网络开发管理(远通朱景明)PPT课件下载推荐.ppt

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网络管理背景和目的网络管理背景和目的2022/10/304五菱品牌管理部五菱品牌管理部一、网络管理一、网络管理网点管理综合评价政策网点管理综合评价政策核心得分项核心得分项p服务商技术内训（服务商技术内训（10分）分）p用户满意度（用户满意度（20分）分）p12大项（大项（15分）分）p配件销售贡献度（配件销售贡献度（15分）分）p现场管理（现场管理（15分）分）p终端布置（终端布置（5分）分）p航班服务（航班服务（5）p管理系统应用（管理系统应用（5分）分）p索赔规范（索赔规范（10分）分）2022/10/305五菱品牌管理部五菱品牌管理部一、网络管理一、网络管理网点管理综合评价政策网点管理综合评价政策扣分项扣分项p关键岗位人员：

关键岗位人员：

人员配置、培训认证、培训响应、技术比武p单台维修成本：

单台维修成本：

单台车辆维修成本=月度索赔金额/月度维修车辆数（月度索赔金额不含强保费用、服务活动费用、批量质量问题维修费用）p中心店下发的资料管理：

中心店下发的资料管理：

专用资料的管理p24小时服务：

小时服务：

开通24小时服务热线，有人值班，并能外修，p技术活动及特殊事件响应：

技术活动及特殊事件响应：

评价各单位开展各项活动的支持、配合程度p经营报表反馈：

经营报表反馈：

日常动态考核、站长工作报告、KPI报表、活动进度等p收费规范合理：

收费规范合理：

按要求公布收费价格，执行统一价格政策。

p配件订购规范性：

配件订购规范性：

严格按规定时间购买配件p回访问题考核回访问题考核：

根据客户部相关制度进行考核。

2022/10/306五菱品牌管理部五菱品牌管理部二、网络考核二、网络考核p每月进行综合评价，评价得分直接与销售返点系数挂钩。

p制定动态考核机制，每日上报前日动态考核情况，作为月底考核的依据。

p制定运营质量及现场检查标准共158项。

p成立五菱品牌管理部综合管理小组，每月进行不定期的巡查和现场考核。

p通过中心店客户关系部进行服务质量监督，并进行相应考核。

2022/10/307五菱品牌管理部五菱品牌管理部三、网络执行力三、网络执行力p利用综合考评和日常考核约束经营管理规范性；

p按照中心店的要求配置建立索赔管理部、技术支持中心、配件管理部，对于各部门日常管理进行垂直管理；

p各部门每月组织一次工作会议，总结本月工作，通报考核情况，制定下月工作计划；

p成立区域服务主管队伍，在总部挑选具备服务站长能力的人员，并分别派驻在网点进行支持；

p对于派驻的支持人员，总部发放工资，并制定相应的考核制度，对所支持的单位制定提升改进计划和工作目标，支持人员的绩效直接与该网点的考核挂钩。

2022/10/308五菱品牌管理部五菱品牌管理部四、乡镇网络开发背景四、乡镇网络开发背景目前临沂市场五菱的市场份额已经占到了60%以上，社会保有量约有10万台，随着国民经济的发展，农村购车的客户将越来越多，尤其是09年至今以来，国家持续的推出取消养路费、降低购置税、节能补贴等对汽车消费的拉动政策，势必会进一步拉动农村的汽车消费市场，农村的购买力会进一步加大，并且我们的主要竞争对手如长安汽车从09年开始大规模地在县城、乡镇设立了38家全国服务网点，虽然运营管控质量不佳，但在一定程度上还是扩大了长安的市场影响；

因此我们把五菱的销售与服务网络下沉到乡镇已是非常有必要。

2022/10/309五菱品牌管理部五菱品牌管理部一方面方便了广大的农村购车用户，一方面进一步完善我们的销售服务网络，让购车的农村用户更放心，更踏实；

并且通过销售展示服务店的建立，可以充分发挥乡镇网点人力资源优势，扩大口碑宣传，推动亲情营销服务模式的发展亲情营销服务模式的发展，以导购、代购车辆方式，开展车辆销售，同时开展售后维修服务，贯彻落实以以服务推动销售服务推动销售、以销售带动服务以销售带动服务经营方针，进一步巩固终端市场，提高市场占有率。

建设乡镇销售服务网点的作用建设乡镇销售服务网点的作用2022/10/3010五菱品牌管理部五菱品牌管理部公司计划规划建设五菱的乡镇销售服务网络；

从现在起，计划利用3-5年的时间，使得临沂、日照地区的五菱乡镇销售服务连锁网络覆盖到30-40%左右的重点乡镇，形成一个重点乡镇辐射2-3个周边乡镇的网络格局，把服务半径缩短到10公里。

建设成乡镇连锁网络后，我们就在临沂市场形成了三级销售服务网络架构，即中心店（旗舰店）-县区网络（卫星店）-乡镇网络（销售服务连锁店）。

具体计划利用从现在起到2011年年底完成第一批共计12个乡镇连锁销售展示服务店的开发建设工作；

从2012年到2013年6月份完成第二批共计12个乡镇连锁销售展示服务店的开发建设工作；

第三批争取在2015年年底全部完成建设，达到预定的规划布局形式。

乡镇销售服务网点建设规划乡镇销售服务网点建设规划2022/10/3011五菱品牌管理部五菱品牌管理部乡镇销售服务网点建设规划乡镇销售服务网点建设规划p河东区汤头镇河东区汤头镇p沂水县高桥镇沂水县高桥镇p郯城县李庄镇郯城县李庄镇p苍山县兰陵镇苍山县兰陵镇p平邑县白彦镇平邑县白彦镇p兰山区枣沟头镇兰山区枣沟头镇p兰山区李官镇兰山区李官镇2022/10/3012五菱品牌管理部五菱品牌管理部2022/10/3013五菱品牌管理部五菱品牌管理部2022/10/3014