第二章-旅行社管理基础PPT课件下载推荐.ppt
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在工商行政管理部门注册。
33旅行社设立的基本程序旅行社设立的基本程序准备阶段准备阶段主要准备相关文件:
设立申请书主要准备相关文件:
设立申请书、可行性研究报告、可行性研究报告、旅行社章程、旅行社章程、经营管理者履历和任职资格证明、经营管理者履历和任职资格证明、验资证明、验资证明、场所证明、场所证明、设备情况证明、设备情况证明申办阶段申办阶段申申请营业许可证请营业许可证注册登记注册登记税务登记税务登记44我国旅行社的产权形式我国旅行社的产权形式国有独资公司国有独资公司股份有限公司股份有限公司有限责任公司有限责任公司股份合作公司股份合作公司中外合资公司中外合资公司外商独资公司外商独资公司第第22节节组织设计与组织管理组织设计与组织管理11旅行社组织设计的影响因素旅行社组织设计的影响因素劳动专业化劳动专业化部门化部门化管理跨度与权力分配管理跨度与权力分配社会适应性社会适应性旅行社的组织设计原则目标任务原则分工协作原则命令统一原则集权分权原则执行与监督分设原则精干高效原则稳定与适应相结合原则部门化的五种形式职能部门化职能部门化产品导向部门化产品导向部门化顾客导向部门化顾客导向部门化地区部门化地区部门化生产过程导向部门化生产过程导向部门化影响管理跨度的因素管理人员的能力。
能力强者对应大跨度,反之则应缩小。
任务性质。
难度与量度应与控制跨度成反比关系。
人员素质。
素质低时跨度小,素质高时跨度大。
旅行社组织设计现状分析我国旅行社存在的组织设计问题大多是:
职能部门化的部门与生产过程部门化的部门相互穿插,且处于同一层次,在管理上产生很多问题:
1.权责不清,相互推诿;
2.工作复杂性增加,协调难、效率低;
3.各部门利益分配不均,内耗大。
旅行社组织机构的再设计小型旅行社的组织设计总经理财务人员财务人员业务经理甲业务经理甲业务经理乙业务经理乙业务经理丙业务经理丙旅行社组织机构的再设计中型旅行社的组织设计总经理行政部利润中心财务部市场部市场部甲区部甲区部乙区部乙区部丙区部丙区部(外联、计调、接待)外联、计调、接待)22旅行社的组织结构模式旅行社的组织结构模式总总经经理理市场销售市场销售导游接待导游接待服务采购服务采购计计调调团团体体订订房房外外联联散散客客订订餐餐计计划划会会议议订订票票直线制直线制:
总总经经理理日日本本部部欧欧美美部部亚亚太太部部销销售售接接待待计计划划销销售售接接待待计计划划销销售售接接待待计计划划22旅行社的组织结构模式旅行社的组织结构模式事业部制事业部制:
财务部财务部市场部市场部采购部采购部计划部计划部接待部接待部合合同同计计划划接接待待预预订订结结算算33旅行社业务旅行社业务流程流程传统业务流程有何弊端?
如何改进?
传统业务流程有何弊端?
影响组织结构模式的几个变量部门的集中形式:
事务集中、市场集中、产品集中;
下级的从属形式:
单线从属、多线从属;
权力的实现形式:
独裁式集权、民主式分权。
组组织织管管理理即即内内部部管管理理。
从从一一定定意意义义上上讲讲,制制定定什什么么样样的的管管理理制制度度,采采用用何何种种管管理理手手段段,都都与与领领导导如如何看待人的问题有关。
何看待人的问题有关。
44我国旅行社的组织管理方式我国旅行社的组织管理方式组织管理的根本问题是组织管理的根本问题是:
如何充分调动员工的积极如何充分调动员工的积极性。
性。
组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权利统一的问题。
利统一的问题。
44我国旅行社的组织管理方式我国旅行社的组织管理方式岗位责任制岗位责任制内涵:
内涵:
任务分解到部门与岗位任务分解到部门与岗位/以工作量定编定岗以工作量定编定岗/规定岗规定岗位工作量及操作规程位工作量及操作规程/根据任务完成情况给予适度的奖金根据任务完成情况给予适度的奖金推行结果不理想的原因:
推行结果不理想的原因:
旅游需求有明显的随机性旅游需求有明显的随机性/旅游产旅游产品的不可储存品的不可储存/旅游服务的非标准化与个性化旅游服务的非标准化与个性化/“责任中心责任中心”人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍;
上的隔阂与沟通障碍;
岗位责任制弊端岗位责任制弊端使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔自拔;
岗位责任制涉及的只是企业的组织效率,建立的岗位责任制涉及的只是企业的组织效率,建立的是责任中心,很少改变原有的分配制度是责任中心,很少改变原有的分配制度.与岗位责任制的区别与岗位责任制的区别目标责任制目标责任制部门划分以市场集中为主部门划分以市场集中为主经济指标被相应地分配落实到每个部门经济指标被相应地分配落实到每个部门部分经营管理权下放部门部分经营管理权下放部门分配依照部门对企业的贡献分配依照部门对企业的贡献因分配带来的心理失衡现象减轻了因分配带来的心理失衡现象减轻了职能部门员工的积极性受到影响职能部门员工的积极性受到影响产生的新矛盾产生的新矛盾下放给部门的权力进行约束与控制难下放给部门的权力进行约束与控制难44我国旅行社的组织管理方式我国旅行社的组织管理方式承包责任制承包责任制实质:
实质:
一家旅行社蜕变成多家旅行社一家旅行社蜕变成多家旅行社危害性:
危害性:
承包者的短期行为;
严重的财务问题;
助承包者的短期行为;
助长行业的不正之风长行业的不正之风第第33节节旅行社战略管理旅行社战略管理11经营战略的概念与特征经营战略的概念与特征概念概念企业经营的战略决策,主要内容包括长期发展目标,实现企业经营的战略决策,主要内容包括长期发展目标,实现这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配特征特征全局性、未来性、目标性、竞争性全局性、未来性、目标性、竞争性影响旅行社经营战略的因素影响旅行社经营战略的因素社会需求、供应者、竞争者、企业的经营能力社会需求、供应者、竞争者、企业的经营能力22旅行社经营的战略思想旅行社经营的战略思想市场观念市场观念时机观念时机观念竞争观念竞争观念创新观念创新观念33经营战略管理经营战略管理明确企业使命明确企业使命企业使命的确定企业使命的确定企业使命说明书企业使命说明书划分战略经营单位划分战略经营单位独立的业务;
相同的特点;
特定的竞争者独立的业务;
特定的竞争者投资组合规划投资组合规划确定新业务发展战略确定新业务发展战略密集型发展战略;
一体化发展战略;
多角化发展战略密集型发展战略;
多角化发展战略第第44节节旅行社计划管理旅行社计划管理11旅行社计划管理的地位与作用旅行社计划管理的地位与作用计划管理的含义计划管理的含义对制定的计划进行全面的组织、指挥、协调、对制定的计划进行全面的组织、指挥、协调、监督、监督、控制等实施计划的全过程活动控制等实施计划的全过程活动计划管理的作用计划管理的作用分解、实施、落实计划的作用分解、实施、落实计划的作用监督、控制、调节实施计划的作用监督、控制、调节实施计划的作用总结、评估、考核计划实施的作用总结、评估、考核计划实施的作用22旅行社计划管理原则旅行社计划管理原则相关性与连续性相关性与连续性阶段性与完整性阶段性与完整性与市场适应性与市场适应性民主性与可行性民主性与可行性33计划管理分类计划管理分类按计划内容分:
按计划内容分:
销售计划、接待计划、财务计划、销售计划、接待计划、财务计划、质量计划、人员培训计划、作业计划、滚动计划质量计划、人员培训计划、作业计划、滚动计划按计划的时间划分:
按计划的时间划分:
长期计划、年度计划长期计划、年度计划按计划性质划分:
按计划性质划分:
指令计划、指导计划、市场性计划指令计划、指导计划、市场性计划按接待计划划分:
按接待计划划分:
整体范围、部门局部范围;
岗位整体范围、部门局部范围;
岗位个人或专项单列计划范围个人或专项单列计划范围44计划管理方法计划管理方法归口管理、落实计划归口管理、落实计划健全规章制度、保证计划实施健全规章制度、保证计划实施监督计划的实施监督计划的实施第第55节节旅行社管理的特点旅行社管理的特点分散性流动性的特点分散性流动性的特点大生产、大协作的特点大生产、大协作的特点多知识高水平的特点多知识高水平的特点严要求严自律的特点严要求严自律的特点第第66节节我国旅行社管理中的弊端我国旅行社管理中的弊端小作坊的传统影响小作坊的传统影响急功近利观念急功近利观念地方保护主义地方保护主义惧变心态惧变心态
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