程广见-团队建设学员讲义PPT文件格式下载.ppt
- 文档编号:15421136
- 上传时间:2022-10-30
- 格式:PPT
- 页数:56
- 大小:352KB
程广见-团队建设学员讲义PPT文件格式下载.ppt
《程广见-团队建设学员讲义PPT文件格式下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《程广见-团队建设学员讲义PPT文件格式下载.ppt(56页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
u经过量化吗?
经过量化吗?
u有没有清楚的分析脉络吗?
有没有清楚的分析脉络吗?
u切中要点吗?
合逻辑吗?
切中要点吗?
u是不是着眼在大局或是概念上面呢是不是着眼在大局或是概念上面呢?
u是不是以图形为主,还有色彩呢?
是不是以图形为主,还有色彩呢?
u是不是用到比喻呢?
是不是用到比喻呢?
u是不是瞻望到未来呢?
是不是瞻望到未来呢?
u是不是举出细节呢?
是不是举出细节呢?
u是不是有先后顺序呢?
是不是有先后顺序呢?
u是不是简单利落呢?
是不是简单利落呢?
u是不是有清楚明了的格式呢?
是不是有清楚明了的格式呢?
u是不是引用到与听众引起共鸣的经是不是引用到与听众引起共鸣的经验呢?
验呢?
u是不是用例子去说明要点呢?
是不是用例子去说明要点呢?
u是不是有所助益,对使用者有利?
是不是有所助益,对使用者有利?
u是不是注意到情绪方面的事呢?
是不是注意到情绪方面的事呢?
辅导销售人员辅导销售人员美容师的故事美容师的故事“销售医生销售医生”辅导与咨询辅导与咨询辅导辅导(coaching):
管理者给予建议和信息,或者建立标准帮助下属提高工作技能;
辅导关注辅导关注_,团长。
咨询咨询(counseling):
管理者帮助下属认识到思想的、情绪的或个性上的问题,并帮助下属解决它们。
咨询关注咨询关注_,政委。
沟通的沟通的两个障碍两个障碍防御防御-沟通的结果使下属感觉到威胁或是攻击-自我保护成为最重要的考虑因素-精力被用在构筑防御而不是倾听精力被用在构筑防御而不是倾听-侵犯性、愤怒、竞争性,抑或回避是常见的反应沟通的沟通的两个障碍两个障碍否认否认-沟通的结果使个体感觉到自己无能、没有价值,或无关紧要-优先考虑尝试恢复自我价值-精力被用在试图建立自尊而不是倾听精力被用在试图建立自尊而不是倾听-炫耀、自我中心的行为、退缩,亦或失去动机是常见的反应约哈里视窗约哈里视窗我的事情我的事情我知道我知道我不知道我不知道他人知道他人知道公开公开他人不知道他人不知道隐私隐私辅导行动辅导行动说明说明示范示范练习练习认可认可跟踪跟踪辅导行动辅导行动说:
清楚地说明说:
清楚地说明教:
提供明确的示范教:
提供明确的示范练:
让部属动手练习练:
让部属动手练习赞:
肯定、鼓励学习者的努力赞:
肯定、鼓励学习者的努力跟:
配合学习者的情况跟:
配合学习者的情况教练四大基本技巧教练四大基本技巧1.聆听聆听2.发问发问3.区分区分4.回应回应视频研讨视频研讨听,问,说听,问,说对对_的说服的说服说,问,听说,问,听对对_的说服的说服问,听,说问,听,说对对_的说服的说服听用口去听用口去听用耳朵听;
用眼睛看用耳朵听;
用眼睛看用心聆听用心聆听30倾听倾听打动对方的心打动对方的心1.高心率高心率2.高血压高血压3.高高_好的倾听会让客户产生好的倾听会让客户产生三高三高:
倾听时不要象一只玩具狗倾听时不要象一只玩具狗明确发问的目的明确发问的目的第一,收集资料,了解情况。
第一,收集资料,了解情况。
第二,引发思考,确认目标。
第三,支持行动,有效选择。
封闭式与开放式封闭式与开放式思考思考:
两种方式有何优劣两种方式有何优劣?
3434提问的方式提问的方式:
研究表明:
提问是你能用来劝说别人的研究表明:
提问是你能用来劝说别人的最有效的口头行为。
最有效的口头行为。
SituationSituation现状现状ProblemidentificationProblemidentification发现问题发现问题ImplicationImplication问题造成的影响问题造成的影响/后果后果Needs-offNeeds-off需求确认需求确认35挖掘他人需求之宝典挖掘他人需求之宝典:
SPIN:
SPIN某些问题被以一个特殊的序列问出时,会与成功有直接的联系。
某些问题被以一个特殊的序列问出时,会与成功有直接的联系。
FABFAB的妙用的妙用FFeatureseatures特征特征AAdvantagesdvantages优点优点BBenefitsenefits收益收益36FABFAB的妙用的妙用区分能力区分能力什么是区分?
什么是区分?
区分就是通过发问、回应和比喻等形式支持个人与企业组织区分不同、理清差异。
区分的意义区分的意义令当事人拨开迷雾找到答案5种团队成员识别种团队成员识别现在的表现潜质回应能力回应能力回应的意义:
回应的意义:
令客户看到自身盲点令客户看到自身盲点反映现状,令客户清晰目前的位置反映现状,令客户清晰目前的位置令客户认识需要学习和提高的地方令客户认识需要学习和提高的地方回应的技巧:
回应的技巧:
正确的焦点应该是:
焦点在正确的焦点应该是:
焦点在_身上身上我贡献我我贡献我的体验的体验错误的焦点则变成:
焦点在错误的焦点则变成:
焦点在_身上身上证明我是证明我是对的,客户是错的对的,客户是错的工作委派与授权销售人员工作委派与授权销售人员委派的内涵委派的内涵委派包括将工作任务分配给他人,这是与所有管理职位都有内在关系的一种行为。
委派通常意味着分配任务,它是针对工作的。
工作委派前的准备工作委派前的准备决定委派工作前,先请自己回答以下问题,以使自己能够更加思路清晰:
我需要达成的任务目标与结果是什么?
谁能够胜任这项工作?
我应该将该项工作交付给谁?
为什么?
我将如何跟进我所交付的工作?
决定委派给谁决定委派给谁不让别人参与与其他个体商量,但单独做出决策与团队商量,但单独做出决策让团队进行决策成为团队的一员如何有效地委派如何有效地委派1.从一开始就牢记结果从一开始就牢记结果2.彻底委派彻底委派3.允许员工参与任务委派允许员工参与任务委派4.在权力与责任之间建立平衡在权力与责任之间建立平衡5.在组织结构中运做在组织结构中运做如何有效地委派如何有效地委派6.为委派任务提供足够的支持7.关注责任的结果8.始终如一地委派9.避免进行向上委派10.明确结果委派的有效结果委派的有效结果乐意接受任务士气和动机维持在高水平组织的协调性与效率得到增强提高员工解决问题的能力管理者有更多自由支配的时间良好的人际关系成功地完成任务有效授权的六个步骤有效授权的六个步骤表达表达说明说明给予给予征询征询提供提供监督监督有效激励员工有效激励员工员工工作时间与业绩关系图员工工作时间与业绩关系图50生理需求安全归属尊重最终的目标马斯洛需求理论马斯洛需求理论自我实现激励的类型激励的类型1.物质激励和精神激励2.正激励和负激励3.内激励和外激励四种激励机制四种激励机制1.薪酬激励机制2.竞争激励机制3.领导激励机制4.文化激励机制充分了解员工是激励的基础充分了解员工是激励的基础了解店员的出身、家庭情况、兴趣、专长了解店员的出身、家庭情况、兴趣、专长等;
等;
了解员工的思想;
了解店员的困难,并及时伸出援手;
了解员工的潜能,并了解员工的潜能,并知人善任知人善任。
员工激励的实施技巧员工激励的实施技巧向店员描绘愿景;
向店员描绘愿景;
授予店员足够的权力;
让工作充满使命感;
满足员工的需求;
积极的评价员工;
对员工取得的成绩进行奖励;
提供必要的培训。
视频欣赏视频欣赏许三多腹部绕杠许三多腹部绕杠激励下属的潜能激励下属的潜能让工作充满使命感让工作充满使命感Q&
A谢谢您的参与谢谢您的参与!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 程广见 团队 建设 学员 讲义