质量成本讲解优质PPT.ppt
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预防成本、鉴定成本和故障成本,而故障成本又分为内部故障成本和外部故障成本,而故障成本又分为内部故障成本和外部故障成本,即故障成本,即:
YoursitehereLOGO质量成本质量成本投入投入故障(损失)故障(损失)预防成本:
为预防故障所支付的费用预防成本:
为预防故障所支付的费用鉴定成本:
为评定质量要求是否被满鉴定成本:
为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支足而进行试验、检验和检查所支付的费用付的费用内部故障(损失)成本:
产内部故障(损失)成本:
产品在交付前不能满足质品在交付前不能满足质量要求所造成的损失量要求所造成的损失外部故障(损失)成本:
产外部故障(损失)成本:
产品在交付后不能满足质品在交付后不能满足质量要求所造成的损失量要求所造成的损失YoursitehereLOGO3.3.质量成本模型质量成本模型质量成本和质量水平之间存在一定的关系,这质量成本和质量水平之间存在一定的关系,这就是质量成本特性曲线基本模型,如图:
就是质量成本特性曲线基本模型,如图:
质量水平质量水平质量成本质量成本故障成本故障成本总质量总质量成本成本预防、鉴定成本预防、鉴定成本图图1.11.1质量成本模型质量成本模型YoursitehereLOGO从上图看以看出:
从上图看以看出:
(1)预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加;
(2)故障成本随着质量水平的提高而减少;
故障成本随着质量水平的提高而减少;
(3)总质量成本是一条曲向上的二次曲线,有一个总质量成本是一条曲向上的二次曲线,有一个最低点,其对应的质量水平为最适宜质量水平。
最低点,其对应的质量水平为最适宜质量水平。
YoursitehereLOGO4.4.质量成本分析质量成本分析(11)结构比指标结构比指标预防成本预防成本预防成本率预防成本率总质量成本总质量成本鉴定成本率鉴定成本率总质量成本总质量成本鉴定成本鉴定成本故障(损失)成本率故障(损失)成本率总质量成本总质量成本故障(损失)成本(内部外部)故障(损失)成本(内部外部)YoursitehereLOGO通过质量成本的结构比分析,可以找出影响质量通过质量成本的结构比分析,可以找出影响质量成本的关键成分,采取有效的措施,减少总质量成本的关键成分,采取有效的措施,减少总质量成本,表成本,表1-11-1给出了质量成本结构比的合适范围。
给出了质量成本结构比的合适范围。
表表1-11-1质量成本结构比的合理范围质量成本结构比的合理范围质量成本分析质量成本分析占总质量成本的百分比(占总质量成本的百分比()预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本15105025402540YoursitehereLOGOv在不同的质量成本构成下,应采取不同的对策,在不同的质量成本构成下,应采取不同的对策,大致有如下规律:
大致有如下规律:
当内外部故障成本大于70%,预防成本小于5%时,工作重点应放在加强预防性控制上,可适当增加预防成本,以便减少故障成本,从而使总质量成本下降;
当内外部故障成本接近50%,预防成本接近10%时,工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。
当内外故障成本小于40%,鉴定成本大于50%时,工作重点应放在巩固过程控制的成果,减少检验、验证的程序上。
YoursitehereLOGO(22)相关比指标相关比指标质量成本占销售额比例质量成本占销售额比例销售额销售额质量成本质量成本在一个公司里质量成本占有多少?
在一个公司里质量成本占有多少?
行业占销售的%简单工业0.52%正常机械工业15%精密工业210%复杂电子工业525%相关比指标通常用来反映组织的质量水平,根据大量数相关比指标通常用来反映组织的质量水平,根据大量数据统计,最优相关比为据统计,最优相关比为1%1%,理想的相关比为,理想的相关比为5%5%15%15%。
YoursitehereLOGO质量成本分布比例质量成本分布比例改进区:
内、外损失成本70%,预防成本10%最佳区:
内、外损失成本=50%,预防成本=10%完美区:
内外损失40%,鉴定成本=50%经验所得,现阶段先进企业的模式。
最佳状态:
预:
鉴:
损失=1:
4:
5=1:
5改进区最佳区完美区YoursitehereLOGO二、质量成本科目设置二、质量成本科目设置1.1.预防成本预防成本2.2.鉴定成本鉴定成本3.3.内损成本内损成本4.4.外损成本外损成本YoursitehereLOGO
(1)预防成本)预防成本v预防成本包括:
预防成本包括:
质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用以及其他预防费用。
v质量策划费用质量策划费用质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。
例如,质量体系文件编制所需时间费用,编写质量计划所需时间费用,可靠性研究费用等。
v过程控制费用过程控制费用过程控制费用是指为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造过程)所需全部时间的费用支出。
例如,对过程实施5MIE控制的时间费用,职工的技术指导和培训费用,质量改进费用等v顾客调查费用顾客调查费用顾客调查费用是指为及时掌握顾客需求所开展的相关调查研究和分析所花的费用。
v质量培训费用质量培训费用质量培训费用是指为质量改进和提高质量水平而对职工培训所花的费用,但不包括职工为具备上岗资质,所花的岗位培训费用。
YoursitehereLOGOv产品设计鉴定产品设计鉴定/生产前预评审费用生产前预评审费用产品设计鉴定费是指为鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。
此外,还包括生产前预评审费。
v质量体系的研究和管理费用质量体系的研究和管理费用质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用,以及辅助费用。
v供应商评价费用供应商评价费用供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。
v其他预防费用其他预防费用其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用(不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费),以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。
YoursitehereLOGO某公司预防成本某公司预防成本ERP数据参考数据参考科目代码及说明汇总质量攻关改进所需材料费6培训费质量攻关改进的差旅费质量部员工所有培训费产品质量认证费用非质量人员质量培训费质量体系内外审核费用6团队费各种设计评审费用质量管理办公费供应商资格认证费质量管理差旅费有关质量管理人员工资测试部差旅费测试部人员工资质量管理通讯费预防成本总计YoursitehereLOGO二、质量成本科目设置二、质量成本科目设置1.1.预防成本预防成本2.2.鉴定成本鉴定成本3.3.内损成本内损成本4.4.外损成本外损成本YoursitehereLOGO
(2)鉴定成本)鉴定成本v外购材料的试验和检验费用外购材料的试验和检验费用外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用,以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用。
它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。
v实验室或其他计量服务费用实验室或其他计量服务费用实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用,以及工序监测等的费用。
v检验费检验费检验费是指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用,以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。
但是不包括前后所述的外购材料的检验费用,以及机器设备、公用设施、有关工具或其他材料的检验费。
YoursitehereLOGOv试验费试验费试验费是指试验人员用于评价厂内产品技术性能时支出的费用,以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。
它不包括前面所述的外购材料的试验费用,以及机器设备试验费,公用设施试验费,有关工具试验费或其他材料的试验费。
v核对工作费核对工作费核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出:
操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量;
在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格;
挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品;
进行加工过程中的产品质量评价。
v试验、检验装置的调整费试验、检验装置的调整费试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出。
v试验、检验的材料与小型质量设备的费用试验、检验的材料与小型质量设备的费用试验、检验的材料费用指的是,用于试验的主要设备的动力消耗,例如蒸汽、油以及在破坏性试验(如寿命试验或拆卸检查)时消耗的材料和物品。
小型质量设备的费用包括了非固定资产的质量信息设备的费用。
YoursitehereLOGOv质量审核费用质量审核费用质量审核费用指产品和体系的审核费,包括内审和第三方评审。
v外部担保费用外部担保费用外部担保费是指外部实验室的酬金,保险检查费等。
v顾客满意调查费顾客满意调查费顾客满意调查费用是为了了解顾客(包括内部)对产品满意程度而进行相关调查分析的费用。
v产品工程审查和装运发货的费用产品工程审查和装运发货的费用产品工程审查和装运发货的费用是指产品工程师在发货装运之前再次审查试验和检验数据时所支出的费用。
v现场试验费现场试验费现场试验费是指在最终发货之前,有关部门按照顾客指定的场所试验产品时所造成的损失。
这部分费用包括有关差旅费和生活费。
v其他鉴定费用其他鉴定费用包括供应商认证等。
YoursitehereLOGO某公司鉴定成本某公司鉴定成本ERP数据参考数据参考科目代码及说明汇总质量攻关改进所需材料费外派检验差旅费检验人员工资委托外单位检验鉴定费测试部工资材料损耗费检测设备维修费检验人员办公费检测设备折旧费测试部办公费鉴定成本总计YoursitehereLOGO二、质量成本科目设置二、质量成本科目设置1.1.预防成本预防成本2.2.鉴定成本鉴定成本3.3.内损成本内损成本4.4.外损成本外损成本YoursitehereLOGO(3)内部故障(损失)成本内部故障(损失)成本v报废损失费报废损失费因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用,以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用(不包括由于其他原因而废弃的材料)。
v返工或返修损失费返工或返修损失费为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括重新投入运行前的再次检验费用)。
v降级损失费降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用。
v损失费损失费因质量问题造成停工所损失的费用。
YoursitehereLOGOv停工产品质量事故处理费停工产品质量事故处
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