信息部工作流程.doc

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信息技术部工作流程

信息技术部工作人员应有较强的专业知识和道德修养，要有较好的自觉性和积极工作的主动性，能遵守公司的各种规定，对工作有责任心，能及时排除和处理一些电脑软件和硬件故障，对公司商业机密严格保密。

信息技术部工作人同不得透露公司的商业机密，服务器平时成绩处于锁定状态，非信息技术部人员不得使用服务器，服务器操作系统经常进行安全升级，防止系统漏洞给病毒或黑客入侵提供机会。

没有经过允许，任何人不能打印和复制服务器或客户机上的相关商业数据。

服务器和客户机密码定期更改，密码由不规则字符组成。

信息技术部日常工作主要体现以下方面：

一、软件方面

1、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、路由器、VPN、交换机等设备的正常运行。

2、协助系统开发商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用。

并根据公司的实际需求，对软件进行二次开发。

3、对公司员工提供电脑应用系统相关的技术咨询。

4、建设和完善公司信息系统，不断提高公司办公自动化的效率。

5、数据备份和校验,每天日清结束，对数据库及时备份并校验,保证数据完好性。

6、对公司采购流程、配送流程、盘点流程、财务对账流程进行更改和制定。

7、监督控制对外来盘的使用，对装有管理软件的电脑禁止使用U盘和光盘，防止病毒的扩散和传播。

8、监督和管理企业员工利用电脑做与工作无关的内容。

9、维护公司网络的正常运行，防止黑客或病毒的攻击。

10、门店电脑,网络巡查解决网络,电脑出现的故障。

二、硬件方面:

负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案。

1、咨询：

对各部门的电脑使用提供技术支持。

2、购置：

统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的使用需求，列出配置情况或其他功能需求，及时上报领导批示并通知供应部采购。

3、盘库：

定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年至少统计一次。

4、建立设备档案：

负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案，做到有档可查，使用情况都应记录在档案里面。

5、部门人员每天下班前，把当天所发生的问题提出来一起讨论问题所发生的原因及解决方法，避免问题重复发生。

增加知识经验，提高业务能力。

三、维修与维护方面

在日常工作中，经常会发生软件、硬件不好使问题，此时非信息部人员可以通过QQ或者电话与信息部进行沟通。

如果需要进行上门维修的情况下，需要填写信息部维修流程单（见附件一）。

以下是信息部维修维护流程图

以下是维修与维护流程说明

流程

工作内容、流程步骤

部门

时效性

重要输入

工作说明

重要输出

风险点

维护

与

维修

流程

用户计算机故障出现

非IT部门

---

计算机出现故障，影响工作

上报故障，要求排除

提交故障现象描述，请求排除故障

1、根据轻重缓急和响应级别优先顺序来决定先解决哪些故障。

2、收到故障上报，及时响应。

3、收到故障上报，及时处理。

4、在故障解决需要时间较长时，可通过变通方式让用户恢复正常工作。

分析故障、处理故障

信息部

---

根据故障现象分析

分析故障现象，缩小故障源的范围

定位故障源为软件或者硬件

IT分析故障、处理故障（软件故障）

信息部

---

定位为操作系统故障

重装系统，并根据标准安装进行操作

让用户在新的操作系统上工作

---

定位为非操作系统的软件故障

Windows系统中毒、办公软件使用异常、外接设备（打印机、扫描仪等）异常

根据具体问题具体分析，排除故障

用户最后操作

非信息部门（硬件故障）

---

计算机维修成本过高

成本过高，不进行维修

申请计算机报废处理

---

申请新计算机使用

旧计算机报废，需新计算机使用工作

获取新计算机使用

非信息部门（软件、硬件故障）

---

故障已排除

故障已排除，解除故障请求处理

用户正常使用计算机工作

四、培训方面

由于门店人员流动性较大，大部分人对时空软件以及电脑日常维护懂得不是太多，对于电脑发生的小毛病不能及时解决，会造成不良后果。

因此信息部将会定期对门店进行培训。

以下是培训流程图。

附件一信息技术部维修流程单

报修单

部门（门店）

报修人姓名

所属岗位

报修时间

回应时间

技术员姓名

报修类别

□软件□硬件□网络

报修内容描述

信息部解决情况

信息部意见

是否需更换硬件

更换硬件名称

单价

数量

金额

□是□否

购买申请单

是否需购买硬件

购买硬件名称

单价

数量

金额

□是□否

申请购买原因

信息部主管意见

总经理审批

反馈单

反

馈

意

见

服务

态度

完成质量

是否及时

信息部跟踪情况

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