管理者角色认知培训(第一期)优质PPT.pptx
- 文档编号:15421099
- 上传时间:2022-10-30
- 格式:PPTX
- 页数:36
- 大小:1.96MB
管理者角色认知培训(第一期)优质PPT.pptx
《管理者角色认知培训(第一期)优质PPT.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理者角色认知培训(第一期)优质PPT.pptx(36页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
每一个人也同样需要管理,比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。
企业管理可以划为几个分支:
人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。
在企业系统的管理上,又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。
管理的层级和要求:
能力层次管理能力(%)人际交往能力(%)业务能力(%)高层领导473518中层领导314227基层领导183547现代管理学的五项职能:
现代管理学的五项职能:
主要职能例子计划确定所需要的资源;
制定每天、每周、每月的绩效目标;
制定工作日程表;
预期将要出现的问题,并做好准。
组织保证团队成员了解自己的角色和职责;
确定最适合特定任务的人选;
给团队成员分配工作;
协调成员的行动。
人事管理面试和选拔员工;
进行必要的培训来提高员工的技;
通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。
领导向员工传达相关信息;
教练、鼓励、支持员工;
对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励;
培养员工对于变化的接受能力。
控制检查和督导员工的绩效情况;
保证员工服从标准、程序和规则的要求;
确认并解决出现的危机和问题;
坚持下去,保证决策的实施。
关键业务执行者(“球星”)部门建设者(团队/氛围/绩效)工作教练兼培训导师沟通桥梁(上下/部门间/内外)(是上传下达,是承上启下)公司发展推动者球星教练队长角色认知管理任务管理能力管理部门气氛管理:
管理任务管理能力管理部门气氛管理:
角色认知管理四维度:
管理四维度:
管理维度上司同事下属自我管理角色认知管理人员的角色功能:
管理人员的角色功能:
承上承上承担部门职责承担部门职责达成团队目标达成团队目标执行上级的指示执行上级的指示启下启下做好团队的管理做好团队的管理带领团队达成任务带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调公关公关管理者角色的三个维度:
管理者角色的三个维度:
作为下属的管理者(下级)作为同事的管理者(平级)作为上司的管理者(上级)管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)“下属下属”是如何产生的?
是如何产生的?
1、上司工作忙不过来了,需要找个、上司工作忙不过来了,需要找个“帮手帮手”2、企业越做越大,老板没有分身术,需要找、企业越做越大,老板没有分身术,需要找“替身替身”管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)下属角色与上司角色的关系下属角色与上司角色的关系1、上下级关系只有在组织中才存在、上下级关系只有在组织中才存在2、下属与上司的职位关系是、下属与上司的职位关系是“委托委托代理代理”关系关系管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)下属角色的常见误区:
下属角色的常见误区:
误区一:
“民意代表民意代表”1.你代表不了下属的利益。
你代表不了下属的利益。
2.取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做“民意代表民意代表”。
3.经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益。
经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益。
误区二:
“只代表个人意见只代表个人意见”1.对上司发表个人意见是没有问题的。
对上司发表个人意见是没有问题的。
2.对于同级或下属说对于同级或下属说“只代表个人意见只代表个人意见”是不对的。
是不对的。
3.对客户和供应商,更没有什么对客户和供应商,更没有什么“个人意见个人意见”,只有,只有“职务意见职务意见”。
管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)下属角色的常见误区:
误区三:
“角色错位角色错位”1.向上错位,做上司对与错的法官向上错位,做上司对与错的法官2.向下错位,不愿意下放权力向下错位,不愿意下放权力误区四:
领主误区四:
领主作为管理者,应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。
作为管理者,应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。
误区五:
“同情者同情者”1.第一种表现:
跟着一块骂,表示同情第一种表现:
跟着一块骂,表示同情2.第二种表现:
沉默第二种表现:
沉默3.第三种表现:
反对第三种表现:
反对4.第四种表现:
支持第四种表现:
支持管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)下属应该扮演好的角色:
下属应该扮演好的角色:
你是执行者你是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。
不折不扣地完成任务是你的义务。
你应该:
正确领会上级的意图;
服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助;
尽力克服困难,圆满完成任务;
及时向上级汇报任务完成情况。
你是责任者你是责任者你必须为本部门所有情况承担责任。
你必须为本部门所有情况承担责任。
出现问题时,不推卸、指责和埋怨,主动承担责任,从自身找原因;
遇到困难,走在员工的前边,妥善地解决问题。
管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)自我提高:
自我提高:
自动报告你的工作进度复命让上司知道让上司知道对上司的询问,有问必答,而且清楚让上司知道让上司知道充实自己,努力学习,才能了解上司的言语让上司轻松让上司轻松接受批评,不犯二次错误让上司省事让上司省事不忙的时候,主动帮助他人让上司有效让上司有效毫无怨言的接受任务让上司圆满让上司圆满对自己的工作,主动提出改善计划让上司进步让上司进步管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)思考你的信仰:
思考你的信仰:
1、我们在为谁工作、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感、如何强化使命感管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)作为下属的四项职业准则:
作为下属的四项职业准则:
准则一准则一:
你的职权基础是来自于上司的委托或命令;
你对上司负责。
;
准则二准则二:
你是上司的代表,你的言行是一种职务行为;
准则三准则三:
服从并执行上司的决定(不论对与错)(不论对与错);
准则四准则四:
在职权范围内做事(不要错位)(不要错位)。
管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为同事的管理者(同级)管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为同事的管理者(同级)作为同事的管理者(同级)角色定位:
内部客户角色定位:
内部客户向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为同事的管理者(同级)作为同事的管理者(同级)内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系,他是客户,我是供应商其它部门经理来找我们,是来购买他所需要的产品,也就是支持和服务,而我们要向对待外部的客户一样,积极将我们的产品技术和服务出售出去。
同事是我的衣食父母没有其它部门的需要,我们的部门就失去了存在的价值。
将同事当作外部客户事实上,在公司内部,我们向同事提供的服务质量和效率远远不及我们为外部客户提供的产品和服务。
管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为同事的管理者(同级)作为同事的管理者(同级)内部客户服务的四个特性:
内部客户服务无形性关键是做到所说的,而不是说到所做的;
内部客户服务的不可分性做好一件事并不难,难的是做好每件事;
内部客户服务的可变性服务是由人提供的,而人的情绪和所处的环境直接影响内服和满意度;
内部客户服务的易消失性优质服务易消失,不易保留。
管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为同事的管理者(同级)作为同事的管理者(同级)平级关系协调特点:
平等关系态度真诚友好信息沟通协商、协调、协助管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为上级的管理者(上级)管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为上级的管理者(上级)思考:
思考:
上司的职责和使命?
上司该干什么?
管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为上级的管理者(上级)上司常见的误区上司常见的误区业务员业务员教父教父官僚思想官僚思想管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为上级的管理者(上级)上司角色定位上司角色定位领导者领导者确保员工以高度热情、信心来完成任务。
确保员工以高度热情、信心来完成任务。
为部门设立共同的目标,让大家清楚努力的方向;
了解每位员工的特点,尽量给每个员工安排合适的工作;
利用各种办法激励你的员工,让他们保持自信和工作积极性;
保持与员工良好的沟通,了解他们的需求与愿望;
保持幽默和愉快的心情,在解决困难时表现出你的热情与信心;
管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为上级的管理者(上级)上司角色定位上司角色定位指挥者指挥者合理组织人力、财力与物力,以确保任务完成。
合理组织人力、财力与物力,以确保任务完成。
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案;
合理分工,明确职责;
做好工作的督导检查,及时发现问题,解决问题。
管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度作为上级的管理者(上级)上司角色定位上司角色定位教练教练能够发现员工工作中存在的不足,并及时提供指导能够发现员工工作中存在的不足,并及时提供指导与培训,以改善他们的行动。
与培训,以改善他们的行动。
善于发现员工的问题所在;
设立重点目标,制定培训计划;
选择合适的时机与方式进行培训;
及时评价与跟进,发现新的问题。
课程总结:
1、什么是管理,管理的基本概念。
2、什么是角色,角色的相关概念。
3、管理者角色的三个维度:
下属、同事、上司。
激情,决心和行动的差距听起来感动想起来激动躺上床(回到办公室)又不想动这就是激情、决心与现实的差距目标刻在石头上目标刻在石头上最后:
最后:
感谢大家的参与感谢大家的参与祝大家在林阳企服的大家庭里工作顺利,事业有祝大家在林阳企服的大家庭里工作顺利,事业有成!
成!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理者 角色 认知 培训 第一
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)