第四章:工作分析与工作设计优质PPT.ppt
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其从事者的意义所在。
*WHEN:
工作的时间要求。
*WHERE:
工作的地点要求。
*HOW:
如如何何从从事事此此项项工工作作,即即工工作作的的程程序序、规规范范以以及及为为从从事该职务所需的权力事该职务所需的权力*SKILL:
技能,也就是任职条件技能,也就是任职条件工工作作分分析析职位描述职位描述任职资格任职资格绩效标准绩效标准报酬要素报酬要素工作设计工作设计人力资源规划人力资源规划人员招聘与配置人员招聘与配置绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理培训与职业开发培训与职业开发工具成果在HR中的应用三、工作分析的任务(意义、作用)三、工作分析的任务(意义、作用)总结:
总结:
工作分析的目的工作分析的目的n促促使使工工作作的的名名称称与与含含义义在在整整个个组组织织中中表表示示特特定定而而一一致致的的意意义义,实实现现工工作用语的标准化。
作用语的标准化。
n确定工作要求,以建立适当的指导与培训内容。
确定工作要求,以建立适当的指导与培训内容。
n确定员工录用与上岗的最低条件。
确定员工录用与上岗的最低条件。
n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
n确定工作之间的相互关系,以利于合理的晋升、调动与指派。
确定工作之间的相互关系,以利于合理的晋升、调动与指派。
n获获得得有有关关工工作作与与环环境境的的实实际际情情况况,利利于于发发现现导导致致员员工工不不满满、工工作作效效率率下降的原因。
下降的原因。
n为为制制定定考考核核程程序序及及方方法法提提供供依依据据,以以利利于于管管理理人人员员执执行行监监督督职职能能及及员员工进行自我控制。
工进行自我控制。
n辨明影响安全的主要因素,以及时采取有效措施,将危险降至最低。
辨明影响安全的主要因素,以及时采取有效措施,将危险降至最低。
n为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据。
为改进工作方法积累必要的资料,为组织的变革提供依据。
第二节第二节工作分析的信息获取工作分析的信息获取一、访谈法(面谈法)一、访谈法(面谈法)访谈法是指工作分析人员通过与员工进行访谈法是指工作分析人员通过与员工进行面对面的交流,加深对员工工作的了解以获取面对面的交流,加深对员工工作的了解以获取工作信息的一种工作分析方法。
工作信息的一种工作分析方法。
其具体做法包括其具体做法包括个人访谈个人访谈、同种工作同种工作员工的群体访谈员工的群体访谈和和主管人员访谈主管人员访谈。
(一)访谈法的运用过程
(一)访谈法的运用过程1.1.设计访谈提纲。
设计访谈提纲。
2.2.恰当进行提问。
恰当进行提问。
3.3.准确扑捉信息,及时收集有关资料。
准确扑捉信息,及时收集有关资料。
4.4.适当地作出回应。
适当地作出回应。
5.5.及时作好访谈记录,一般还要录音或录像。
及时作好访谈记录,一般还要录音或录像。
(二)访谈法的优缺点
(二)访谈法的优缺点优点:
优点:
灵活、准确、深入灵活、准确、深入缺点:
缺点:
1.1.成本较高成本较高2.2.缺乏隐秘性缺乏隐秘性3.3.受访谈员影响大受访谈员影响大4.4.记录困难记录困难5.5.处理结果难处理结果难1.1.一般事先应对访谈对象要有了解;
一般事先应对访谈对象要有了解;
2.2.一般要尽可能自然地结合受访者当时的具体情形开始访谈;
一般要尽可能自然地结合受访者当时的具体情形开始访谈;
3.3.访谈的问题应该是由浅入深、由简入繁,而且要自然过渡;
访谈的问题应该是由浅入深、由简入繁,而且要自然过渡;
4.4.在有充分的准备的前提下,为避免谈话跑题,有时需要适当的在有充分的准备的前提下,为避免谈话跑题,有时需要适当的调节和控制;
调节和控制;
5.5.无论是提问还是追问,问的方式、内容、都要适合受访者;
无论是提问还是追问,问的方式、内容、都要适合受访者;
6.6.在回应中要避免随意评论;
在回应中要避免随意评论;
7.7.要特别地注意在访谈中自己的非言语行为;
要特别地注意在访谈中自己的非言语行为;
8.8.要讲究访谈的结束方式。
要讲究访谈的结束方式。
(三)访谈法的技巧(三)访谈法的技巧二、问卷调查法二、问卷调查法问卷法是通过有关人员填写经过特别设计问卷法是通过有关人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法。
的调查问卷来获取工作信息的方法。
按照问卷的结构化程度可分为按照问卷的结构化程度可分为:
定量化结构问卷定量化结构问卷和和非结构化问卷非结构化问卷两种两种。
目前普遍采用的定量结构化问卷主要有目前普遍采用的定量结构化问卷主要有PAQPAQ、MPDQMPDQ。
问卷表主要有两种问卷表主要有两种:
一种的内容具有普遍性,适合于各种职务内容;
一种是专门为特定的工作职务设计的。
问卷法问卷法实施的一般程序包括:
实施的一般程序包括:
11、被调查者的选取、被调查者的选取22、发放问卷、发放问卷33、回收问卷、回收问卷44、分析问卷、分析问卷55、结果处理。
、结果处理。
(一)问卷法的运用程序
(一)问卷法的运用程序
(二)问卷法的优缺点
(二)问卷法的优缺点优点:
11、较为规范化、数量化;
、较为规范化、数量化;
22、调查范围广、调查样本量大,用途广泛;
、调查范围广、调查样本量大,用途广泛;
33、费用较低、效率较高。
、费用较低、效率较高。
11、不易赢得被调查者的配合,从而影响质量;
、不易赢得被调查者的配合,从而影响质量;
22、不易获得足够的信息、不易获得足够的信息问卷法的成败至少取决于三个方面:
问卷法的成败至少取决于三个方面:
一问卷的设计能否包括一切问题;
二是各个问题设计是否适当、贴切,从而使回二是各个问题设计是否适当、贴切,从而使回答者可以在要求的范围内正确的给与相当标准化答者可以在要求的范围内正确的给与相当标准化的答案;
的答案;
三是如果答卷无强制性,则问卷会不会因太详三是如果答卷无强制性,则问卷会不会因太详尽而影响回收率。
尽而影响回收率。
三、观察法三、观察法优点:
通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻的了解工作要求,从而使所获得的信息比较客观更深刻的了解工作要求,从而使所获得的信息比较客观和正确。
但是另一方面也要求观察者要有一定的实际操和正确。
但是另一方面也要求观察者要有一定的实际操作经验。
作经验。
11、不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。
、不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。
22、不易观察紧急而又偶然的工作,例如处理紧急情、不易观察紧急而又偶然的工作,例如处理紧急情况。
况。
四、工作日志法(工作写实法)四、工作日志法(工作写实法)优点:
所获得的信息的可靠性很高,所获得的信息的可靠性很高,适用与获取有关工作职责、工作内适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的容、工作关系、劳动强度等方面的信息,所需费用也较低。
信息,所需费用也较低。
使用范围较小,不适用于使用范围较小,不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位,且信息整理量大,归纳定的职位,且信息整理量大,归纳工作繁琐。
由于工作执行者填写时工作繁琐。
由于工作执行者填写时的疏忽,在一定程度上影响工作的的疏忽,在一定程度上影响工作的正常进行。
正常进行。
关键事件记录关键事件记录对实际工作中特别有效或无效对实际工作中特别有效或无效的工作者行为进行描述的方法。
的工作者行为进行描述的方法。
该方法直接描述人们在工作中的具体活动,因该方法直接描述人们在工作中的具体活动,因此可揭示工作的动态性。
由于所研究的行为可以观察和衡此可揭示工作的动态性。
由于所研究的行为可以观察和衡量,所以,用这种方法获得的资料是用于大多数的工作分量,所以,用这种方法获得的资料是用于大多数的工作分析。
析。
收集、归纳事例并加以分类要耗费大量时间。
另外,根据定义,事例描述的是特别有效或特别无效的行另外,根据定义,事例描述的是特别有效或特别无效的行为,所以很难对平均的工作行为形成总的概念。
这样可能为,所以很难对平均的工作行为形成总的概念。
这样可能会遗漏一些不显著的工作行为,难以非常完整的把握。
会遗漏一些不显著的工作行为,难以非常完整的把握。
五、五、
(一)参与法
(一)参与法
(二)实验法
(二)实验法(三)文献分析法(三)文献分析法(四)专题评议法(四)专题评议法六、其它方法六、其它方法第三节第三节工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段信息获取与分析阶段信息获取与分析阶段结果表达阶段结果表达阶段结果运用阶段结果运用阶段评价与控制阶段评价与控制阶段第三节:
工作分析的程序第三节:
工作分析的程序包括计划和包括计划和设计过程设计过程工作分析的核心步骤工作分析的核心步骤准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤;
明确工作分析的意义、目的、方法、步骤;
J向有关人员宣传、解释;
向有关人员宣传、解释;
J跟跟作作为为合合作作对对象象的的员员工工建建立立良良好好的的人人际际关关系系,并并使使他他们做好心理准备;
们做好心理准备;
J按精简、高效的原则组成工作小组;
按精简、高效的原则组成工作小组;
J确定调查、分析对象的样本,同时考虑样本的代表性;
确定调查、分析对象的样本,同时考虑样本的代表性;
J制定工作计划,确定工作的基本难度。
制定工作计划,确定工作的基本难度。
调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段L编制调查提纲,确定调查内容和调查方法;
编制调查提纲,确定调查内容和调查方法;
L广泛收集有关资料、数据;
广泛收集有关资料、数据;
L对重点内容做重点、细致调查;
对重点内容做重点、细致调查;
L要要求求被被调调查查员员工工对对各各种种工工作作特特征征和和工工作作人人员员特特征征的的重重要性和发生频率等作出等级评定要性和发生频率等作出等级评定分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段K仔细审核收集到的信息仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段J根据规范和信息编制根据规范和信息编制“工作描述工作描述”和和“工作说明工作说明书书”一、工作描述(一、工作描述(Jobdes
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