营销管理与分析(MBA)PPT格式课件下载.ppt
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社会工作:
福建省学联主席全国青年联合会委员厦门市青年企业家协会副会长福建省青年企业家协会会长97世界管理大会(上海)秘书长现任:
中国国民经济管理学会副会长兼秘书长IFSAM(世界管理学者联盟)理事北京大学光华管理学院院长助理、培训中心执行主任北京大学管理案例研究中心执行副主任E、曾获荣誉:
曾获荣誉:
1979年获全国三好学生、全国新长征突击手奖章1988年获福建省优秀企业家称号1988年获全国优秀青年厂长经理称号10/31/20225MBA怎么教?
MBA的学习目的学会用专业的话说专业的事用专业的话说非专业的事用非专业的话说专业的事MBA的学习内容知识的增长经验的补充感觉的锤炼能力的提高MBA的学习方法向老师学向同学学从案例中学自学向客座教师学通过各种教学活动学教学目的理解市场营销管理学的框架体系掌握基本概念、方法、应用工具熟悉部分案例,加强操作感课时安排讲授10单元案例讨论3单元客座报告3单元期末案例分析3单元考试1单元课时安排第1周文化、战略第2周概念与框架第3周市场机会第4周目标市场第5周案例分析第6周案例讨论10月14第7周营销战略第8周营销组合第9周案例讨论10月28第10周期中考试第11周销售管理第12周机构营销第13周客座第14周服务营销第15周案例讨论第16周国际营销第17周客座第18周期末案例第19周期末案例第20周期末案例授课安排文化、战略与营销讲义营销管理的基本概念、原则与框架第一篇市场分析第二篇48章目标市场第二篇9章营销战略第三篇1013章营销组合第四篇1521章销售管理第四篇22章机构营销第二篇第7章服务业营销第四篇第16章国际营销第三篇第14章案例分析1A、中国中档汽车市场机会分析:
上海别克、广州本田、奥迪A6、帕莎特;
1B、洋快餐的客户需求调查2、彩电产品的营销战略与营销组合比较康佳、长虹、TCL的价格大战考试范围第一篇:
第一、二、三章第二篇:
第四、六、九章第三篇:
第十、十三章考试结构教师印象分(考勤、提问、讨论等)10分期中考试(第十周、个人、闭卷)20分案例作业(三次)30分期末案例分析(期中出题)40分注:
若有人不及格谢绝说情科代表与小组A、B班各一位科代表。
作用:
考勤、分组、通知、收作业日常讨论小组:
5人一组,三次固定期末案例组:
5人一组,自由组合营销的概念MARKETMARKETINGMARKETER市场营销的核心精神市场经济的基本原则公平交易市场营销的核心精神为人民服务(以公平交易的原则,通过为消费者服务获取自身利益)市场经济的基本假设营销与销售的差别销售在产品生产之后营销在产品生产之前狭义市场营销与广义市场营销狭义市场营销广义市场营销(时间与空间)企业竞争的形式产品竞争市场竞争战略竞争文化竞争战略管理经营战略公司战略营销战略职能战略文化的概念狭义文化广义文化10/31/202224文化的分类人类文化社会文化民族文化宗教文化组织文化区域文化行业文化10/31/202225社会文化与民族文化社会文化与民族文化的主导性民族精神民族历史民族文化艺术民族习俗宗教信仰社会制度10/31/202226组织文化政党文化军队文化机关文化校园文化帮会文化企业文化社团文化宗教文化10/31/202227文化与企业文化文化:
人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰,群众组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。
企业文化:
企业信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体。
10/31/202228企业文化的基本内容企业精神行为规范传统风俗10/31/202229文化的要素文化环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络10/31/202230企业文化的核心企业精神企业价值观企业使命企业宗旨企业目标企业理念经营哲学管理思想10/31/202231企业精神爱国精神、集体精神、主人精神、民主精神、服务精神、奉献精神、竞争精神科学精神、创业精神、创新精神命名方式:
企业命名、产品命名、归纳命名、寓意命名、笼统命名表达方式:
条例式、标语式、厂歌式、广告式10/31/2022326.2举例IBM就是服务IBM无论一小步,还是一大步,总是带动世界的脚步IBM我们出售的产品是进步GE塑造未来CISCO产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下诚、和、开拓者精神日立通过化学为美好生活提供更美好的东西杜邦万能的服务ATT每个领导世界潮流的人都戴劳力士表劳力士让我们做的更好菲力普决不扼杀一个主意,只能加以开导3M10/31/202233举例中国企业产业报国长虹我们一直在努力爱多与世界PC同步联想敬业报国追求卓越海尔说到不如做到没有最好,只有更好10/31/2022346.1企业使命企业使命:
在社会进步和经济发展中的责任企业哲学:
企业经营的信念.价值观.行为准则.职工与企业的关系;
企业与股东的关系;
企业与外部的关系;
内部工作关系;
企业与社会的关系;
企业与国家的关系;
企业对人才、技术等的观念。
企业宗旨:
从事什么事业,成为什么性质。
企业宗旨的展开:
顾客;
产品或服务;
市场;
技术;
社会形象;
等等。
10/31/2022356.3使命道道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危。
孙子兵法得道多助,失道寡助。
成语道可道,非常道。
道德经替天行道农民革命军的永恒口号10/31/202236行为规范显性规范:
法律、规章、制度、条例隐性规范:
道德、传统、习惯、10/31/202237传统风俗礼仪:
表彰、纪念、任命、接纳、送别风俗:
服装、人情、习惯:
称呼、会议、排位、气氛10/31/202238企业文化的表象文化象征:
建筑、雕塑、音乐、旗帜;
文化英雄:
超人与英雄文化载体:
手册、制度、刊物、多媒体墙报;
文化符码:
CIS:
MI、BI、VI;
文化仪式:
会议、表彰、娱乐、体育10/31/202239英雄人物的作用提供成功榜样公司外部象征保持公司特色设定工作标准激励公司员工10/31/202240礼节和仪式行为方面的文化象征、娱乐、仪式、典礼仪式的必要性交际与社会仪式工作仪式管理仪式表彰仪式文化幻想曲10/31/202241文化功能功能两重性教化功能维系功能激励功能规范功能阻抑功能辐射功能10/31/202242企业文化的内部传播超人的传说与趣闻轶事企业象征与企业口号的强化企业家及管理团队的示范作用企业规章制度的导向企业媒体的宣传企业仪式的渲染非正式组织的扩散10/31/202243企业文化的外部传播主动输出示范传递引进移植攀比模仿10/31/202244市场营销的基本概念和框架第二单元市场营销管理营销管理的基本概念与观念营销管理的重要作用营销观念企业的环境政治环境经济环境技术环境法律环境国际环境其它环境市场营销的核心概念需要、欲望和需求产品效用、费用和满足交换、交易和关系市场、市场营销和市场营销者市场营销管理马斯洛的五种基本需要理论生理的需要安全的需要归属的需要自尊的需要自我实现的需要各种需求和营销任务负需求扭转性营销无需求刺激性营销潜在需求开发性营销下降需求恢复性营销不规则需求同步性营销充分需求维护性营销过量需求降低性营销有害需求抵制性营销市场营销的四种基本观念生产观念产品观念推销观念市场营销观念大市场营销观念社会营销观念文化营销观念生产观念用户喜欢便宜的东西供不应求成本太高产品观念用户喜欢高质量、高性能的东西过分重视产品而非用户需求奢侈品、特殊产品推销观念用户希望被重视用户可以被诱导可有可无的产品市场营销观念以满足用户需求为核心,由外及里目标市场用户需求协调市场营销满足需求创造盈利社会营销观念平衡用户需求与社会福利大市场营销观念4Ps+2Ps扩展了营销概念打破了可控与不可控因素的界限加深了对市场营销的理解文化营销观念企业文化的向外辐射企业文化与营销的结合市场营销的扩展企业部门非盈利部门国际部门顾客满意顾客价值顾客让度价值:
整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分整体顾客价值:
顾客从给定产品和服务中期望得到的所有利益:
产品价值、服务价值、人员价值、形象价值整体顾客成本:
取得的代价:
货币价格、时间成本、体力成本、精神成本顾客满意顾客感觉状态的水平,来源于对期望的比较测量顾客满意的方法抱怨与建议系统顾客满意调查幽灵购物法失去顾客分析注意事项价值链基本活动:
运入后勤生产操作运出后勤营销与销售服务支持活动:
基础管理人力资源技术发展采购价值让渡系统通过企业外部的价值链寻求优势维系顾客失去顾客的成本顾客维系的必要性维系顾客失去顾客的成本顾客维系的必要性关系营销培植和巩固客户忠诚度顾客关系营销基本型被动型负责型能动型伙伴型顾客发展过程预期顾客首次顾客重复顾客客户主动性客户合伙人营销工具增加财务利益增加社交利益增加结构性联系利益频繁营销计划与营销俱乐部频繁市场营销计划俱乐部市场营销计划顾客盈利能力市场营销是吸引并保持可盈利顾客的艺术顾客终生价值全面质量市场营销市场TQC的概念市场导向的战略规划高绩效业务的本质利益方流程资源组织战略规划目标与任务战略业务单位资源配置新业务规划7.4战略集团的划分品种齐全程度纵向一体化程度A集团B集团C集团D集团8.1需求、技术寿命周期和战略经营领域需求、技术寿命周期:
某种需求和满足需求的技术从产生到衰退的过程。
对经营战略的影响:
1.整个周期的影响;
2.周期阶段的影响;
3.技术更新的影响。
战略经营领域:
对企业外部环境的划分。
战略经营领域的意义:
撇开现有经营结构和产品,以社会需求和技术进步为依据。
8.2需求、技术寿命周期曲线技术1技术2社会需求需求量及销售额时间EG1G2MD8.3寿命周期的阶段对经营战略的影响萌芽期加速成长期减速成长期成熟期衰退期国内市场国际市场重创新重差异重细分重价格重效率8.4战略经营领域细分细分的要求1.跳出原有产品和生产线;
2.根据战略经营领域的决定因素来描述其特点;
3.战略经营领域的数目应尽量少。
细分的逻辑程序:
需求技术顾客类型地理环境8.5战略经营领域细分的实例社会需要:
信息处理技术:
计算机技术:
输入、存储、处理、输出显示、打印(针打、激光、喷墨热敏)顾客类型:
办公自动化;
数据控制;
图象处理;
数据传递;
家用等。
地理环境:
美国、北美、南美、西欧、北欧、东欧、亚洲、非洲等。
8.6波士顿(BC
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- 营销 管理 分析 MBA
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