美世-高新地产管理诊断报告PPT文档格式.ppt

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和个人。

22、本次报告主要表述对高新地产的内部管理的诊断和改善的框架性建议，内容包本次报告主要表述对高新地产的内部管理的诊断和改善的框架性建议，内容包括对管理现状的评估和组织管控及关键流程的初步设计，有关考核与薪酬方括对管理现状的评估和组织管控及关键流程的初步设计，有关考核与薪酬方面的评估以及设计方案在下阶段提供，在本报告中不作重点分析。

面的评估以及设计方案在下阶段提供，在本报告中不作重点分析。

3.3.这些初步结论是顾问方进行后续工作的分析起点。

在继续工作的过程中，顾问这些初步结论是顾问方进行后续工作的分析起点。

在继续工作的过程中，顾问方会不断修正这些初步的思路，并逐渐形成切实可行的适合高新地产的解决方会不断修正这些初步的思路，并逐渐形成切实可行的适合高新地产的解决方案。

方案。

44、本版本的报告为讨论稿，所有结论并非美世之最终的结论。

本版本的报告为讨论稿，所有结论并非美世之最终的结论。

2报告框架报告框架报告框架报告框架q项目进展综述项目进展综述q内部管理诊断内部管理诊断q组织与管控模式初步设计组织与管控模式初步设计q关键业务流程设计关键业务流程设计q下一步行动计划下一步行动计划3项目总体进度计划项目总体进度计划项目总体进度计划项目总体进度计划前期策划实施培训初步诊断业务及管理流程体系初步设计7.117.227.25-8.58.8-8.198.22-9.29.5-9.169.19-9.30方案修订和细化体系运行组织和管控模式初步设计流程细化绩效和薪酬诊断中期报告流程讨论、修改和定稿已完成未完成里程碑方案汇报和沟通职位说明书细化绩效薪酬方案初步设计岗位评价绩效和薪酬初步方案沟通指标设计指标讨论薪酬方案讨论确认薪酬方案详细设计项目总结项目进展情况项目进展情况经过经过2周多的调研、分析、讨论，美世与西安高科的联合顾问周多的调研、分析、讨论，美世与西安高科的联合顾问组已按预定计划完成管理诊断、组织与管控模式及关键业务流程的初步设计组已按预定计划完成管理诊断、组织与管控模式及关键业务流程的初步设计4项目调研工作介绍项目调研工作介绍项目调研工作介绍项目调研工作介绍-方法方法方法方法诊断报告与组织管控模式设计是在集中访谈、问卷调查、行业标杆研究和内部诊断报告与组织管控模式设计是在集中访谈、问卷调查、行业标杆研究和内部讨论的基础上产生的讨论的基础上产生的集中访谈集中访谈全面熟悉企业全面熟悉企业管理人员和一般员工发现问题线索初步诊断标杆研究标杆研究比对同类型企业模式进行研究分析各类组织模式的产生背景与适用条件对照公司现状与战略进行研究问卷调查问卷调查了解员工对企业的基本认识了解员工基本素质与基本观念了解企业管理基本状况诊断报告与组织管控模式设计诊断报告与组织管控模式设计内部讨论内部讨论头脑风暴内部质疑后台专家支持5项目调研工作介绍调研对象项目调研工作介绍调研对象地产公司项目公司物业公司共计总助级以上高层管理人员663311中层管理人员13132222基层员工882244小计262677774141（人次）（人次）项目组对高新地产进行深入访谈，访谈量达项目组对高新地产进行深入访谈，访谈量达4141人次，同时向各级人员发放了人次，同时向各级人员发放了管理调查问卷，回收了管理调查问卷，回收了6060份，问卷分析具有代表性，对公司现状有了较为全面份，问卷分析具有代表性，对公司现状有了较为全面的了解的了解6报告框架报告框架报告框架报告框架q项目进展综述项目进展综述q内部管理诊断内部管理诊断q诊断综述诊断综述q组织与管控模式诊断组织与管控模式诊断q业务流程系统诊断业务流程系统诊断q管理控制系统管理控制系统q组织与管控模式初步设计组织与管控模式初步设计q关键业务流程设计关键业务流程设计q下一步行动计划下一步行动计划7组织诊断组织诊断管控模式的合理性与清晰度组织机构的合理性组织运行的顺畅性组织功能的完整性组织与战略匹配性业务流程系统诊断业务流程系统诊断项目策划系统建筑设计系统招标采购系统成本管理系统工程管理系统营销管理系统客户服务系统管理控制系统诊断管理控制系统诊断计划管理系统财务管控系统人力资源系统监控系统备注：

有关行政后勤服务、备注：

有关行政后勤服务、ITIT系统等不是本项目重点，未作深入调查，人力资源管理部分的考核与激励将在系统等不是本项目重点，未作深入调查，人力资源管理部分的考核与激励将在下阶段做深入分析下阶段做深入分析诊断框架诊断框架项目组按美世咨询诊断框架模型对高新地产的组织、业务流程、管理控制系统项目组按美世咨询诊断框架模型对高新地产的组织、业务流程、管理控制系统三个模块进行全面诊断三个模块进行全面诊断8西安高新技术产业开发区房地产开发公司成立于1991年5月，具有国家房地产开发一级资质。

十一年来，高新地产已累计投资45亿人民币累计开发面积220万平方米，以房地产开发经营为主业，并成功开发项目十多个。

2002年获中国房地产50强。

2002年以后，随着天地源公司的上市，高新地产优质资产剥离，大部分专业人员转入上市公司公司基本背景公司基本背景作为西安的一家知名房地产企业，高新地产曾经取得过辉煌的成就，然而，由作为西安的一家知名房地产企业，高新地产曾经取得过辉煌的成就，然而，由于公司重组、天地源公司上市剥离等特殊的历史原因，高新地产实际上面临着于公司重组、天地源公司上市剥离等特殊的历史原因，高新地产实际上面临着重新创业的挑战重新创业的挑战2004年高新地产重新开展房地产开发业务，公司面临重新创业的挑战9由于这些特殊的历史原因，高新地产的在组织、流程、人力资源等基础方面存由于这些特殊的历史原因，高新地产的在组织、流程、人力资源等基础方面存在着一系列的管理问题，突出表现在公司组织、流程、管理控制系统和人力资在着一系列的管理问题，突出表现在公司组织、流程、管理控制系统和人力资源等方面源等方面诊断发现诊断发现公司存在人力资源结构性缺失，缺乏系统的人力资源战略，现有人力资源不足以支撑公司发展战略公司存在人力资源结构性缺失，缺乏系统的人力资源战略，现有人力资源不足以支撑公司发展战略对项目公司的管控模式还不确定，现有组织管控模式存在不合理，不能适应总部核心能力形成和进对项目公司的管控模式还不确定，现有组织管控模式存在不合理，不能适应总部核心能力形成和进行有效管理控制的要求行有效管理控制的要求目前的组织和流程缺乏顾客导向，公司整体缺乏顾客意识和责任意识，目前的组织和流程缺乏顾客导向，公司整体缺乏顾客意识和责任意识，运作效率低下，流程复杂，运作效率低下，流程复杂，导致总体的反应速度差，导致总体的反应速度差，组织与人力资源组织与人力资源123项目策划与规划设计流程体系粗旷，关键环节缺乏系统有效的评审，知识和经验的积累与传承没有制项目策划与规划设计流程体系粗旷，关键环节缺乏系统有效的评审，知识和经验的积累与传承没有制度保障，导致决策系统缺乏有效的信息支持，存在较大的决策风险。

度保障，导致决策系统缺乏有效的信息支持，存在较大的决策风险。

成本控制基本处于失控状态，没有完整系统的全成本管理体系，成本控制基本处于失控状态，没有完整系统的全成本管理体系，缺乏有效的成本信息库、成本责任体缺乏有效的成本信息库、成本责任体系和动态成本监控体系系和动态成本监控体系业务流程业务流程4510由于这些特殊的历史原因，高新地产的在组织、流程、人力资源等基础方面存由于这些特殊的历史原因，高新地产的在组织、流程、人力资源等基础方面存在着一系列的管理问题，突出表现在公司组织、流程、管理控制系统和人力资在着一系列的管理问题，突出表现在公司组织、流程、管理控制系统和人力资源等方面（续）源等方面（续）诊断发现诊断发现客服职能分散，客服服务流程和服务规范有待进一步完善和加强，客服相关人员客户服务意识和客客服职能分散，客服服务流程和服务规范有待进一步完善和加强，客服相关人员客户服务意识和客户服务技巧有待提高户服务技巧有待提高包括招标采购、工程施工和营销管理在内的多个流程存在制度执行不严，流程本身不够完善和细化包括招标采购、工程施工和营销管理在内的多个流程存在制度执行不严，流程本身不够完善和细化等问题等问题业务流程业务流程67项目计划执行准确率不高，偏差较大。

主要表现在计划变更太快；

项目计划执行准确率不高，偏差较大。

由于业务流程不规范和缺乏信息系统支持，导致管理部门过多介入具体业务运作，从而使业务流程系由于业务流程不规范和缺乏信息系统支持，导致管理部门过多介入具体业务运作，从而使业务流程系统运作效率降低统运作效率降低管理流程和控制系统管理流程和控制系统8911高新地产必须从制度流程、人员提升和文化建设等多个方面进行变革才能有效高新地产必须从制度流程、人员提升和文化建设等多个方面进行变革才能有效的改善管理，提高运作效率的改善管理，提高运作效率诊断发现诊断发现管理问题改进建议实施时间重要性实施难度优先级问题一：

人力资源缺失1.建立系统的人力资源规划流程和人力资源规划短高中高2.多渠道吸收外部和内部培养专业人才长高高问题二：

管控模式不合理3.重新设计管控模式，使之能有效的培养公司的核心能力和在效率和管控之间取得平衡短高高高问题三：

缺乏顾客和责任意识，流程效率低下4.优化流程，建立系统的基于顾客导向的业务流程系统中高高高5.明晰责任，建立起分权与责任机制长高中高6.推动文化融合，树立顾客导向和内部顾客意识长高中问题四：

规划设计流程粗旷7.重新设计和优化相关流程短高中高8.建立相应的知识积累长高中问题五：

成本失控9.建立全成本管理体系短高中高10.成本体系信息化长中高11.完善成本信息库长高高12高新地产必须从制度流程、人员提升和文化建设等多个方面进行变革才能有效高新地产必须从制度流程、人员提升和文化建设等多个方面进行变革才能有效的改善管理，提高运作效率（续）的改善管理，提高运作效率（续）诊断发现诊断发现管理问题改进建议实施时间重要性实施难度优先级问题六：

客户服务不规范，客户服务意识差，客户服务技巧差12.构建完善的客户服务系统短高中高13.加强服务意识和服务技巧的培训长中中问题七：

流程执行不严，流程不完善14.完善和优化流程体系中高中高15.建立流程审核机制，将流程执行效果纳入考核中高中高问题八：

计划执行偏差大16.完善计划体系，加强项目计划的协调性长高中高问题九：

管理部门介入具体业务运作，导致效率低下17.完善管理控制系统，优化流程中中中高18.推行信息化长高高13高新地产必须以项目策划与设计流程、成本管理体系、客户体系为突破点，以高新地产必须以项目策划与设计流程、成本管理体系、客户体系为突破点，以完善管控模式为框架，流程优化为基础，推行流程审核和基于流程的绩效管理完善管控模式为框架，流程优化为基础，推行流程审核和基于流程的绩效管理体系为手段，保证流程有效执行，从而建立起有责有序有效高效的管理体系体系为手段，保证流程有效执行，从而建立起有责有序有效高效的管理体系诊断发现诊断发现战略与规划目标与计划体系综合计划流程体系客户服务目标与计划体系是战略实施的基本工具项目决策设计管理职能计划部门计划职能目标流程体系是公司运作实现的方式，公司价值创造的机制工程/项目管理组织与职能体系组织架构管控模式部门职能岗位责