老客户拜访话术PPT推荐.ppt
- 文档编号:15430289
- 上传时间:2022-10-30
- 格式:PPT
- 页数:23
- 大小:1,022KB
老客户拜访话术PPT推荐.ppt
《老客户拜访话术PPT推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《老客户拜访话术PPT推荐.ppt(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
往往很多业务伙伴不懂得经营老客户,终日总是为找不到客户而发愁,其实老客户就是一座金山,只要开发好了未来一年我们都不愁业务。
如何拜访老客户呢?
7一一老客户开发的重要性二二老客户回访训练老客户回访训练客户服务流程中的注意事项)一一三拜访前准备1、名单整理公司下发孤儿单或自己的老客户2、工具准备意外险激活卡,家庭保障年检卡,不同年龄计划书电话约访针对孤儿单客户联系话术业务员:
XX先生/女士您好!
我是生命人寿王梅。
是这样的本月是我们公司一年一度的客户服务月,为感谢您对生命信任和支持,更好的维护您的权益,公司要求我们代理人对现有的老客户进行大回访,主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况与经营成果,当然还有其他信息也需要和您沟通。
今天打电话是想和您预约一下,您看您是明天上午还是下午有时间呢?
客户:
不用,不用业务员:
我们公司非常重视这个服务,有专项工作人员会对随机抽查我们是否做了这个服务,相信您也不希望我受到公司的批评。
您看您是周一下午还是周二上午有时间呢?
电话约访自身的老客户业务员:
李姐您好!
我是生命人寿王梅,告诉您个好消息,我们公司最近上市了一款保五十种重疾,十种轻症且医疗零门槛的健康保险,尤其针对我们公司的老客户还可享受保费9.5折优惠,您看是明天上午还是明天下午有时间,我到您那在具体和您汇报。
我是生命人寿王梅,告诉您个新消息,前段时间我跟您介绍的保五十种重疾的健康保险,八月份就要退市了,这款产品是我们公司限量销售回馈老客户的,您也知道保险公司停售的产品一定都是对客户利益多,您再不买可就没有机会了。
您看是明天上午还是明天下午有时间,我到您那在具体和您汇报。
老客户开发流程整理名单(老客户档案或公司配发孤儿单)电话约访(电话约访的目的是争取面谈)面谈(保单整理)需求分析(根据保单情况,找出保障不足之处,推出新的保障计划)15一一客户服务的重要性二二客户服务的流程客户服务的流程客户服务流程中的注意事项)一一三
(一)
(一)客户资料分析客户资料分析1、客户保单缴费情况(以往经济能力)2、客户保障不足部分分析资料的目的:
寻找面见客户的理由16
(二)电话约访
(二)电话约访
(1)给客户拨打电话,语速要慢,口齿清晰,让对方听得清楚。
面部要保持微笑,保持通话过程中的好心境。
讲话的内容条理化,避免通话过程中遗漏了内容。
(2)给客户拨打电话,首先要向对方问好,自报家门,然后确认对方身份。
(3)一定要注意电话结尾的语言。
等到客户挂断电话才可以挂,不要草草收场,以免给客户的不良印象。
17(三)面访(三)面访面访是服务中跟客户近距离接触的环节。
一次成功愉快的面访,胜过十次例行公事的通话最直观的意义:
通过对客户家庭目前的保单进行一次整理,找出保障缺憾。
没有完美的产品,只有完美的组合。
18(四)问题处理(四)问题处理提问:
大家认为通过保单整理,我们会发现哪些提问:
大家认为通过保单整理,我们会发现哪些问题问题?
1、保额不足2、人情单3、理念不足19(五)需求分析和后续服务追踪(五)需求分析和后续服务追踪保险是非渴求产品,所以客户的需求都是我们服务人员主动发掘出来的。
服务的最终目的是完成销售。
平时为客户做服务后,时常跟客户做好沟通,起码不能长时间让客户在我们的视线中消逝。
20老客户拜访的销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1)确认身份(家庭电话)业:
请问XXX先生/女士在吗?
自我介绍:
业:
您好,张先生,我是生命人寿客户服务经理XXX,请问您现在说话方便吗?
现在有事不太方便。
对不起,打扰您了。
您看我十分钟后还是半小时后再打电话给您?
你说吧。
2)确认信息业:
请问您是不是在*年在我公司投保了*险种(复述客户在我公司曾购买的险种、增加信任度)感谢您一直以来对生命人寿的支持,本月是我们的服务月,为了让您更好的了解保单权益,公司特委派我为您做一下保单维护,帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。
您看,我是明天上午见您还是明天下午去方便?
电话约访处理话术“不需要”我明白任何人都不会对一些不清楚的事物感到兴趣,我们只是提供一些资料讯息、供您参考了解,如果您觉得值得深入了解,我们才深谈;
如果觉得没意义,我会迅速离开,不会造成您的困扰,您看这样可以吗?
二、登门拜访:
(一)见到客户的流程(注:
第一印象的重要性)1)表明自己身份;
您好!
我是生命人寿的区域服务经理XXX,这是我的名片。
2)寒暄;
3)向客户复述产品责任客户:
我没有什么问题。
服务专员:
没有关系,今天是第一次上门,我们彼此认识一下,如果您以后有保险的变更、年金领取、理赔和保险方面的需求都可以与我联系,我会尽快帮助您解决。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 拜访
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)