪表现?
名专栏作家哈理斯名专栏作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在报摊上和朋友在报摊上买报纸,那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢,但报贩却冷口冷脸,买报纸,那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢,但报贩却冷口冷脸,没发一言。
没发一言。
这家伙态度很差,是不是?
他们继续前行时,哈理斯问道。
他每天晚上都是这样的,朋友说。
那么你为甚么还是对他那么客气?
哈理斯问他。
朋友答道:
为什么我要让他决定我的行为?
22EQEQ高手的技能高手的技能oEQEQ管理技能管理技能1.1.且且慢发慢发作作2.2.纾纾解解压压力力3.3.面面对对逆境逆境4.4.面面对对心情低潮心情低潮5.5.包容力包容力o沟沟通技能通技能1.1.良好良好沟沟通通心态心态2.2.积极倾听积极倾听3.3.幽默幽默4.4.拒拒绝绝的的艺术艺术5.5.赞赞美美23未解未解决决的情的情绪绪:
自由基能量自由基能量情情绪绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应相会刺激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量连的能量.如如果果情情绪绪没没有有得得到到适适当当的的处处理理,就就会会变变成成无无法控制的能量形式法控制的能量形式,称称“自由基能量自由基能量”.每每当当我我们们经经历历一一次次情情绪绪波波动动,就就有有一一股股聚聚集集的量子能量需要得到纾解的量子能量需要得到纾解.如如果果善善于于处处理理情情绪绪的的能能量量,EQEQ将将得得到到极极大大的的改进改进.参参考资料考资料24对对策策:
且慢且慢发发作作o感感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感策就是将感觉速度放慢速度放慢.o在口不在口不择言言,拍桌子大拍桌子大骂,甚至摔甚至摔门离去前离去前,从从心里从十倒数心里从十倒数,深呼吸深呼吸,让自己冷静下来自己冷静下来o公式公式:
情情绪绪自自觉觉情情绪绪延延缓缓后后果果评评估估导导正正情情绪绪参参考资料考资料25如何造就良好的如何造就良好的沟沟通模式通模式o平等平等:
你敬人一尺你敬人一尺,別人別人则会则会敬你一丈敬你一丈.对对人要人要不亢不卑不亢不卑o信用信用:
言行一致言行一致,表表里里如一如一,会带会带來安全感來安全感o互惠互惠:
体谅体谅他人在精神和心理上的需要他人在精神和心理上的需要,甚至甚至要要从从物物质质上生活上去上生活上去关关心他人心他人,爱护爱护他人他人,让让彼此可以得到愉彼此可以得到愉悦和满悦和满足足.oChoiceChoice:
不要不要强强迫他人超乎他迫他人超乎他个个人自由意志人自由意志的事情的事情,如此相如此相处处起來起來会会更自然更自然参参考资料考资料26同理心同理心(换位思考换位思考)o将将心比心心比心:
人性皆有共同人性皆有共同点点,如如恻隐恻隐之心之心.o松松懈戒心懈戒心:
若你若你愿愿意以退意以退为进为进,多花多花点点耐心耐心向向对对方提出一些方提出一些问题问题,让让他他无无拘拘无无束地束地畅畅所所欲言欲言,你便可在他你便可在他话里话里了解他內心的想法了解他內心的想法,进进而打而打开开他的心防他的心防o设设身身处处地地:
站在站在对对方立方立场为场为他他来着想来着想,相信相信对对方也能感受到你的方也能感受到你的诚诚意意o要避免人身攻要避免人身攻击击参参考资料考资料27如何表如何表现现同理心同理心o公式公式:
感受感受、事事实、实、事事实、实、事事实、实、感受感受1.1.感受感受:
你你当当然生然生气气了了2.2.事事实实:
你加班地那你加班地那么么辛苦辛苦3.3.事事实实:
小孩小孩现现在在还还在在医医院院里里4.4.事事实实:
工作上別的工作上別的单单位位还还不能配合你不能配合你5.5.感受感受:
如果我是你如果我是你,我比你我比你还还生生气气o你在分享他的感受你在分享他的感受,但是但是并并沒有同意他的行沒有同意他的行为为参参考资料考资料28培培养养幽默感幽默感o幽默感是幽默感是沟沟通的通的润润滑滑剂剂,可以可以缓冲缓冲情情绪绪,带动气氛带动气氛,化解化解尴尬尴尬,去除去除张张力力.o保持赤子之心保持赤子之心,充充满满好奇心好奇心o学会讲学会讲笑話笑話o自我解嘲自我解嘲o夸张夸张渲染渲染参参考资料考资料29拒拒绝绝的的艺术艺术o学会说学会说“不不”,你的生活将会更美好你的生活将会更美好.o直接分析法直接分析法:
直接说明原因直接说明原因,如自己的状况不如自己的状况不允许允许,环境的限制环境的限制o用一群人来拒用一群人来拒绝。
o巧妙转移法巧妙转移法:
先表示同情或给予赞美先表示同情或给予赞美,然后再然后再提出理由加以拒绝提出理由加以拒绝.温和而坚持温和而坚持,不答应也不不答应也不致于撕破脸致于撕破脸。
参参考资料考资料30赞赞美美o把握把握时机机:
当你当你发现对方可圈可点的行方可圈可点的行为或或事迹事迹,请不要保留的上前表达你欣不要保留的上前表达你欣赏之意之意。
o真心诚意真心诚意:
不要言过其实不要言过其实,注视着对方注视着对方o具体明确具体明确:
使用使用笼统含糊的字眼含糊的字眼,只会只会让人人觉得是礼貌性的得是礼貌性的应酬酬话。
参参考资料考资料31EQ的三个等级1.1.主宰自己主宰自己,自我觉醒自我觉醒,管理情绪管理情绪,自我激励自我激励2.2.体谅别人体谅别人,了解他人情绪了解他人情绪,换位思考换位思考3.3.与他人互动与他人互动.处理关系处理关系.人际效率人际效率.受欢迎受欢迎.领袖气质领袖气质EQ=人际关系=!
影响力成功有效的沟通技巧有效的沟通技巧人际互动问卷人际互动问卷(附件一附件一)32个人公关战略个人公关战略记分标准记分标准:
1)逃避型:
第3、7、16、20、25题得分_2)竞争型:
第8、10、11、18、22题得分_3)让步型:
第2、12、13、17、21题得分_4)妥协型:
第5、9、14、19、23题得分_5)双赢型:
第1、4、6、15、24题得分_33有有关关情情绪绪管理管理o能力好不一定会成功能力好不一定会成功!
o能力能力不不好好也也不一定不一定不不会成功会成功!
o但是情绪管理不好一定不会成功但是情绪管理不好一定不会成功!
所以我所以我们一定要小心翼翼地一定要小心翼翼地处理自己的情理自己的情绪!
34第第三三单元:
沟沟通通的的基基本本原原则则35一个人想要成功!
百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力!
-戴尔戴尔.卡内基卡内基沟通三角图沟通三角图(附件附件)36何何謂謂人才?
人才?
o低專業化+低影響力=庸才o高專業化+低影響力=三流人才o低專業化+高影響力=二流人才o高專業化+高影響力=一流人才37倾听指南倾听指南该做的和不该做的该做的和不该做的应做的:
应做的:
u不要分神不要分神u等对方停止后再做反应等对方停止后再做反应u倾听对方说了什么同时注意没有说什么倾听对方说了什么同时注意没有说什么u尽量多问问题以理解客户的讯息尽量多问问题以理解客户的讯息u直视对方直视对方u集中精神集中精神,在一定的限度内做笔记在一定的限度内做笔记u如果不懂就说出来如果不懂就说出
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- 高效 沟通 团队 关系 贝尔