质量水平战略发展方针优质PPT.ppt
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成质量成本管理的重大浪费;
BOLIN合肥波林新材料股份有限公司合肥波林新材料股份有限公司第二部分:
第二部分:
质量意识与观念改变质量意识与观念改变质量基本新观念质量基本新观念v质量已不再是检验出来的,而是制造出来的、设计出来的、管理出来的、更是习惯出来的而成为“自我管理”之境界;
v好质量是使客户不断回来,而出去的产品不会回来;
v每个人第一次就把事情做好,而且要能延伸至每一次均做好;
v因质量问题丢失客户,想要重新找回,将是难上加难;
v没有质量就没有美好的明天;
v质量是始于教育、终于教育,作业人员做不好是管理人员的责任;
(视频教材)1985年海尔公司张瑞敏砸冰箱故事砸掉的是观念和思想问题砸的不是产品BOLIN合肥波林新材料股份有限公司合肥波林新材料股份有限公司第二部分:
质量意识与观念改变质量意识与观念改变品质失败的六大主因品质失败的六大主因没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理;
既使有书面规定,甚多人未遵照规定执行或作业;
无授权的私自变更作业程序或方法;
失效的文件及规定未能立即销毁、废止;
纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备;
使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效;
总结:
从总结:
从质量基本新观念质量基本新观念-海尔砸冰箱海尔砸冰箱-品质失败的六大主因等来说明,质量好与坏与我们的品质失败的六大主因等来说明,质量好与坏与我们的品质观念有重大关系品质观念有重大关系-尤其是我们的管理人员、技术人员、质量人员,因为大家都是公司的管理尤其是我们的管理人员、技术人员、质量人员,因为大家都是公司的管理人员,要起到带领、宣导、执行作用;
人员,要起到带领、宣导、执行作用;
BOLIN合肥波林新材料股份有限公司合肥波林新材料股份有限公司第三部分:
第三部分:
设计、制造、检验能力提升设计、制造、检验能力提升一、理顺流程,狠抓管理(公司各事业部);
一、理顺流程,狠抓管理(公司各事业部);
随着企业的快速发展,对管理的要求越来越高,面对国内外的经济环境经济环境,市场激烈竞争,公司要想持续发展,必须提高管理水平管理水平,理顺工作流程理顺工作流程,使各环节的工作处于高效有序和可控状态有序和可控状态,各环节的机构、职责、程序、过程和资源机构、职责、程序、过程和资源成为一个有机的整体整体,充分发挥作用,使企业的发展进入一个良性循环。
从制造体系来讲,必须做好以下几方面工作。
1健全体系流程,加强计划管理健全体系流程就是要做到,事事有人管,人人有责任,明确职责明确职责,目标管理。
加强计划管理计划管理的目的就是提高工作效率,有效合理地调度配置公司资源,进一步落实目标责任制目标责任制,提高管理决策的科学性及员工工作评价的可操作性。
每周总结,修正目标;
每天总结,改进促使;
循环往复,天天修炼。
制定计划一定要目标明确,责任到人,切实可行。
2加强过程控制,注重细节管理(各事业部质检科、生产各事业部质检科、生产)过程控制的目的就是在产品实现过程中对诸多相互关联和相互作用的过程进行有效的管理和控制,实现资源价值的最大化,并对过程控制出现的各类问题进行针对性地分析与改进,以不断提高产品质量。
控制方法:
设计、制造、检验能力提升设计、制造、检验能力提升编制和执行专门的质量控制计划;
强化检验和监督机制(主要指工艺纪律检查、质量提案改善活动并跟踪改善效果);
详细填写质量记录,明确责任,保证可追溯性;
对不合格品的处理严加控制;
采用统计控制方法进行生产过程控制,如控制图、统计抽样程序和方案(质检科科长提高提高质量量专业知知识的培的培训、应用用根据根据计划完成)划完成);
提高检验能力基本能力提升(机械加工知识熟悉、量具使用与维护、品质检验基础知识熟悉、抽样方案熟悉、检验流程熟悉,必须经过考核定级上岗处理);
对每月质量报表进行统计、汇总、分析并主导月度质量分析会议召开,并形成会议改善决议,并公布相关部门、人员改善进展;
对检验人员绩效实行每天检查机制,并对绩效实行透明化管理,结合苹果树管理模式,让检验人员关注自己;
制定与优化现有质量管理目标(实用性质量目标),每月对各事业部门质量情况通过质量海报形式公示并对其不达标事业部进行质量处罚处理;
各事业部建立合适的质量奖惩条例,严肃质量权威性,实现品质刚性性原则;
梳理各供应商质量问题点,与相关部门与供方对接,制定改进计划方案;
各事业部质检科工作重点各事业部质检科工作重点BOLIN合肥波林新材料股份有限公司合肥波林新材料股份有限公司第三部分:
设计、制造、检验能力提升设计、制造、检验能力提升生产计划性合理布置与安排;
现场物料控制管理、现场区域划分的定制、现场不合格品控制管理工作;
加强设备的维护保养;
作业人员培训与管理工作;
现场基本5S管理与维持、持续改善工作;
各事业部生产工作重点各事业部生产工作重点二、二、强化采购质量管理,严把进货质量关强化采购质量管理,严把进货质量关外购、外协件的质量好坏,直接影响公司产品的质量水平,必须有效地控制外购、外协件的质量。
首先,强化采购职能机构,明确职责和权限,实行物资归口管理,集中统一采购;
其次,制定科学的采购计划采购计划并认真执行,必要时可进行调整;
第三,对供货厂商进行合格评定,保证全部向合格供方采购产品,并建立合格供方档案;
第四,安排好采购品的验证和进货检验进货检验;
第五,与供应商签定供货质量协议,并制定相应的管理制度。
签订质量协议;
整理现有供方产品质量问题点,制定供方改善计划,与相关方进行沟通协调解决;
与技术沟通协调,制定供方产品质量控制关键特性要点,明确质量水平要求;
制定供方扶持计划;
尽量杜绝零星采购(指的是大市场)零部件产品,质量得不到很好的保证,从而影响公司整体质量;
设计、制造、检验能力提升设计、制造、检验能力提升三、技三、技术先先导,提升,提升质量量科学技术是第一生产力,是企业核心竞争力的第一要素,是保证企业生产顺利进行的必要前提。
技术应做好如下工作:
新产品的开发阶段控制新产品是形成竞争优势的一个主要因素,是企业活力的源泉,因此在开发阶段需严格控制产品质量(从模具导入、设计评审、制程能力保证方面严格控制);
产品改善工作制定产品改善控制计划(生产产品、客户投诉的产品),是否从技术层面上面能解决问题;
建立快速反应处理机制当接到客户反馈信息时,第一时间内做出有效反应机制进行处理(A2972粉末产品因开发阶段产品外径尺寸偏小,与客户沟通后,客户同意接收客户端产品,因未及时对模具进行修正,导致后续生产6000产品暂时放置处理,客户不接收后续生产产品,造成质量成本的浪费;
BOLIN合肥波林新材料股份有限公司合肥波林新材料股份有限公司第四部分:
第四部分:
客户退货品、客户投诉处理客户退货品、客户投诉处理从2014年客户退货及投诉统计表上来看,我司客户退回的产品有很多的问题是重复性发生的问题,从分析报告里面来看有一些产品长期措施没有,没有找到真正的原因,更谈不上解决根本问题;
为降低客户投诉及客户退货数量减少,现规范客户投诉处理要求,各部门严格执行相关的工作:
销售提供明确客户投诉信息,包括客户端不良品要寄回公司相关部门进行分析,如产品拿不回来,请协调客户提供相关的不良照片,另请销售在投诉单上面写清楚投诉内容、不良比率、出货批次号等信息,便于家里更好的查找原因与分析;
质管接到销售反馈信息时,因第一时间需要把客户投诉信息搞清楚,并严格按照8D报告方式进行作业;
客户退货品、客户投诉处理客户退货品、客户投诉处理8D8D步骤:
步骤:
一、客诉(出了什么事情)说明:
一定要确认清楚客户客诉的内容,必要时到客户现场确认或找销售索取不良样件;
二、核实(人、机、物、环、法);
说明:
对客诉产品质量问题产生那个环节排查;
三、原因追究;
锁定排查结果四、验证你所得出的结论;
对锁定结果进行验证五、临时对策;
(临时处理对策)1、已发出产品(a、客户已使用b、客户处库存)2、在制品3、库存品4、半成品零部件要出具临时的补救措施如何处理;
2、纠正问题发生的根本原因;
六、预防控制措施;
(a、是否有同类问题b、文件是否有更改技术文件管理文件c、人员培训d、制度化E、防呆措施)七、标准化;
(改善前改善后对比可以用CPK能力指数恒定)八、举一反三;
BOLIN合肥波林新材料股份有限公司合肥波林新材料股份有限公司第五部分:
各事业部第五部分:
各事业部5月份质量管理工作计划月份质量管理工作计划BOLIN合肥波林新材料股份有限公司合肥波林新材料股份有限公司第五部分:
各事业部5月份质量管理工作计划月份质量管理工作计划BOLIN汇报完毕汇报完毕胡昌平胡昌平2015.2015.55.33合肥波林新材料股份有限公司合肥波林新材
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