管理者特质优质PPT.ppt

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q人的人的素质观。

素质观。

小组讨论：

10/30/20223我们需要什么样的管理者?

特质特质特质特质业绩业绩业绩业绩品格品格知识知识/能力能力态度态度/行为行为股东价值股东价值客户忠诚度客户忠诚度组织能力组织能力员工成长和投入员工成长和投入（四个价值）（四个价值）10/30/20224二、何为特质（COMPETENCY）?

q特质特质是能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的各种个人特征的集合（包括技能、知识、社会角色与自我形象等。

）q结果或目标（做什么）+特质（素质行为）=高绩效10/30/20225问题：

特质是先天的？

（我的意见：

是是？

不是不是？

）？

）10/30/20226为什么：

为什么：

结果或目标（做什么）结果或目标（做什么）+特质（素质行为）特质（素质行为）=高绩效高绩效q绩效的三个横向内容是：

绩效的三个横向内容是：

1.1.1.1.决定绩效的内在决定绩效的内在决定绩效的内在决定绩效的内在潜能（素质）潜能（素质）潜能（素质）潜能（素质）以素质以素质以素质以素质为基础的绩效管理为基础的绩效管理为基础的绩效管理为基础的绩效管理要点要点:

（利润中心决定论利润中心决定论）-依据战略确定组织的核心专长和技能依据战略确定组织的核心专长和技能-寻找产生高绩效的员工，组建高绩效工作团队寻找产生高绩效的员工，组建高绩效工作团队（标杆与标准复制）（标杆与标准复制）-持续不断的开发员工的内在潜能持续不断的开发员工的内在潜能（头脑风暴）（头脑风暴）10/30/20227为什么：

结果或目标（做什么）结果或目标（做什么）+特质（素质行为）特质（素质行为）=高绩效高绩效2.2.2.2.实现绩效的方式方法（行为）实现绩效的方式方法（行为）实现绩效的方式方法（行为）实现绩效的方式方法（行为）以行为为以行为为以行为为以行为为基础的绩效管理基础的绩效管理基础的绩效管理基础的绩效管理要点：

要点：

（标杆与标准复制标杆与标准复制）-正确做事的方式方法（达成目标正确做事的方式方法（达成目标/结果的方法）结果的方法）职业职业化行为（职业化行为标准、职业化工作程序、有效率的工化行为（职业化行为标准、职业化工作程序、有效率的工作方法）作方法）-团队合作团队合作团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验共享、学习型组织共享、学习型组织-个体、团队与组织行为的契合个体、团队与组织行为的契合企业文化（共同愿景）企业文化（共同愿景）-如何如何“做做”以及表现以及表现态度、工作热情、投入程度态度、工作热情、投入程度10/30/20228为什么：

结果或目标（做什么）结果或目标（做什么）+特质（素质行为）特质（素质行为）=高绩效高绩效适应性：

适应性：

-工作虽然个体化，但被指定有固定的程序工作虽然个体化，但被指定有固定的程序和相对比较稳定的行为方式和相对比较稳定的行为方式-正确的行为锁定、明确的努力目标、特定正确的行为锁定、明确的努力目标、特定的行为程序的行为程序-有持续的机会去观测个体的行为（如持续有持续的机会去观测个体的行为（如持续的监管行为）的监管行为）（流程与标准指导书流程与标准指导书）10/30/20229为什么：

结果或目标（做什么）结果或目标（做什么）+特质（素质行为）特质（素质行为）=高绩效高绩效3.3.3.3.绩效结果绩效结果绩效结果绩效结果以结果为基础的绩效管理以结果为基础的绩效管理以结果为基础的绩效管理以结果为基础的绩效管理要点：

-战略、目标与结果战略、目标与结果-关键结果领域关键结果领域-结果的测试维度结果的测试维度-结果的价值（对组织的贡献度）结果的价值（对组织的贡献度）10/30/202210为什么：

-与行为相比，工作成果能够更有效的被度量与行为相比，工作成果能够更有效的被度量-工作的个体化、工作的最小监督性使一个工工作的个体化、工作的最小监督性使一个工作存在很多方法可以达到同样的结果作存在很多方法可以达到同样的结果-影响个人绩效产生的因素具有稳定性和确定影响个人绩效产生的因素具有稳定性和确定性性-企业的理性化管理程度高，结果可度量企业的理性化管理程度高，结果可度量10/30/202211为什么：

结果或目标（做什么）结果或目标（做什么）+特质（素质行为）特质（素质行为）=高绩效高绩效绩效的三个纵向内容是：

绩效的三个纵向内容是：

q个体绩效个体绩效q团队绩效团队绩效q组织绩效组织绩效10/30/202212企企业业绩绩效效系系统统思思考考图图（知知识识，技技能能&

才干）才干）（团团队队知知识识，技能技能&

才干）才干）（人人力力资资源源/技技术术/组织结构资源）组织结构资源）（方式（方式/方法）方法）（共共享享价价值值观观、信信念、态度和行为）念、态度和行为）（团队合作）（团队合作）利利润润率率；

客客户户满满意意程程度度；

市市场份额场份额结果：

结果：

数量、质量数量、质量生生产产率率；

收收益率益率投投投投入入入入转换（过程）转换（过程）转换（过程）转换（过程）产产产产出出出出潜在绩效潜在绩效潜在绩效潜在绩效行为绩效行为绩效行为绩效行为绩效结果绩效结果绩效结果绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效10/30/202213结果绩效图结果绩效图10/30/202214结果或目标（做什么）结果或目标（做什么）结果或目标（做什么）结果或目标（做什么）+特质（素质行为）特质（素质行为）特质（素质行为）特质（素质行为）=高绩效高绩效高绩效高绩效当前中国企业普遍现象：

管理人才开发方法埋下了内部冲突和竞争能力问题的隐患q成果行为素质（特质=行为+素质）q个别主管理念/重视程度组织过程/系统现状！

现状！

10/30/202215知识、技能态度个性、人格、性向内驱力、社会动机（潜能）特质之一素质素质的冰山模型（美国HAY公司）10/30/202216特质之一素质冰山理论：

行行为为态态度度技技巧巧知知识识10/30/202217特质之一素质素质的层级技能技能技能技能：

指一个人将事情做好所掌握的东西（会打字，应会）知识知识知识知识：

指一个人对一个特定领域的了解（了解汽车原理，应知）社会角色社会角色社会角色社会角色：

指一个人留给大家的形象（形象大使/华为：

任正飞）自我形象自我形象自我形象自我形象：

是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我（中上）品质品质品质品质：

指一个人持续而稳定的行为特征（工作狂）动机动机动机动机：

指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动（成为知名企业家）低低低低高高高高10/30/202218三、特质模型的建立关键词：

关键词：

确立标杆确立标杆VS复制标杆复制标杆10/30/202219组织该职位的不同任职者进行讨论与被选职位的任职者就所从事工作的关键行为进行访谈对收到的信息进行归类与阐释包括：

包括：

关注的对象关注的对象关注的对象关注的对象有何不同有何不同有何不同有何不同待人接物的方式待人接物的方式待人接物的方式待人接物的方式有何不同有何不同有何不同有何不同思维方式思维方式思维方式思维方式有何不同有何不同有何不同有何不同工作方式工作方式工作方式工作方式有何不同有何不同有何不同有何不同情绪控制能力情绪控制能力情绪控制能力情绪控制能力有何不同等有何不同等有何不同等有何不同等）初步形成特质模型框架确定确定确定确定特特质项目质项目质项目质项目确定确定确定确定特特质等级质等级质等级质等级描述描述描述描述特特质等级质等级质等级质等级由专业人员组成分析小组对每项特质进行分析与排序建立特质模型与任职者及其上级讨论招聘绩效管理培训开发继任计划等按工作任务或职责分类按工作发生的先后顺序分类运用到1、特质模型（技能库）建立流程、特质模型（技能库）建立流程通常分为绩效通常分为绩效通常分为绩效通常分为绩效优秀与一般两优秀与一般两优秀与一般两优秀与一般两个对照组个对照组个对照组个对照组10/30/2022202、如何寻找特质？

、如何寻找特质？

关键事件访谈法关键事件访谈法目的目的目的目的：

通过对绩优员工以及一般员工的深度访谈（问卷与访谈），获取与绩效相关的特质信息的一种方法。

“关键事件关键事件”的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的详尽描述，显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的特质。

因此访谈者对于关键事件的描述必须包括以下内容：

这项工作是什么？

谁参与了这项工作？

访谈者是如何做的？

为什么？

结果怎样？

10/30/2022213、举例：

访谈资料分析和特质界定、举例：

访谈资料分析和特质界定绩优人员与一般人员所谈论的话题、所关注的重点有何异同？

目的：

可以发现一个人的自我认知能力自我认知能力自我认知能力自我认知能力，即对工作的评价即对工作的评价即对工作的评价即对工作的评价。

v例如：

销售人员思考：

优秀的销售人员与一般的销售人员关注点思考：

优秀的销售人员与一般的销售人员关注点有有何不同？

何不同？

10/30/2022224、举例：

销售员职业化行为标准、举例：

销售员职业化行为标准标准内容行为模块知识经验客户平台建设项目运作技术介绍，公司介绍工作报告制度执行产品知识营销知识综合业务知识市场经验其它相关经验公关策划公关活动10/30/2022235、举例：

销售员一级标准、举例：

销售员一级标准（公关推广活动公关推广活动）1、个人拜访（电话）与交往：

1）预先了解客户个人背景、性格特点、关心的热点问题等；

2）拜访时着装、举止、语言符合公司要求，体现出大公司的风范3）口头沟通清楚、准确；

4）有意识、有礼貌地收集、获取信息并及时上报信息；

5）在个人交往中行为稳重、可靠、不随意承诺；

6）主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户对公司服务的意见；

7）对客户反映的问题进行记录，按流程向有关部门反馈，及时答复客户；

8）了解公司市场推广情况，了解竞争对手市场推广情况，在周报中汇报整体状况。

10/30/2022245、举例：

销售员一级标准（公关推广活动公关推广活动）（续续）2、准备户外推广活动：

1）与市场部人员积极合作，邀请客户相关人员参加，以获得客户对公司品牌的认同。

2）确保活动的场地条件、器材设备符合要求3）积极总结、反馈客户的问题3、根据公关推广活动的实际效果，及时上报工作进展，在上级主管的指导下调整策略和方法，遵循PDCA原则，努力达到目标。

10/30/2022256、任职资格评定表、任职资格评定表10/30/2022267、标准（技能库）建立过程、标准（技能库）建立过程职位分析资格分类等级级别角色定义必备知识技能总体工作分析单元、要素提取关键工作要项定义关键工作要项的成功行为标准项10/30/202227四、人才培养和开发关键词：

职业通道职业通道VS任职资格评价体系任职资格评价体系10/30/2022281、人才开发的障碍因素、人才开发的障碍因素1没有时间教育部属。

2日常