管理讲堂之八项质量管理原则PPT课件下载推荐.ppt
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系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。
其业绩的管理体系,可使组织获得成功。
质量管理是组织各项管理的内容之一。
最高管理者可在八项质量管理原则指导下,领最高管理者可在八项质量管理原则指导下,领导组织进行业绩改进。
导组织进行业绩改进。
金品质金品质GOLD-QGOLD-QGOLD-QGOLD-Q八项质量管理原则企业管理的基本指导思想www.renxin.cc质量管理八大原则一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于顾客,因此组织依存于顾客,因此应理解顾客当前的和未应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望求并争取超越顾客期望金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc以顾客为关注焦点:
金品质金品质理解要点理解要点:
识别识别谁是顾客、要求是什么;
谁是顾客、要求是什么;
转化转化变为组织内的标准、要求、承诺、变为组织内的标准、要求、承诺、意识、管理;
意识、管理;
满足满足实现需求和期望,超越需求和期望。
实现需求和期望,超越需求和期望。
追求目标追求目标:
顾客满意顾客满意顾客忠诚顾客忠诚GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc以顾客为关注焦点:
金品质金品质实施措施实施措施:
1.1.全面了解顾客的需求和期望全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。
价格、可靠性等方面的要求。
2.2.确保组织的各项目标确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。
顾客的需求和期望。
3.3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,使确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,使各级领导和全体员工都不得能了解顾客需求的内容各级领导和全体员工都不得能了解顾客需求的内容细节和变化,并采取措施来满足顾客的要求。
细节和变化,并采取措施来满足顾客的要求。
GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc以顾客为关注焦点:
4.4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施;
果采取改进措施;
5.5.处理好与顾客的关系,力求顾客满意;
处理好与顾客的关系,力求顾客满意;
6.6.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。
利益,使组织得到全面、持续的发展。
GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc顾客满意模式:
顾客满意模式:
顾客满意度评价顾客满意度评价从顾客满意到顾从顾客满意到顾客忠诚客忠诚顾客完全满意顾客完全满意的企业文化的企业文化员工满意是顾员工满意是顾客满意的基础客满意的基础调查并掌握调查并掌握顾客需求顾客需求顾客需求引顾客需求引导的新产品导的新产品生产过程质量控制是生产过程质量控制是顾客完全满意的基础顾客完全满意的基础顾客完全满意的顾客完全满意的理念和战略理念和战略以提高顾客满意度为目标以提高顾客满意度为目标的质量改进和技术创新的质量改进和技术创新顾客完全满意顾客完全满意的销售和服务的销售和服务顾客完全满顾客完全满意的质量体意的质量体系系顾客完全满意顾客完全满意金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc质量管理八大原则二领导作用领导作用领导者将本组织的宗旨、领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来方向和内部环境统一起来并创造使员工能够充分参并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
与实现组织目标的环境。
金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc领导作用金品质金品质理解要点:
理解要点:
*确定方向、策划未来确定方向、策划未来战略面战略面*激励员工、培养人才激励员工、培养人才人才面人才面*透明管理、营造环境透明管理、营造环境管理面管理面*政令统一、承诺兑现政令统一、承诺兑现制度面制度面GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc企业文化t世界著名哈佛大学企业文化研究专世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言:
家约翰科特教授断言:
t企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。
t企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素金品质金品质金品质金品质GOLD-Qwww.renxin.cc企业文化与长期经营业绩关系总收入员工股净增长增长价收入重视企业682282901756文化公司无企业文化16636741特征公司注:
以上为11年的考查金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc企业文化与经营系统的关系反反过过来来,企企业业文文化化并并不不是是推推动动发发展展的的唯唯一一因因素素,文文化化只只有有与与经经营营管管理理系系统统相相联联系系在在一一起起,才才能能推推动动提提高高业绩行为的产生,业绩行为的产生,文化系统文化系统行为行为业绩业绩金品质金品质金品质金品质GOLD-Qwww.renxin.cc企业文化与经营系统的关系在在激激烈烈的的竞竞争争条条件件下下,企企业业运运用用团团队队完完成成工工作作任任务务,团团队队在在构构建建以以及及施施行行企企业业竞竞争争性性战战略略过过程程中中需需要要创创造造良良好好的的成成长长氛氛围围,即即获获得得企企业业文文化化的的支支持持,尤尤其其在在企企业业经经受受业业务务量量和和盈盈利利率率快快速速增增长长和和急急剧剧下下降降时时,会取得员工的相应支持。
会取得员工的相应支持。
金品质金品质金品质金品质GOLD-Qwww.renxin.cc领导作用金品质金品质实施措施实施措施:
1.1.全面考虑所有相关方的需求,相关方包括:
顾客、全面考虑所有相关方的需求,相关方包括:
顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会;
所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会;
2.2.做好发展规划,为组织勾画一个清晰的远景;
做好发展规划,为组织勾画一个清晰的远景;
3.3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标;
目标;
GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc领导作用金品质金品质实施措施实施措施:
4.4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化;
职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化;
5.5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中建立信任,消除忧虑;
建立信任,消除忧虑;
6.6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权;
主权;
7.7.激发、鼓励并承认员工的贡献;
激发、鼓励并承认员工的贡献;
8.8.提倡公开和诚恳的交流和沟通;
提倡公开和诚恳的交流和沟通;
9.9.实施为达到目标所需的发展战略。
实施为达到目标所需的发展战略。
GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc质量管理八大原则三全员参与全员参与各级人员是组织之本。
只各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与,才能有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来使他们的才干为组织带来最大的收益。
最大的收益。
金品质金品质GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc全员参与金品质金品质理解要点:
*关注内部顾客满意;
关注内部顾客满意;
*员工观念转变是第一要素;
员工观念转变是第一要素;
*提供全员参与的渠道;
提供全员参与的渠道;
*通过教育、培训和训练,使其具备足够的知识、技通过教育、培训和训练,使其具备足够的知识、技能和经验。
能和经验。
GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc全员参与金品质金品质实施措施实施措施:
1.1.在方针和战略的形成方面在方针和战略的形成方面,员工能更有效地为实现员工能更有效地为实现组织的方针和战略作出贡献;
组织的方针和战略作出贡献;
2.2.在目标制定方面,员工能分担实现组织目标的责任在目标制定方面,员工能分担实现组织目标的责任激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩;
激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩;
3.3.在运作管理方面,员工能积极参与某些决策和过程在运作管理方面,员工能积极参与某些决策和过程改进;
改进;
4.4.在人力资源管理方面,员工对他们的工作越来越满在人力资源管理方面,员工对他们的工作越来越满意,更积极地投身于个人的成长和发展,从而为组意,更积极地投身于个人的成长和发展,从而为组织带来收益。
织带来收益。
GOLD-QGOLD-Qwww.renxin.cc深远意义深远意义你如何对待员工,员工就如何你如何对待员工,员工就如何对待顾客对待顾客www.renxin.ccES调查内容工作满意度工作满意度工作环境的满意度工作环境的满意度组织与人事的满意度组织与人事的满意度工作条件与薪资满意度对公司的满意度对公司的满意度www.renxin.ccTOTALSENT:
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