订单管理PPT文档格式.ppt
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客户经理对辖区内客户需求预测和具体订单是否准客户经理对辖区内客户需求预测和具体订单是否准确,不但关系到工业企业和零售户对公司的满意度,确,不但关系到工业企业和零售户对公司的满意度,更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺利的开展。
利的开展。
什么是理订单管订单管理订单是信息流和物流作业的开端。
因此,对订单是信息流和物流作业的开端。
因此,对于企业而言,如何处理好订单是关键性的第于企业而言,如何处理好订单是关键性的第一步。
订单管理一般包括以下三个方面的内一步。
订单管理一般包括以下三个方面的内容。
容。
订单管理的内容订单管理1.1.订单分类与订单档案管理订单分类与订单档案管理由于订单的内容往往涉及企业产品的特性和业务由于订单的内容往往涉及企业产品的特性和业务的特色,不同的企业对订单内容的制定都有所不的特色,不同的企业对订单内容的制定都有所不同。
在面对众多的交易对象时,需要针对客户的同。
在面对众多的交易对象时,需要针对客户的不同需求和不同的处理对象,采取不同的处理方不同需求和不同的处理对象,采取不同的处理方法,才能最大限度地利用资源和提高作业效率。
法,才能最大限度地利用资源和提高作业效率。
在接受订货业务的过程中,按交易形态的不同有在接受订货业务的过程中,按交易形态的不同有多种订单,而不同的订单有多种处理方式。
多种订单,而不同的订单有多种处理方式。
订单管理订单的主要类型和不同类型订单的处理方订单的主要类型和不同类型订单的处理方式主要包括:
式主要包括:
(1)
(1)一般订单接单后按正常的作业程序拣一般订单接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结账的订单。
接单后,货、出货、配送、收款结账的订单。
接单后,将订单信息输入订单处理系统,按正常的订单将订单信息输入订单处理系统,按正常的订单处理程序处理,数据处理完后进行拣货、出货、处理程序处理,数据处理完后进行拣货、出货、配送、定期进行收款结账等作业。
配送、定期进行收款结账等作业。
订单管理
(2)
(2)现销式订单与客户当场直接交易、直接给现销式订单与客户当场直接交易、直接给货的订单。
如业务员到客户处巡货、访销所取货的订单。
如业务员到客户处巡货、访销所取得的订单或客户直接到企业取货的订单。
订单得的订单或客户直接到企业取货的订单。
订单资料输入后,由于物品已经交付给客户,所以资料输入后,由于物品已经交付给客户,所以订单资料不需再参与拣货、出货、配送等作业,订单资料不需再参与拣货、出货、配送等作业,只需记录交易资料,以便收取应收款项。
或现只需记录交易资料,以便收取应收款项。
或现场将货款结清,返回企业后进行人账处理。
此场将货款结清,返回企业后进行人账处理。
此种方式对出入库货品的检查、核对非常重要。
种方式对出入库货品的检查、核对非常重要。
订单管理(3)(3)间接订单客户从企业订货,但由供货商直间接订单客户从企业订货,但由供货商直接配送给客户时需要的订单。
接单后,将客户的接配送给客户时需要的订单。
接单后,将客户的出货资料传给供应商,由供应商负责按订单出货。
出货资料传给供应商,由供应商负责按订单出货。
(4)(4)合约式订单与客户签订销售契约而产生的合约式订单与客户签订销售契约而产生的订单。
到约定的送货日时,将该笔业务的资料输订单。
到约定的送货日时,将该笔业务的资料输入系统处理以便出货配送,或在最初便输入合约入系统处理以便出货配送,或在最初便输入合约内容的订货资料,并设定各批次的送货时间,以内容的订货资料,并设定各批次的送货时间,以便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料。
便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料。
订单管理(5)寄存式订单客户因促销、降价等市场因素预先寄存式订单客户因促销、降价等市场因素预先订购某种物品,然后视需要再决定出货时所下的订单。
订购某种物品,然后视需要再决定出货时所下的订单。
当客户要求配送寄存物品时,系统应核实客户是否有当客户要求配送寄存物品时,系统应核实客户是否有此项物品寄存,若有,则进行此项物品的出库作业,此项物品寄存,若有,则进行此项物品的出库作业,并且相应的扣除该物品的寄存量。
而物品的交易价格并且相应的扣除该物品的寄存量。
而物品的交易价格是依据客户当初订购时所定的单价来计算的。
是依据客户当初订购时所定的单价来计算的。
(6)兑换券订单客户用兑换券所兑换商品的配送兑换券订单客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。
将客户兑换券所兑换的商品配出货时所产生的订单。
将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统应核查客户是否确实有此兑换券回送给客户时,系统应核查客户是否确实有此兑换券回收资料,若有,依据兑换券兑换的商品及兑换条件予收资料,若有,依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并应扣除客户的兑换券回收资料。
以出货,并应扣除客户的兑换券回收资料。
订单管理订单档案资料内容应视实际需求而定,既要考虑上述各订单档案资料内容应视实际需求而定,既要考虑上述各种订单及其处理方式的不同,又要考虑不同作业方式的种订单及其处理方式的不同,又要考虑不同作业方式的要求不同,尤其是因为不同的订单可能有不同的数据要要求不同,尤其是因为不同的订单可能有不同的数据要求,有时甚至需要设计成不同的档案分别存放。
为方便求,有时甚至需要设计成不同的档案分别存放。
为方便档案查询、减少资料重复,一般将订单档案分为订单表档案查询、减少资料重复,一般将订单档案分为订单表头文件及订单明细文件,两者间可以由相关字段键值头文件及订单明细文件,两者间可以由相关字段键值(Keyvalue)来进行链接。
表头文件为记录订单的整体性来进行链接。
表头文件为记录订单的整体性资料如订单单号、订单日期、客户代号、送货地址等,资料如订单单号、订单日期、客户代号、送货地址等,订单明细文件则记录每笔订货物品的详细资料,如物品订单明细文件则记录每笔订货物品的详细资料,如物品代号、物品名称、数量、单价等。
处理订单数据时,可代号、物品名称、数量、单价等。
处理订单数据时,可能需要用到某些相关资料,即使用电子订货能需要用到某些相关资料,即使用电子订货(ElectronicOrderingSystem,EOS)接单,也需要考虑相关档案接单,也需要考虑相关档案资料的配合,才能使整个订单处理作业一体化。
资料的配合,才能使整个订单处理作业一体化。
订单管理2.订单输入与拣配订单输入与拣配接到客户的订单后,应该紧接着将此资料输接到客户的订单后,应该紧接着将此资料输入订单管理系统。
订单的输入方法主要有人工输入订单管理系统。
订单的输入方法主要有人工输入和联机输入。
入和联机输入。
订单管理长久以来,利用人工将业务员带回的订单、长久以来,利用人工将业务员带回的订单、客户电话、传真、邮寄等订货资料输入计算客户电话、传真、邮寄等订货资料输入计算机,是多数企业所使用的方法。
但这种方式机,是多数企业所使用的方法。
但这种方式所需的人工成本较高,而且也不能保证效率所需的人工成本较高,而且也不能保证效率和准确性。
随着业务规模的增大和订单的大和准确性。
随着业务规模的增大和订单的大量增加,以及所订物品的种类越来越繁杂,量增加,以及所订物品的种类越来越繁杂,订货前置时间的缩短,使人工输入方式暴露订货前置时间的缩短,使人工输入方式暴露出越来越多的弊端。
出越来越多的弊端。
订单管理结合计算机与通信技术,将客户的电子订货资料结合计算机与通信技术,将客户的电子订货资料通过电信网络直接转入计算机系统,可以省却人通过电信网络直接转入计算机系统,可以省却人工输入这一环节。
电子订货方式即为联机输入。
工输入这一环节。
电子订货系统电子订货系统(EOS)是指将批发、零售企业所发是指将批发、零售企业所发生的订货数据输入计算机,即通过计算机通信网生的订货数据输入计算机,即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、供络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、供货商或制造商处。
因此,货商或制造商处。
因此,EOS能处理从新商品资能处理从新商品资料的说明到会计结算等所有商品交易过程中的作料的说明到会计结算等所有商品交易过程中的作业,可以说业,可以说EOS涵盖了整个物流过程。
涵盖了整个物流过程。
订单管理存货的分配调拨,可分为单一订单分配及批存货的分配调拨,可分为单一订单分配及批次分配。
单一订单分配模式一般用于在线的次分配。
单一订单分配模式一般用于在线的实时分配,即在输入订单资料时,就将存货实时分配,即在输入订单资料时,就将存货分配给该订单。
批次分配是累积汇总数笔的分配给该订单。
批次分配是累积汇总数笔的已输入订单资料后,再一次分配库存。
采用已输入订单资料后,再一次分配库存。
采用批次分配时,需注意订单的分批原则,即批批次分配时,需注意订单的分批原则,即批次的划分方法,包括按接单时段划分、按流次的划分方法,包括按接单时段划分、按流通加工需求划分、按配送区域或路径划分等。
通加工需求划分、按配送区域或路径划分等。
订单管理如果订单是按正常步骤进行操作的,那么如果订单是按正常步骤进行操作的,那么整个处理过程会按照事先设定的流程进行,整个处理过程会按照事先设定的流程进行,并准时出货。
但是在现实中常常会发生一些并准时出货。
但是在现实中常常会发生一些意想不到的情况,导致一些订单处理无法按意想不到的情况,导致一些订单处理无法按正常步骤进行,因此在分配订单时,要考虑正常步骤进行,因此在分配订单时,要考虑因故未能按时出货的订单是否继续参与分配,因故未能按时出货的订单是否继续参与分配,如延迟交货订单、前次已参与分配的未出货如延迟交货订单、前次已参与分配的未出货订单、缺货补送订单、远期订单等。
订单、缺货补送订单、远期订单等。
订单管理选定参与分配的订单后,如果订单中某物品选定参与分配的订单后,如果订单中某物品的总出货量大于库存量,那么就要考虑完成的总出货量大于库存量,那么就要考虑完成订单的先后顺序问题了。
一般选择一个因素订单的先后顺序问题了。
一般选择一个因素或多个因素综合考虑制订排序准则,如具有或多个因素综合考虑制订排序准则,如具有特殊优先权的订单、客户等级、交易量交特殊优先权的订单、客户等级、交易量交易金额、客户信用状况等。
易金额、客户信用状况等。
订单管理存分配后,如果发生缺货,对这些因缺货而存分配后,如果发生缺货,对这些因缺货而未完成的订单应妥善处理,采取重新调拨、未完成的订单应妥善处理,采取重新调拨、补送、延迟交货、转至下一次订单等措施进补送、延迟交货、转至下一次订单等措施进行处理。
行处理。
订单管理3.3.订单跟踪管理订单跟踪管理订单经由接单作业开始,进人物流中心,经过输订单经由接单作业开始,进人物流中心,经过输入、查核确认、库存分配等处理,最后产生出货指入、查核确认、库存分配等处理,最后产生出货指示资料,然后开始拣货、出货配送最后经由客户签示资料,然后开始拣货、出货配送最后经由客户签收、取款结账等循环作业,整个订单资料的处理工收、取款结账等循环作业,整个订单资料的处理工作在系统里才能结束,相关的业务数据才能成为系作在系统里才能结束,相关的业务数据才能成为系统的历史资料。
系统应该保证订单在每个节点上的统的历史资料。
系统应该保证订单在每个节点上的处理按正常程序进行,以及前后节点间的衔接准确处理按正常程序进行,以
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