询问法优质PPT.ppt
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”回答总是说回答总是说“没有没有”。
而谈到具体事情时,。
而谈到具体事情时,又证实他们受到歧视。
又证实他们受到歧视。
这位女记者哀叹:
“黑人不说真话。
黑人不说真话。
”主编提醒她:
可能是你提问的方式不对。
你问别主编提醒她:
你问别人是不是受过歧视,人是不是受过歧视,这就非要别人回答受过,或这就非要别人回答受过,或者是没有受过。
者是没有受过。
不要这么单刀直入。
可以问他们:
和他们具有同等资历的白人,是不和他们具有同等资历的白人,是不是比他们提升得快?
和他们同样工作的白人,工是比他们提升得快?
和他们同样工作的白人,工资是否拿得比他们多?
如果他们是白人,现在可资是否拿得比他们多?
如果他们是白人,现在可能在做什么工作?
有没有黑人有工作能力却找不能在做什么工作?
有没有黑人有工作能力却找不到工作的?
到工作的?
柴静气走夏建刚那段,是这样对话的:
柴静:
因为专家认为这应该是个常识才对,因为专家认为这应该是个常识才对,怎么会不具备这个常识呢?
怎么会不具备这个常识呢?
夏建刚:
好了,我不想说了。
怎么改?
专家认为这应该是个常识,你对专家的观点怎专家认为这应该是个常识,你对专家的观点怎么看?
如果夏说是,再追问你为什么不具备这么看?
如果夏说是,再追问你为什么不具备这个常识。
个常识。
了解询问法的含义了解询问法的类型掌握询问法的特点掌握各种询问的方法学习目标学习目标一、一、询问法的含义的含义询问法是调查员利用问卷,通过口头、书面或电信等方式,向被调查者收集事实、意见和态度,从中获取原始数据的一种实地调查方法。
包括:
1、个别访问、电话访问、邮件访问、留置访问、电脑邮件访问等(定量)2、焦点小组访谈、深度个人访问(定性)满足管理者了解满足管理者了解“为什么为什么”的需要的需要访问法流行的原因访问法流行的原因访问法流行的原因访问法流行的原因满足管理者了解满足管理者了解“如何如何”的需要的需要访问法流行的原因访问法流行的原因访问法流行的原因访问法流行的原因满足管理者了解满足管理者了解“谁做谁做”的需要的需要访问法流行的原因访问法流行的原因访问法流行的原因访问法流行的原因补充:
补充:
询问调查法的优缺点询问调查法的优缺点访问调查法的优点访问调查法的优点1、能广泛、深入地了解各种市场现象2、能保证调查资料的可靠性比较高3、可以发挥调查双方的积极性和主动性4、访问过程的可控性较好访问调查法的缺点访问调查法的缺点1、访问过程很难完全排除主观因素的影响2、对一些比较敏感的问题,不宜当面询问3、花费比较大4、对访问者要求较高拓展阅读:
某调研公司市场调查报价城市入户面访城市入户面访按每样本访问长度计价(全国惯用的方法)访问长度20分钟以下20-30分钟30-60分钟60分钟以上价格35元35-50元50-80元80-180元调研报告另按调查总费用的10-15%收取。
下同。
(全国惯用)农村入户面访农村入户面访按每样本访问长度计价(全国惯用的方法)访问长度20分钟以下20-30分钟30-60分钟60分钟以上价格55元55-90元90-130元130-200元街头拦截访问街头拦截访问按每样本访问长度计价(全国惯用的方法)访问长度20分钟以下20-30分钟30-60分钟60分钟以上价格25元25-35元35-50元50-80元某调研公司市场调查报价传统电话访问传统电话访问按每样本访问长度计价(全国惯用的方法)访问长度20分钟以下20-30分钟30-60分钟60分钟以上价格20元20-30元30-50元50-80元深度访问深度访问按每样本访问长度计价(全国惯用的方法)访问长度60分钟以下60-120分钟120分钟以上价格100元100-200元200-350元
(1)入户访谈(Door-to-doorinterview)指被调查者在家中单独接受访问。
二、询问调查法的类型二、询问调查法的类型n入户访谈流程入户访谈流程寻找受访者寻找受访者登登门门抽取受访者抽取受访者访问访问检查检查致谢致谢
(1)入户访谈(Door-to-doorinterview)指被调查者在家中单独接受访问。
优点:
缺点:
二、询问调查法的类型二、询问调查法的类型直接得到反馈直接解释复杂问题回答率较高,准确率较高能讨论保密、复杂问题可观察性成本较高,时间较长访谈员素质影响较大容易受天气、交通、个人身体的影响
(2)街头拦截法)街头拦截法(Mallinterceptinterview)调查员在超市或其他客流量大的地区对消费者进行拦截访谈。
街头随访通常应用于对时尚性、随意性较强的单一产品或服务的简短调查上。
同样具有入户访谈的优点调查成本较低(省时、省钱)样本选择方便、快捷便于对访问员进行监控缺点:
样本的代表性不强拒绝率较高(50%)访谈受环境影响(我很忙的)街头拦截法的调查方式街头拦截法的调查方式第一种方式:
是由受到培训的调查员在事先选定的地点(如交通路口、商城等),按照一定的程序和要求选取访问对象(如每隔几分钟拦截一位或每隔几个行人拦截一位),征得其同意后,在现场按照问卷进行简短的面访调查。
这种方式常用于需要快速完成的小样本的探索性研究,如对某种新上市商品的反映。
第二种方式:
也叫厅堂调查或中心地调查,是在事先选定的场所按照一定的程序和要求拦截访问对象,征得其同意后,带到该场所附近的事先租借好的访谈室或厅堂内进行面访调查。
这种方式常用于需要进行实物显示或特别要求有现场控制的探索性研究,如广告效果测试等。
街头调查的具体操作街头调查的具体操作
(1)准确)准确寻找被找被调查对象象
(2)上前)上前询问,注意姿,注意姿态(3)开口)开口询问,积极极应对讨论:
访问时,调查对象可能有哪些反象可能有哪些反应?
(4)随步随步询问,灵活,灵活处理理(5)被)被调查者信息收集需小心者信息收集需小心(三三)电话调查电话调查(Telephoneinterview)(Telephoneinterview)11、含义、含义由调查员通过电话与被调查者交谈,获取信息的一种方法。
22、过程、过程选择电话号码开场白通话记录通话报告问候机构及身份介绍调查目的请求接受访问访问所花时间保密保证结果处理预先指定名单电话号码簿抽样随机拨号法加一法33、电话调查的优点、电话调查的优点调查调查费用费用较低,时效性很强较低,时效性很强调查调查范围范围很广,调查人数更多很广,调查人数更多可获得高质量样本可获得高质量样本相比相比入户访问,入户访问,更易接受更易接受4444、电话调查的缺点、电话调查的缺点、电话调查的缺点、电话调查的缺点无法运用视觉辅助手段或执行复杂的任务拒访率较高难以深入,时间不宜太长5、电话调查的类型
(1)传统的电话调查使用普通的电话、印刷的问卷,调查员在电话室内,按照调查设计所规定的方法确定拨打的电话号码,筛选被访对象,对合格的调查对象逐题提问,并迅速记录答案。
此方法适用于小样本的简单访谈。
5、电话调查的类型
(2)电脑辅助电话访谈(CATI,computer-assistedtelephoneinterviewing)调查员直接将问卷输入电脑控制中心,每一位访谈员都坐在一台计算机终端前,当被访者电话被接通,则启动机器开始提问,屏幕上附有相应答案,访问员说出问题并键入回答者答案,计算机会自动显示恰当的下一道问题。
CATICATI系统与传统面访方式相比,系统与传统面访方式相比,CATICATI具有以下几个主要具有以下几个主要特点:
特点:
速度快,提高效率:
省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程,研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。
质量高:
所有访问记录(包括录音记录)全程都可以保存在系统中,且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中,因而不会出现访问员作弊现象。
成本低:
采用CATI系统,可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。
据测算:
完成同样调查项目,CATI所花费的费用要比面访低30%左右。
易于对访员进行培训,节省培训时间和培训费用。
CATICATI系统也存在一些局限性,主要表现在:
系统也存在一些局限性,主要表现在:
调查内容不能过多、过于复杂。
通常情况,电话访问的时间不宜超过20分钟,内容一般为多数被访者所熟悉或理解。
由于无法向被访者出示调查说明、照片或实物等背景资料,也没有过多的时间在电话中作详尽的解释,因此被访者可能因不了解问题确切的意思而无法回答或无法准确回答。
无法针对被访者的性格特点控制其情绪,如对于挂断电话的被访者,很难做进一步规劝工作。
(四)留置问卷调查四)留置问卷调查(drop-offsurvey)1、含义调查员将问卷放置在适当场所的特定位置(显眼、可接触处),由被调查者自行填写,由调查员定期收回的调查方法。
2、特点优点:
答题质量高答题质量高时间充裕,回答较准确时间充裕,回答较准确调查区域范围有限回收率不定难核实身份(五(五)邮寄调查邮寄调查(mailsurvey)11、含义、含义通过恰当的来源抽选到样本的姓名和地址,将设计好的问卷利用邮政寄达被调查者,请其按规定和要求自行填答,然后在指定的时间寄回的市场信息收集方法。
适用适用情况情况当调查的当调查的时效性时效性要求不高,调查对象要求不高,调查对象的的名单地址名单地址都比较清楚,调查都比较清楚,调查经费经费比较比较紧缺,而调查的紧缺,而调查的内容内容有比较多,比较敏有比较多,比较敏感的情况下,采用邮寄调查比较合适。
感的情况下,采用邮寄调查比较合适。
22、邮寄调查的特点、邮寄调查的特点优点:
调查成本低,调查范围大调查者深思熟虑,调查结果更准确保密性强,能涉及敏感性问题缺点:
回收率通常偏低,影响样本的代表性无人辅助问题的回答,问卷质量难以控制花费时间较长固定固定样本本连续访问VS单次次邮寄寄优点:
点:
样本相本相对固定固定能反映能反映现象的象的差异性差异性局限性:
局限性:
被被调查者易者易厌烦填写填写质量量受影响受影响不能推断市不能推断市场变化的化的逻辑关系关系优点:
不易使人生不易使人生厌代表性高代表性高局限性:
拒拒访率率较高高回收率回收率较低低难验证回答者回答者3、提高邮寄调查回收率的方法、提高邮寄调查回收率的方法提前用明信片或电话进行联系写好地址及外观漂亮的信封,信封上最好为手写笔迹附上贴好邮票的回程信封内附印刷正规和排版美观的问卷要有奖励(抽取奖金、物质奖励)表明联办单位指出参与者是经过事先研究,精心挑选出来的调查期间通过电话或短信与调查对象再次接触案例网络问路澳大利亚一家出版公司计划向亚洲推出一本畅销书,但是不能确定用哪一种语言、在哪一个国家推出。
后来决定在一家著名的网站做一下市场调研。
方法是请人将这本书的精彩章节和片断翻译成亚洲多种语言,然后刊载在网上,看一看究竟用哪一种语言翻译的摘要内容最受欢迎。
过了一段时间,他们发现,网络用户访问最多的网页是用中国大陆的简化汉字和朝鲜文字翻译的摘要内容。
于是他们跟踪一些留有电子邮件地址的网上读者,请他们谈谈对这部书的摘要的反馈意见,结果大受称赞。
于是该出版公司决定在中国和韩国推出这本书。
书出版以后,受到了读者普遍欢迎,获得了可观的经济效益。
(六六)网上调查网上调查1、含义借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现网上问卷调查的调查方法。
2、网上调查的优点组织简单,费用低廉调查结果客观性较高快速传播与多媒体问卷便于检验和控制
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