自邮一族(全省)PPT文件格式下载.ppt
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1-12月新增会员数13省过万,2省今年无新增会员。
江西、西藏仍未破零u各省基本情况介绍7业务发展特点同比稳步增长发展速度趋稳区域发展不平衡现象仍然存在3、收入分析2011年呈现出快速发展的趋势,连续十二个月实现同比超过100%的增幅。
10个省已远超序时进度,业务发展趋于平稳;
江苏、上海、天津等省今年正式启动业务,收入增长迅速;
业务发展前10位的省份收入占全国的93%,有6省收入为0,区域间业务发展不平衡的问题仍未彻底扭转。
u各省基本情况介绍8会员发展特点发展速度下降会员录入率低,统计口径不一致后起之省渐有起色单月过千的省份逐渐增多,新增会员数为0的省份逐渐减少,上海、江苏等后起之秀发展迅速。
3、会员情况分析受指标完成情况,业务大省逐渐调控发展速度。
u各省基本情况介绍会员录入率低,系统中无法统计和查询全部会员数量,导致全国统计口径不一致,数据标准不统一。
9与加盟商合作方式单一很多省份与加盟商户的合作仅仅采用见卡打折的方式,合作较为松散,模式较为单一,对会员和商家难以产生粘性。
会员关怀有待加强很多省份与会员交流不够,会员关怀有待加强。
全国性业务开通率低截至12月底,加载路华道路救援服务的省份只有12个,大部分省仍未加载全国服务。
存在的主要问题382011年黑龙江“自邮一族”累计发展情况表u省内基本情况介绍1、免费道路救援2、中邮阅读优惠3、租车优惠4、洗车优惠5、代理车驾管业务6、商旅业务7、代缴违章罚款业务8、预订酒店、机票业务9、邮政业务10、加油优惠11、信息提醒12、代售车辆保险13、旅游景点门票优惠“自邮一族”都包含哪些服务内容u哈尔滨服务内容l易行卡一、交通违章信息查询及提醒。
二、代缴交通违章罚款。
三、代缴各项生活费用。
四、赠送价值30元的邮储短信服务。
五、优惠订票业务及会员本人乘机可免费获赠20元的航空保险与免费送票。
l普通会员卡一、交通违章信息查询及提醒。
六、车辆证件到期信息提醒。
七、证件业务,包括驾驶证审证、换证、补证、降型、地址变更等。
八、车辆业务,包括协助输新车落户等。
u齐齐哈尔服务内容l商旅卡享受齐齐哈尔当地(包括县局)加盟商优惠服务l自邮一族银卡一、车主无忧服务(包括:
优惠办理驾驶证年审及换证、行驶证年审;
交通违章信息告知;
证件年审到期提醒;
车辆保险到期提醒)二、特惠服务:
飞机票、火车票、演出赛事等优惠预订。
三、多达600余家的加盟高优惠。
l全国会员卡一、全国道路救援,中邮阅读网优惠、至尊租车服务。
二、车主无忧服务(包括:
车辆保险到期提醒)三、特惠服务:
四、多达600余家、涵盖生活各个方面的加盟商给力优惠。
l大庆服务内容l全国会员卡(会费200元)一、引航快速换油站服务(包括:
进站换油保养惠享引航会员价;
全年不限次免费轮胎充氮气服务;
会员特享免费四轮定位服务一次;
首次进站保养换油的顾客即可获赠引航汽车专用玻璃水2瓶)二、信息告知服务(包括:
入会及续会信息提醒,驾驶证、行驶证到期提醒,交通违章信息提醒)三、交通违章非现场缴费服务(持会员卡拨打交警队客服6670122查询交通违章信息,服务人员会告知违章信息及缴费方式)四、全国道路救援服务。
五、车管家服务(免费代开交通违章处罚单据、代缴违章罚款;
为会员资格提供最专业的自驾游等联谊活动;
免费发布二手车交易信息;
六、车辆保险业务(自邮一族会员在平安保险公司购买车险享受最大幅度的优惠;
万元以下,资料齐全,一天赔付;
太平洋保险公司交保险,商险优惠15%同时赠邮乐购物卡,强险优惠4%)七、加盟商优惠服务。
八、至尊租车优惠服务。
九、网上阅读优惠服务。
十、深圳市赢时通汽车服务公司优惠租车服务。
“自邮一族”收入来源u自邮一族项目简介自邮一族项目简介1、会费收入2、邮政业务收入3、特约商户合作返点(团购会利益分成等)4、宣传广告收益5、邮储联名卡资金沉淀收益u2012年发展思路及目标发展思路:
1、全力将“自邮一族”打造成为“车主最省心的车辆服务平台”。
2、确立以“道路救援+洗车优惠+代售保险”为核心服务。
3、整合全国、全省以及各地市服务项目呈现给会员。
计划目标:
2012年全省“自邮一族”业务计划新增会员2.5万名,新增加盟商户3000户,实现业务收入300万元。
u自邮一族业务-省公司1、明确“自邮一族”项目核心服务(即:
“道路救援+洗车服务+代售车险”)的同时,积极整合现有资源,设计服务产品,制定服务标准,满足会员的使用需求2、加大省内统一服务项目的开发合作力度,重点公关省交警总队、保险公司、中石油、中石化等业务管理部门和企业,不断提高“自邮一族”项目的吸引力。
3、制定下发黑龙江省邮政“自邮一族”项目管理办法,不断完善服务流程,做到规范化管理、有效经营。
4、充分发挥好11185语音平台的支持服务职能,全力做好对会员以及特约商户的服务与维护工作。
5、组织开展“纵情驰骋、自邮驾驭自邮一族项目营销活动,指导部分重点地市开展”自邮一族“项目启动工作。
20122012年年省省公公司司主主要要工工作作u自邮一族业务-地市局1、明确核心服务内容(即:
“道路救援+洗车服务+代售车险”)的同时,并结合本地市场实际需求,适当叠加其他核心服务产品,提升项目吸引力。
2、建立激励机制,提高一线营销、管理人员发展会员和洽谈加盟商户的积极性。
3、深入分析会员数据,挖掘会员需求,并尝试与特约商户合作开展数据库营销、促销、团购等活动。
4、经常与商家合作组织开展丰富多彩的会员活动,如:
自驾游、运动赛事等文体活动,拉近与会员间的距离。
5、设立相应的监督和保障机制,加强对加盟商户的管理,做到定期走访,了解情况,全力保证对会员的服务质量。
6、定期将新增会员和新加盟的商户信息上报省电子商务局,以便及时将相关信息录入11185客户管理系统中,从而更好的提供支撑与服务。
20122012年年地地市市局局主主要要工工作作六个经典案例六个经典案例20江苏邮政系统集中支撑,全省联动促发展发展情况:
2011年8月1日正式启动,前期筹备近半年,已发展加盟商1900家,会员近7万名,实现收入1359万元。
发展特点:
会员卡实现了储值、消费、积分功能,业务实现全省模式统一的联动发展,江苏将系统支撑运营集中于省中心,地市只是销售产品和开发加盟商。
发展步骤:
一是探索学习,二是确定模式“基础服务+区域化套餐”,三是系统开发,四是正式启动;
产品形式:
全国服务+省统一的服务(中石化2%优惠+省内道路救援+东航机票力减5%+长三角旅游年票)+地市套餐(邮政各业务套餐+加盟商抵用券套餐);
利润率:
30%以上推进措施:
推进措施:
1.加大宣传加大宣传力度:
在电台投放广告,制作发放宣传物料(海报、展架、三折页、加盟商水在电台投放广告,制作发放宣传物料(海报、展架、三折页、加盟商水牌、牌、flash宣传动画、网点业务受理台牌、会员手册)宣传动画、网点业务受理台牌、会员手册)2.加强通报:
将周报、月报、旬报定期给地市一把手寄送,短信发送经营数据;
加强通报:
3.数据库营销:
以数据库营销:
以1角角/条向商函局购买条向商函局购买60万条私家车数据库,统一发送营销短信,同时将万条私家车数据库,统一发送营销短信,同时将数据库分享给各地市局做数据库分享给各地市局做DM宣传之用;
宣传之用;
江苏典型案例
(一)江苏21业务发展情况业务发展情况发展举措发展举措加强培训:
编写业务手册、印制会员手册;
拓展渠道:
以4S店为主要的二级分销渠道;
整合资源:
与洗车、验车中介合作,集中采购后销售给会员;
加强宣传:
印宣传单、投放广告。
梳理思路,明确定位梳理思路,明确定位打造一站式车务服务平台,以洗车、验车、道路救援、挪车提醒为核心服务,以集团卡为抓手,以企业客户为目标客户群,以客户经理为主要渠道,以采购和分销为主要销售方式。
6月15日正式启动“自邮一族”项目,截止到2011年年末,累计发展会员7200户,形成收入160万元,发展加盟商31户。
典型案例
(二)天津22天津“自邮一族”会员服务内容项目会员卡种类普卡银卡金卡免费洗车代理年检租车服务道路救援鲜花预定网上阅读加盟商优惠挪车提醒代理车险车险绿色理赔通道信息服务普卡,18.87%银卡,0.34%金卡,80.79%普卡银卡金卡点评:
与第三方中介公司合作,开发带有磁条的洗车金卡,受到客户欢迎。
说明洗车作为车务服务的核心,具有较高的市场价值;
产品要差异化,明确低、高端市场的目标客户群;
邮政作为面向终端用户的服务整合商,具有不可替代的优势,可积极寻求与第三方中介的合作,加大终端渠道服务整合能力,向客户提供一站式服务。
各专业纷纷参与其中,提供本专业产品做为奖品,洋河蓝色经典获得冠名,提供酒水赞助。
印制3000份DM广告,通过现场派发、夹报投递和利用短信等渠道扩大社会宣传范围。
活动现场组织有奖竞赛,展示推介集邮品、基金、中邮阅读卡、邮乐卡和旅游册等产品。
郑州上街局以“自驾游”拉动销售典型案例(三)郑州产品促销培训支撑推出2011款产品套餐开发区域性产品,为集团客户量身订制服务2011款产品套餐:
全国四项基础服务中石化加油优惠2%交通违章短信通知非事故一站式理赔代验车会员买机票每张优惠15-25元区域产品:
门头沟洗车服务;
海淀局200元和500元两款酒驾产品入会送好礼集团客户采购优惠入会送价值2160元的加盟商优惠券大礼包批量采购市场价值150200元汽车工具箱促进入会和续会与华夏银行合作,入会送速通卡安立驾校和阳光保险采购给予优惠印发营销手册小班授课营销手册包括:
产品内容、营销技巧、入会流程、系统操作对一线人员和11185开展有针对性的培训,并深入重点支局小班授课开设185专席规范操作、统一话述客服中心每周对业务量及投诉进行统计、上报北京1-6月发展会员3万名,是10年上半年新增会员数的2倍,实现收入981万,是10年上半年的2.3倍。
累计发展会员5.4万名,累计收入1000万元。
典型案例(四)北京拓展加盟商l3-4月发展加盟商100余户l印制5000册商户手册畅游渝西,内含1200余元代金券和打折优惠券政策支持l5月召开自邮一族项目启动会,出台关于开展“自邮一族”专项营
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