厦门大学教职工住宅区Word文档下载推荐.doc
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5、编制住宅专项维修资金使用计划,受理物业相关的维修申告,协调并促动修缮、维护作业,做好跟踪落实与反馈回访事项,并按规定区分申报核销或结算维修费用,定期编报专项维修资金使用情况;
6、对二次装修实施跟进和监管,约束噪音扰民等环境妨害,对于违章改造行为予以良性干预;
7、按时收缴服务费用,分类分户汇总、建帐入库,结合客户访问实施必要的沟通、催缴与通报等工作;
8、结合社区实际,适时组织小区文化活动,营造社区的安居和谐氛围。
(三)分区域设置服务点,便利服务提供。
即将实行物业服务的校内住宅区包括白城(1~6号楼除外)、海滨、海滨东区、敬贤、凌峰、笃行、大南、国光、勤业、南光,共152幢建筑单体,分布为十几个自然群落。
为方便住户、便利日常相关服务活动的开展,同时最大程度地提高效率降低成本,将校内住宅区相对划分为以下3个区域,由后勤物业公司设置相应的物业服务点,作为派出业务职能机构,承担相应物业服务职能。
(1)敬贤凌峰物业区域
服务范围包括:
凌峰1#~10#;
敬贤1#~4#,6#~14#;
大南14#~16#;
笃行1#~3#;
国光1#~3#;
勤业1#~3#,5#;
南光6#、7#;
共39幢楼1123户。
物业服务点地址:
勤业楼中厅电话:
2189227
(2)白城海滨物业区域
白城7#~31#,海滨1#~50#,博士后公寓1#~4#,合计79幢楼101梯位1220户。
海滨13号楼101室电话:
2189360
(3)海滨东区物业区域
服务范围:
东区1#~30#,海滨51~55#,总户数832户,由35栋楼61个梯位组成.
海滨东区综合楼二楼电话:
2189361
(四)内部整合应对,尝试延伸服务内容。
进一步整合现物业管理中心、水电维修中心等后勤集团服务实体之于校园“大物业”保障服务的相关联动共享分担功能,并以此为依托,为实施住宅区物业服务提供支持与协作;
充分体现服务提供的优化配置,便利协调应对,尽可能实现低成本高效运作。
在住宅物业服务方面,拟统一服务规范,设置全天候的咨询、投诉、报修、救助等服务的集中受理平台,同时尝试推行切合住户需求的其他特约有偿服务项目。
二、分项服务内容、标准
(一)综合管理服务
内容
序号
服务要求
服务设置
1-1
设置管理处所,配有电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
管理人员要求
1-2
(1)小区经理有物业管理员上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
服务
时间
1-3
周一至周日在小区管理处进行业务接待,节假日有管理人员值班并提供服务。
日常
管理
与
1-4
(1)服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理,一般修理两天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理。
做到运作规范,账目清晰,定期公布。
(6)建立健全小区的物业管理档案。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行帐务管理,做到运作规范,账目清晰,定期公布。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(11)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(二)公共区域清洁卫生服务
项目
内容
楼内公共区域
2-1
服务地面
每周清扫一次,每月拖洗一次,拖洗后地面清洁。
2-2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次。
2-3
指标牌等公共设施
每半月擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。
2-4
天花板、公共灯具
每月除尘一次(视实际情况调整),目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
2-5
门、窗等玻璃
每周擦抹一次,目视无污迹。
2-6
天台、屋顶
每半年清扫一次,台风季节适量增加次数。
楼外公共区域
2-7
道路地面、绿地
道路地面、绿地每日清扫两次,保持地面、绿地清洁,无明显土头、杂物。
2-8
明沟
每周清扫一次,扫后无杂物。
台风季节适量增加次数。
2-9
各种乱张贴、涂画的清除
凡乱张贴、涂画,发现后及时清除,清除后基本恢复表面原状;
最长滞留时间不超过1周。
2-10
宣传栏等公共设施
每月擦抹一次,表面无明显污迹。
同时清除无效告示张贴。
2-11
日常生活垃圾的收集与清运
合理设置垃圾收集容器,由居民自行投放;
垃圾收集容器每日清倒两次;
容器外桶表面、周边保持干净,内桶每周清洗1次,做到没有明显异味。
2-12
消毒灭害
依据厦门市“爱委会”要求执行。
补充说明:
个别楼栋的保洁幅度与频次可能略有调节。
(三)物业公共区域秩序维护服务
项目
内容提要
人员
要求
3-1配置专职的秩序维护人员(以中青年为主),身体健康、品行端庄,定期接受培训教育;
3-2熟悉区域情治状况,能够正确使用各类消防、物防、技防器械或设备,熟练掌握各类刑事、治安案件、各类灾害事故的应急处置;
3-3执勤期间统一着装,仪表得体,装备配置规范。
基本
职能
3-4对现行刑事、治安案件予以制止,防止事态恶化,维护现场、报警并协警;
3-5做好公共区域的物业设施、设备的防损排险及其相应的报修事项,维持其完好性状;
对于发现到的(客户的)防范疏忽及时予以提示,以策安全;
3-6实施交通疏导,维持消防、紧急通道畅通;
3-7劝阻流动商贩、闲杂人员,防范外来滋扰,约束噪音扰民等环境妨害;
3-8对住户的应急事项尽力实施救助,受理服务咨询,与客户沟通信息、延伸服务。
作业
范式
3-9维持定点(岗亭)全天候不间断的人员值守勤务活动。
3-10配置巡更系统,双岗同行、按照预定频次实施安防巡查。
3-11定巡结合联动应对,在承担基本职能的基础上,提供紧急救助、人道帮扶等延伸服务。
3-12有健全的勤务值班日志和交接记录;
文明执勤,友善待人、尽责处事。
3-13无重大安全责任事故。
(四)公共区域绿化日常养护服务
草坪
4-1
修剪
年普修三遍以上,切边整理一次以上
4-2
清杂草
年普除杂草四遍以上,杂草面积不大于8%
4-3
灌、排水
干旱、高温季节基本保证有效供水,有积水应及时排除
4-4
病虫害
防治
发现病虫害及时灭杀
4-5
施肥
每年普施有机肥二遍
树木
4-6
乔、灌木按规范修剪每年两遍以上;
篱、球每年修剪三次以上;
地被、攀援植物每年修剪、整理不少于两次
4-7
中耕除草、松土
每年中耕除草四次以上
4-8
有针对性及时灭治,每年喷药不少于两次,控制大面积病虫害发生
4-9
扶正加固
发生倒伏及时扶正、加固
4-10
每年普施基肥一遍
(五)共用部位及其设施、设备运行维护服务
细目
运行、保养、维修要求
公共部位共用设施零星维护
房屋
结构
及时发现劝阻违规装修行为,监督恢复原状,不听劝阻及时向有关执法部门报告。
对房屋结构、使用安全的部位,每季度巡查2次;
发现损坏和不安全因素及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
管道
排水沟
每半年一次对屋顶泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。
计划性安排化粪池专项资金疏通修复;
台风季节加强检查,防止出现道路内涝。
公灯
每周两次巡检公共照明设备,修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持楼道照明灯95%以上的亮灯率。
公共配电柜
每月一次对室内外电气柜进行巡检/保养,每年一次电气安全检查。
备注:
零星维修范围为疏通公共落水管、户外污水管管道,更换楼内共用灯泡、灯头、灯座;
常规性公共配电柜养护。
三、物业服务费用
1、物业服务费用收费标准
自二○○八年七月一日起,按照分户建筑面积计费:
0.76元/m2·
月,其中包含0.01元/m2·
月的共用设备零星修缮专款。
共用设备零星修缮专款的使用管理原则:
仅限用于共用部位共用设施特定项目的零星修理和常规养护;
费用同期预收,单独列账,按实结算,滚动使用,每年公布一次。
2、缴费方式
物业服务费用、零修专款合并计算、分项使用,由业主或房屋使用人按期缴付;
每三个月为一个缴费周期,逾期缴费的自最末一日起,按欠费金额的3‰·
日标准加收滞纳金。
3、房屋装修保证金
装修保证金由管理方按单元建筑面积每平方15元的标准向装修人收取(最高限额为5000元)。
装修完毕由管理方验收,如若装修约定得以遵守,则装修项目竣工监理验收后的五个工作日内退还;
对装修人违反装修协议的,管理方可责其整改,如坚持不改的,可报请学校相关部门处理并适当扣缴装修保证金。
四、其他事项
1、实施物业服务的住宅区,原10元/户·
月的生活垃圾代运费用,六月三十日之前一并补缴后,按本方案缴付物业服务费。
2、其他没有实施物业服务住宅楼宇,由后勤集团物业管理中心受理居住变更确认、房租收缴、环卫代办
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