绩效管理----常用的绩效管理工具PPT资料.ppt
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管理学是直接面向实践的学问,将管理实践和管理理论有机结合起来的则是实用的管理工具和技术。
而管理工具和技术则是由不断发展的管理理论所支撑,它来源于实践,并在实践中得到应用和检验。
随着科学技术和经济的发展,组织承受竞争的压力越来越大,必须改善管理理念、提高管理能力。
就有关绩效评价方面而言,从本章引例中不难看出,管理者不得不关注到以下几方面的变化:
你所测评的正是你所得到的。
高级经理人员懂得,组织的测评体系会对经理和雇员的行为产生强烈的影响。
罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特卡普兰卡普兰卡普兰卡普兰大卫大卫大卫大卫诺顿诺顿诺顿诺顿本章学习目标本章学习目标目标管理360管理关键业绩指标(KPI)管理平衡记分卡(BSC)第一节目标管理一、目标管理概述
(一)目标管理的内涵
(二)目标管理的分解二、目标管理的循环系统三、目标管理的优点和不足目标管理的概述目标管理的概述目标管理是由美国著名管理学家彼得.德鲁克于1954年在管理的实践一书中提出的,是以泰勒的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。
凭借这种制度,可以使组织的成员亲自参与目标的制定,实现“自我控制”并努力完成工作目标。
其观点为:
有目标才有工作其优点为:
以目标给人带来的自我控制力来取代来自他人的的支配式的管理方式,从而激发人的最大潜力,充分发挥人的主观能动性。
(一)目标管理的内涵目标管理是一种程序或过程,是指组织中最高管理者根据组织面临的内外部形势需要,制定出在一定时期内组织经营活动所需要达到的总目标,然后由组织内部各部门和员工根据总目标来确定各自的分目标,并在获得适当的资源配置和授权的前提下积极主动地为各自的分目标而努力,从而使组织的总目标得以实现,并把目标完成情况作为考核依据的管理模式。
目标管理是一个明确的达成目标的过程。
如下图:
1.由战略层逐渐向战术层转化。
逐级分解。
2.目标体系按时间维度、空间维度、要素维度逐渐展开。
3.目标逐渐明晰化、指标化、4.执行、考核时段逐渐缩小。
与传统管理方式相对比,目标管理的主要特点目标管理的主要特点:
重视人的因素重视人的因素。
目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度,也是一种把人的需求与组织目标结合起来的管理制度。
建立目标体系建立目标体系。
目标管理通过专门设计的过程,将组织的整体目标逐级分解,转换为各部门、员工的分目标,从组织目标到经营单位目标,再到部门目标级个人目标。
目标分解过程中,权、责、利三者明确,且彼此对称。
重视结果重视结果。
目标管理以制定目标到对目标完成情况的考核过程。
实行企业目标管理方法,企业首先必须清楚企业的总目标、部门目标和岗位个人目标。
企业要将总目标根据时间限度进行分解,将总目标量化地分解到部门和岗位个人,使各岗位员工明确期间工作的目标。
通过部门经理和有关评价人员与岗位员工的沟通,从而明确目标的可执行性和可操作性,为下一步员工的具体执行性计划的制订打下基础。
目标管理的分解目标管理的分解因此,目标的分解可理解为:
分解企业整体目标为阶段性目标;
将分解以后的目标分摊到所有部门;
讲分解到部门的目标分解到岗位;
针对岗位检查目标的落实情况。
(11)时效性。
时效性。
即在有效时间范围内,完成目标的制定并执行。
(22)量化性。
量化性。
便于度量和评价,便于跟踪,将个人工作量与目标联系起来。
(3)一致性。
一致性。
部门和个人目标与企业的经营宗旨和目标保持一致。
(44)可实现性可实现性。
目标既要具有挑战性(但通过努力也能实现),又不能低得令人失去兴趣。
(55)整体性。
整体性。
目标管理需要有一个相互支持的目标网络,个人目标服从长期目标、局部目标服从全局目标。
为使目标管理法在部门管理及绩效评价管理中真正能为使目标管理法在部门管理及绩效评价管理中真正能发挥作用应满足:
发挥作用应满足:
目标管理的理论基础目标管理的理论基础目标管理理论丰富了现代企业管理理论,在管理学理论中具有十分重要的地位,其理论基础主要有成就动机与人性假设理论。
1、成就动机理论、成就动机理论2、人性假设理论、人性假设理论成就动机理论由美国心理学家戴维.麦克利兰提出。
他关注研究人的高层次需要与社会性动机,提出了人的多种需要,认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要:
成就需要成就需要成就需要成就需要:
争取成功,希望做得最好的需要;
权利需要权利需要权利需要权利需要:
影响或控制他人且不受他人控制的需要;
亲和需要亲和需要亲和需要亲和需要:
建立友好的人际关系的需要。
麦克利认为,具有强烈成就需要的人渴望将事情做得更麦克利认为,具有强烈成就需要的人渴望将事情做得更麦克利认为,具有强烈成就需要的人渴望将事情做得更麦克利认为,具有强烈成就需要的人渴望将事情做得更完美,注重提高工作效率,以获得更大的成功。
高成就完美,注重提高工作效率,以获得更大的成功。
高成就者需要者具有的特点:
有关工作绩效的明确的反馈信息,者需要者具有的特点:
有关工作绩效的明确的反馈信息,设立具有挑战性的目标,具有较强的事业心和进取精神。
设立具有挑战性的目标,具有较强的事业心和进取精神。
因此,适当授权是管理成功的基本要素之一。
亲和需要因此,适当授权是管理成功的基本要素之一。
亲和需要是寻求被别人接纳的一种愿望,希望彼此之间的沟通与是寻求被别人接纳的一种愿望,希望彼此之间的沟通与是寻求被别人接纳的一种愿望,希望彼此之间的沟通与是寻求被别人接纳的一种愿望,希望彼此之间的沟通与理解,是保持社会交往和人际关系和谐的重要条件。
理解,是保持社会交往和人际关系和谐的重要条件。
人性假设理论包括X理论和Y理论,是美国学者道格拉斯.麦格雷戈1957年在美国的管理评论上发表的企业的人性方面一文中提出的。
这是一对基于两种完全相反假设的理论,X理论认为人们有消极的工作原动力,而Y理论则认为人们有积极的工作原动力,二者采取的管理方法也截然相反。
目标管理在指导思想上是以Y理论为基础的,即认为在目标明确的条件下,人们能够对自己负责。
目标的认同管理流程如图所示目标管理的循环系统目标准备目标准备目标设置目标设置目标实施目标实施目标评价目标评价结果反馈结果反馈目标管理实施系统:
目标管理实施系统:
目标管理需要进行目标准备、目标设置、目标实施、目标评价和结果反馈五个关键步骤。
(一)目标准备
(一)目标准备目标管理最重要的阶段。
目标设置要求衡量组织未来经济展望,确定战略总目标;
分析组织结构、人力资源分布,以及组织财务限制,制定短期内管理活动预期达到的执行目标。
(二)
(二)目标设置目标设置目标设置要求衡量组织未来经济展望,确定战略总目标;
(三)目标实施(三)目标实施目标管理的目标实施过程是在前期准备及计划基础实施的,这一实施过程要保证计划能够得以实施,偏差能够得以发现和矫正,必须的变化能够得以修改和调整,所以需要对目标实施进行监督和控制。
目标控制如图所示:
施控系统转化执行系统目标结果执行计划输入结果输出沟通反馈:
实施过程沟通反馈:
最终结果第一,施控系统制定总目标,经过全员充分参与,将总目标分解为执行目标,作为执行系统的目标。
第二,执行系统根据输入目标,自行决定达到目标的行动方案,并按方案在监督和控制系统下运行。
在运行过程中出现的偏差及变化,通过监督和控制及时调整与纠正,需要不断沟通和反馈。
第三,沟通反馈。
在运行过程中,不断将目标现状与输入的目标状态进行比较,发现偏差值及时调整,使其处于正常状态下。
第四,系统输出执行系统完成的结果,所有执行系统的结果将决定总目标完成情况,目标结果应反馈到施控系统。
(四)目标评价(四)目标评价目标实现程度是对目标值的定量测算与定性评价,目的是使管理者和执行者找出目标管理中存在的问题。
(五)结果反馈(五)结果反馈明确目标实现过程的进度及存在的问题,这样才能及时调整和修正目标。
目标管理的优点和不足目标管理的优点和不足
(一)目标管理的优点
(一)目标管理的优点
(一)目标管理的优点
(一)目标管理的优点
(1)对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。
对于那些技术上具有可分性的工作,由于责、权、利明确,目标管理常会取得立竿见影的效果。
(2)有助于改进组织结构的职责分工。
(3)能充分调动员工的主动性、积极性、创造性。
强调自我控制,自我调节,将个人利益和组织利益紧密联系起来,提高员工主观能动性。
(4)促进沟通、交流,强调团队协作。
(1)目标难以制定。
(2)目标管理理论基础缺失。
、(3)通过上下反复沟通形成执行目标的方法增加了管理成本。
(4)目标与绩效标准难以确定,奖惩与目标、绩效不一定匹配,难以保证评价的公平和公正,作为一种管理工具,其公平性、公正性受到质疑。
(二)目标管理的缺点
(二)目标管理的缺点
(二)目标管理的缺点
(二)目标管理的缺点传统管理方法传统管理方法目标管理方法目标管理方法理论观念理论观念最大化最大化实现一系列目标后的结果实现一系列目标后的结果关注重点关注重点结果结果目标目标看待过程看待过程强调规则、程序和制度强调规则、程序和制度首先是目标,其实是过程首先是目标,其实是过程控制观念控制观念更多通过外部方法控制员工更多通过外部方法控制员工员工自我约束并注重自我发员工自我约束并注重自我发展展管理类型管理类型听命式管理听命式管理参与式管理参与式管理工作状态工作状态没有重点强调合作精神没有重点强调合作精神鼓励团队合作鼓励团队合作员工状态员工状态程序性员工程序性员工知识型员工知识型员工目标管理方法与传统管理方法对目标管理方法与传统管理方法对目标管理方法与传统管理方法对目标管理方法与传统管理方法对比比:
第二节360管理360360管理概述管理概述管理概述管理概述360反馈评价,也称为全方位反馈评价或多源反馈评价,最早由被誉为“美国力量象征”的典范英特尔公司首先提出并加以实施。
它是一种从不同层面人员中收集评价信息,从多个角度对员工进行综合反馈评价的方法。
我上级同事自己其他人客户下属
(一)准备阶段
(一)准备阶段
(一)准备阶段
(一)准备阶段
(1)获取高层管理人员的支持和协助。
包括人、财、物
(2)认识上的准备工作,包括评价者、被评价者以及有可能接触或利用评价结果的管理人员,正确理解企业实施360评价的目的和作用,充分了解该评价方法,并建立信任。
(二)评估阶段
(二)评估阶段
(二)评估阶段
(二)评估阶段
(1)组建评估队伍,对其进行培训,使其熟悉并正确使用该技术
(2)根据企业实际情况,设计360调查问卷,并通过检测确保问卷的信度和效度(3)
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