营销员话术要注意的十点PPT课件下载推荐.ppt
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我们与顾客交流时,要注沟通可以改变您的人生。
我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
该说,什么话不应该讲。
不知道所忌,就会造成失败;
不知道所宜,就不知道所忌,就会造成失败;
不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“十忌十忌”。
目录目录忌争辩忌争辩忌质问忌质问忌命令忌命令忌炫耀忌炫耀忌直白忌直白忌批评忌批评忌专业忌专业忌独白忌独白忌冷谈忌冷谈忌生硬忌生硬忌争辩忌争辩v营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
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他不买买保险,说明他有钱并有保险意识;
他不买保险,说明他有原因,切不可采取质问的方保险,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。
式与顾客谈话。
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吻与人交谈。
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学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
忌直白忌直白v营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。
体,他们的知识和见解上都不尽相同。
忌批评忌批评v我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。
了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。
忌专业忌专业v在推销保险产品时,一定不要用专业术语,在推销保险产品时,一定不要用专业术语,因为保险产品有特殊性,在我们每一个保险因为保险产品有特殊性,在我们每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯等,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。
定招致对方的不快。
忌独白忌独白v与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。
不但我们自己要说,同这种沟通是双向的。
不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况可以了解顾客个人基本情况.忌冷谈忌冷谈v与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。
情奔放、情真意切、话贵情真。
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语速有快有慢;
语调有高有低;
语气有薄;
语气有重有轻。
要有声有色,有张有弛,声情并有重有轻。
要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。
茂,生动活泼。
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